O mercado de apostas desportivas dos EUA é um dos mais dinâmicos e competitivos da indústria, moldado por fortes expectativas dos utilizadores, rápida evolução do produto e comportamentos locais distintos. Os operadores enfrentam o desafio de oferecer o equilíbrio certo entre conteúdo, UX e engagement para responder a estas exigências. Nesta entrevista, Nikos Zygouris, Head of Sportsbook Product da Altenar, partilha insights sobre como a Altenar responde a estes desafios através da inovação de produto e de um design adaptado às especificidades do mercado.
Como descreveria o mercado de apostas desportivas dos EUA atualmente, do ponto de vista do produto e do comportamento dos utilizadores?
O mercado dos EUA é um dos ambientes mais dinâmicos e em rápida evolução na indústria global de sportsbook. O que o torna único é a combinação de uma cultura desportiva muito forte com expectativas extremamente elevadas dos utilizadores, moldadas por experiências de entretenimento digital-first.
Os utilizadores não estão apenas a apostar em jogos. Estão profundamente envolvidos com ligas como a NFL, NBA, NHL e UFC, e esperam que essas competições estejam em destaque em qualquer experiência de sportsbook. Ao mesmo tempo, as suas expectativas em relação à UX são muito elevadas: rapidez, simplicidade e acesso imediato a mercados relevantes são inegociáveis.
Na Altenar, desenhamos o produto especificamente em torno destes comportamentos, dando prioridade a uma navegação com pouca fricção, acesso rápido aos mercados e estruturas de conteúdo adaptadas regionalmente, que refletem a forma como os utilizadores dos EUA consomem realmente conteúdo desportivo.
Neste contexto, qual é a importância da localização e estruturação de conteúdo para a experiência geral do utilizador?
A localização de conteúdo é um dos aspetos mais fundamentais para o sucesso no mercado dos EUA. Os apostadores norte-americanos têm expectativas muito claras sobre o que querem ver primeiro, e essas expectativas estão fortemente ligadas às suas ligas nacionais. Se um utilizador abre um sportsbook e não vê imediatamente conteúdo da NFL, NBA, NHL ou UFC, a experiência já parece desconectada.
O desafio é que muitas plataformas são construídas com uma mentalidade global, em que o conteúdo é estruturado de forma uniforme em todas as regiões. Essa abordagem simplesmente não funciona nos EUA.
O foco da Altenar está em priorizar dinamicamente o conteúdo, para que as competições mais relevantes apareçam sempre primeiro.
Além disso, damos aos operadores a flexibilidade para criar categorias muito específicas e orientadas por contexto, como “NFL Week 10”, ou agrupamentos temáticos como “Superstars”. Isto reflete a forma como os utilizadores dos EUA consomem conteúdo naturalmente: não apenas por modalidade, mas também por narrativa, timing e momentos-chave dentro de uma temporada. Este nível de localização tem impacto direto no engagement, na retenção e, em última análise, na conversão.
Que funcionalidades de apostas são hoje consideradas essenciais no mercado dos EUA?
Existem várias funcionalidades que os utilizadores dos EUA consideram expectativas de base, e não as oferecer cria fricção imediata. Os teasers são um bom exemplo: fazem parte do mercado há muito tempo e são amplamente compreendidos pelos apostadores. Do ponto de vista do produto, já não são diferenciadores, mas sim componentes necessários.
Outra funcionalidade importante é o Same Game Parlay, que permite aos utilizadores combinar várias seleções dentro de um único evento. O que torna isto particularmente importante nos EUA é a possibilidade de incluir player props nessas combinações. Isto reflete uma mudança na forma como os utilizadores pensam sobre as apostas.
Na Altenar, suportamos estas mecânicas através da nossa funcionalidade Bet Builder, garantindo que os operadores possam oferecer o nível de flexibilidade e profundidade que os apostadores dos EUA esperam. O ponto essencial aqui não é apenas a disponibilidade da funcionalidade, mas a sua integração fluida na jornada geral do utilizador.
Dentro destas funcionalidades centrais, os player props estão a ganhar forte tração. O que está a impulsionar esta mudança e como devem os operadores responder?
