El mercado estadounidense de apuestas deportivas es uno de los más dinámicos y competitivos de la industria, marcado por unas expectativas de usuario muy elevadas, una rápida evolución del producto y comportamientos locales diferenciados. Los operadores afrontan el reto de ofrecer el equilibrio adecuado entre contenido, UX e interacción para responder a estas demandas. En esta entrevista, Nikos Zygouris, Head of Sportsbook Product en Altenar, comparte su visión sobre cómo Altenar aborda estos desafíos mediante la innovación de producto y un diseño adaptado a cada mercado.
¿Cómo describirías el mercado estadounidense de apuestas deportivas hoy desde la perspectiva del producto y del comportamiento del usuario?
El mercado estadounidense es uno de los entornos más dinámicos y de evolución más rápida dentro de la industria global del sportsbook. Lo que lo hace único es la combinación de una cultura deportiva muy sólida y unas expectativas de usuario extremadamente altas, moldeadas por experiencias de entretenimiento digital-first.
Los usuarios no solo apuestan en partidos. Están profundamente implicados con ligas como la NFL, la NBA, la NHL y la UFC, y esperan que esas competiciones ocupen un lugar central en cualquier experiencia de sportsbook. Al mismo tiempo, sus expectativas en torno a la UX son muy altas: velocidad, simplicidad y acceso inmediato a mercados relevantes son aspectos no negociables.
En Altenar, diseñamos el producto específicamente en torno a estos comportamientos, priorizando una navegación sin fricciones, un acceso rápido a los mercados y estructuras de contenido adaptadas regionalmente que reflejan cómo los usuarios estadounidenses consumen realmente el contenido deportivo.
En ese contexto, ¿qué importancia tienen la localización y la estructuración del contenido para la experiencia general del usuario?
La localización del contenido es uno de los aspectos más fundamentales para tener éxito en el mercado estadounidense. Los apostadores estadounidenses tienen expectativas muy claras sobre lo que quieren ver primero, y esas expectativas están muy ligadas a sus ligas nacionales. Si un usuario abre un sportsbook y no ve de inmediato contenido de la NFL, la NBA, la NHL o la UFC, la experiencia ya se percibe desconectada.
El reto aquí es que muchas plataformas se construyen con una mentalidad global, en la que el contenido se estructura de forma uniforme en todas las regiones. Ese enfoque sencillamente no funciona en Estados Unidos.
En Altenar, nos centramos en priorizar el contenido de forma dinámica para que las competiciones más relevantes aparezcan siempre en primer lugar.
Además, ofrecemos a los operadores la flexibilidad necesaria para crear categorías muy específicas y basadas en el contexto, como “NFL Week 10”, o agrupaciones temáticas como “Superstars”. Esto refleja cómo los usuarios estadounidenses consumen contenido de forma natural: no solo por deporte, sino también por narrativa, momento de la temporada y acontecimientos clave. Ese nivel de localización impacta directamente en la interacción, la retención y, en última instancia, la conversión.
¿Qué funcionalidades de apuestas se consideran ahora esenciales en el mercado estadounidense?
Hay varias funcionalidades que los usuarios estadounidenses consideran expectativas básicas, y no ofrecerlas genera fricción inmediata. Los teasers son un buen ejemplo: forman parte del mercado desde hace mucho tiempo y son ampliamente comprendidos por los apostadores. Desde el punto de vista del producto, ya no son elementos diferenciadores, sino componentes necesarios.
Otra funcionalidad importante es Same Game Parlay, que permite a los usuarios combinar varias selecciones dentro de un mismo evento. Lo que hace que esto sea especialmente importante en Estados Unidos es la posibilidad de incluir player props dentro de esas combinaciones. Esto refleja un cambio en la forma en que los usuarios entienden las apuestas.
En Altenar, damos soporte a estas mecánicas a través de nuestra funcionalidad Bet Builder, asegurando que los operadores puedan ofrecer el nivel de flexibilidad y profundidad que esperan los apostadores estadounidenses. La clave aquí no es solo la disponibilidad de la funcionalidad, sino su integración fluida en todo el recorrido del usuario.
Dentro de estas funcionalidades principales, los player props están ganando mucha tracción. ¿Qué impulsa este cambio y cómo deberían responder los operadores?