Os player props tornaram-se um dos principais motores de engagement nos EUA, e isto está estreitamente ligado à popularidade duradoura dos fantasy sports. Os utilizadores já estão habituados a pensar no desempenho individual dos jogadores — pontos marcados, assistências, ressaltos, home runs — e não apenas nos resultados dos jogos.
Isto cria simultaneamente uma oportunidade e um desafio para os operadores. A oportunidade é clara: os player props podem aumentar significativamente o volume de apostas e o engagement dos utilizadores. O desafio está na capacidade de descoberta. Se estes mercados não estiverem claramente visíveis e fáceis de aceder, têm um desempenho inferior ao seu potencial.
É por isso que nos concentramos em destacar os player props de forma muito mais proeminente. Por exemplo, disponibilizamos widgets dedicados que realçam mercados específicos centrados em jogadores diretamente na homepage. Isto permite aos operadores apresentar props relevantes associadas a eventos-chave, tornando-as imediatamente acessíveis e alinhadas com as expectativas dos utilizadores.
Dos motores de engagement, como os player props, às camadas de execução: que diferenças de UX se destacam entre apostadores dos EUA e da Europa?
As diferenças nas expectativas de UX são bastante significativas. Os apostadores dos EUA tendem a privilegiar rapidez, clareza e acesso imediato à informação essencial. Não querem navegar por várias camadas para encontrar mercados principais; esperam que estejam visíveis e prontos a usar de imediato.
Um bom exemplo é a vista “six-pack”, que apresenta os mercados de spread, total e moneyline em conjunto. Este formato é extremamente eficaz porque está alinhado com a forma como os utilizadores dos EUA avaliam um jogo.
Também vemos uma forte procura por capacidades de filtragem mais avançadas. Os utilizadores querem alternar rapidamente entre modalidades e competições, e esperam que esses filtros funcionem de forma fluida tanto em ambientes pré-jogo como ao vivo. Na Altenar, muitas das nossas melhorias de UX estão focadas em reduzir a fricção e tornar a navegação tão intuitiva quanto possível para o público dos EUA.
A UX desempenha claramente um papel não só no engagement, mas também na retenção. Onde vê a maior lacuna entre aquisição e atividade de longo prazo no mercado dos EUA?
A aquisição de clientes nos EUA é extremamente competitiva e dispendiosa. Os operadores investem fortemente em marketing, promoções e parcerias apenas para trazer utilizadores para a plataforma. No entanto, a aquisição é apenas uma parte da equação: o verdadeiro desafio é converter e reter esses utilizadores depois de chegarem.
Um problema comum é que os utilizadores se registam por causa de uma oferta, mas a experiência do produto não corresponde às suas expectativas, pelo que não permanecem. É aqui que o produto desempenha um papel crítico.
Na Altenar, ajudamos a resolver esta questão ao focarmo-nos na experiência do utilizador na primeira utilização e no engagement. Funcionalidades como conteúdo localizado, widgets de player props em destaque e padrões de UX familiares garantem que os utilizadores reconheçam e compreendam imediatamente o produto.
Além disso, a nossa flexibilidade permite aos operadores adaptar promoções, experiências de landing page e apresentação de conteúdo a campanhas específicas. Isto cria uma transição muito mais fluida da aquisição para a ativação e aumenta a probabilidade de os utilizadores continuarem a interagir com a plataforma ao longo do tempo.
Olhando para o mercado dos EUA no seu conjunto, qual diria que é o maior desafio estrutural que os operadores precisam de resolver?
O maior desafio é responder a um conjunto muito específico e bem definido de expectativas dos utilizadores. O mercado dos EUA não é apenas mais uma região — tem a sua própria cultura de apostas, padrões de UX e padrões comportamentais.
O sucesso depende da forma como o produto se alinha com essas expectativas, desde a localização de conteúdo e o conjunto de funcionalidades até ao design da interface e aos fluxos de apostas. Mesmo pequenas discrepâncias podem ter um impacto visível no engagement dos utilizadores.
O nosso foco na Altenar é fazer com que o sportsbook pareça nativo do mercado dos EUA. Isto significa não só disponibilizar as funcionalidades certas, mas também apresentá-las de uma forma que pareça intuitiva e familiar para os utilizadores norte-americanos.