Los player props se han convertido en uno de los principales impulsores de la interacción en Estados Unidos, y esto está estrechamente relacionado con la popularidad histórica de los deportes fantasy. Los usuarios ya están acostumbrados a pensar en el rendimiento individual de los jugadores — puntos anotados, asistencias, rebotes, home runs — y no solo en los resultados de los partidos.
Esto crea tanto una oportunidad como un reto para los operadores. La oportunidad es clara: los player props pueden aumentar significativamente el volumen de apuestas y la interacción de los usuarios. El reto está en la visibilidad. Si estos mercados no se muestran con claridad y no son fáciles de acceder, su rendimiento es inferior.
Por eso nos centramos en dar mucha más prominencia a los player props. Por ejemplo, ofrecemos widgets específicos que destacan mercados centrados en jugadores directamente en la página de inicio. Esto permite a los operadores mostrar props relevantes vinculados a eventos clave, haciéndolos inmediatamente accesibles y alineados con las expectativas del usuario.
Desde impulsores de interacción como los player props hasta las capas de ejecución: ¿Qué diferencias de UX destacan entre los apostadores estadounidenses y europeos?
Las diferencias en las expectativas de UX son bastante sustanciales. Los apostadores estadounidenses tienden a valorar la velocidad, la claridad y el acceso inmediato a la información clave. No quieren navegar por varias capas para encontrar los mercados principales; esperan que sean visibles y accionables de inmediato.
Un buen ejemplo es la vista “six-pack”, que presenta conjuntamente los mercados de spread, total y moneyline. Este formato es extremadamente eficaz porque se alinea con la forma en que los usuarios estadounidenses evalúan un partido.
También observamos una fuerte demanda de capacidades de filtrado más avanzadas. Los usuarios quieren cambiar rápidamente entre deportes y competiciones, y esperan que esos filtros funcionen sin interrupciones tanto en entornos prepartido como en vivo. En Altenar, muchas de nuestras mejoras de UX se centran en reducir la fricción y hacer que la navegación sea lo más intuitiva posible para el público estadounidense.
La UX claramente desempeña un papel no solo en la interacción, sino también en la retención. ¿Dónde ves la mayor brecha entre la adquisición y la actividad a largo plazo en el mercado estadounidense?
La adquisición de clientes en Estados Unidos es extremadamente competitiva y costosa. Los operadores invierten de forma considerable en marketing, promociones y alianzas solo para atraer usuarios a la plataforma. Sin embargo, la adquisición es solo una parte de la ecuación: el verdadero reto es convertir y retener a esos usuarios una vez que llegan.
Un problema habitual es que los usuarios se registran por una oferta, pero la experiencia de producto no cumple sus expectativas, por lo que no permanecen. Aquí es donde el producto desempeña un papel crítico.
En Altenar, ayudamos a abordar este punto centrándonos en la experiencia del usuario primerizo y en la interacción. Funcionalidades como el contenido localizado, los widgets destacados de player props y los patrones de UX familiares garantizan que los usuarios reconozcan y entiendan el producto de inmediato.
Además, nuestra flexibilidad permite a los operadores adaptar promociones, experiencias de landing y presentación de contenido a campañas específicas. Esto crea una transición mucho más fluida desde la adquisición hasta la activación y aumenta la probabilidad de que los usuarios sigan interactuando con la plataforma a lo largo del tiempo.
Si observas el mercado estadounidense en su conjunto, ¿cuál dirías que es el mayor reto estructural que deben resolver los operadores?
El mayor reto es responder a un conjunto de expectativas de usuario muy específico y bien definido. El mercado estadounidense no es simplemente otra región: tiene su propia cultura de apuestas, estándares de UX y patrones de comportamiento.
El éxito depende de hasta qué punto un producto se alinea con esas expectativas, desde la localización del contenido y el conjunto de funcionalidades hasta el diseño de la interfaz y los flujos de apuesta. Incluso pequeños desajustes pueden tener un impacto notable en la interacción de los usuarios.
Nuestro enfoque en Altenar es hacer que el sportsbook se perciba como nativo del mercado estadounidense. Eso significa no solo ofrecer las funcionalidades adecuadas, sino también presentarlas de una forma que resulte intuitiva y familiar para los usuarios estadounidenses.
