Por que a conformidade empresarial deve fazer parte da sua estratégia de crescimento

Puntos clave 

• O crescimento amplia as exigências de conformidade: Entrar em novos mercados, adicionar produtos ou métodos de pagamento pode trazer novas regulamentações, controles e exigências de relatório que aumentam os custos de conformidade.

• O tipo de crescimento importa: Duas oportunidades com potencial de receita semelhante podem gerar custos de conformidade muito diferentes, dependendo dos mercados, produtos e exigências envolvidos.

• Avalie as mudanças antes de expandir: Identifique como o crescimento vai afetar mercados, produtos, pagamentos, jogadores, fornecedores, tecnologia e operações internas antes de se comprometer com um plano de expansão.

• A tecnologia influencia os custos de conformidade: A mesma exigência regulatória pode ter custos muito diferentes, dependendo de os sistemas serem adaptáveis, automatizados e capazes de acompanhar as mudanças nas necessidades de conformidade.

• Construa pensando em adaptabilidade: Controles configuráveis, dados estruturados, automação, responsáveis bem definidos e processos documentados reduzem o trabalho necessário quando surgem novas exigências.

• Estar preparado para a conformidade impulsiona o crescimento: Uma plataforma de sportsbook adaptável ajuda as operadoras a responder mais rápido a novas oportunidades, reduzindo a necessidade de desenvolvimento sob medida e de mudanças operacionais caras.

O custo do crescimento que a maioria dos planos de negócios esquece de incluir

A maioria das empresas tem uma boa noção de quanto precisará investir para crescer. Novas contratações, tecnologia, marketing e desenvolvimento de produto entram no plano. Mas esses são, em grande parte, os custos de fazer o crescimento acontecer. E os custos que o próprio crescimento gera?

No iGaming, a conformidade regulatória pode ser um desses custos. Um novo mercado pode trazer exigências completamente diferentes, e processos que funcionavam em menor escala podem precisar ser redesenhados, documentados ou automatizados.

Ou seja, crescer não significa apenas fazer mais do mesmo trabalho de conformidade. O crescimento pode mudar o próprio trabalho e, com ele, o custo. O verdadeiro desafio é entender o que o sucesso vai mudar antes de começar a pagar por essas mudanças.

O crescimento amplia as exigências de conformidade

O crescimento normalmente não substitui um conjunto de exigências por outro. Na maioria das vezes, ele se soma ao que a empresa já gerencia.

Ao entrar em um novo mercado, por exemplo, as exigências dos mercados atuais não desaparecem. Você acrescenta mais uma estrutura regulatória, possivelmente com regras diferentes sobre proteção ao jogador, relatórios, pagamentos, marketing, tributação ou dados.

O mesmo princípio vale para outras áreas. Adicione um novo método de pagamento, e talvez surjam novas verificações e processos para gerenciar. Lance um produto diferente, e outro conjunto de regras pode entrar em jogo. E assim por diante.

Por isso, os custos de conformidade não crescem necessariamente no mesmo ritmo que a receita. Um aumento de 20% na receita não significa automaticamente 20% a mais de trabalho de conformidade. Um novo mercado pode exigir pouquíssima mudança. Outro pode exigir novos sistemas, processos e pessoas.

O tipo de crescimento pode importar mais do que o tamanho

Isso traz outro ponto a considerar na hora de comparar oportunidades de crescimento. Duas oportunidades com potencial de receita semelhante podem impor demandas muito diferentes à empresa.

Expandir um produto existente em um mercado onde você já atua pode exigir relativamente pouca mudança. Já entrar em uma nova jurisdição, com regras diferentes de proteção ao jogador, exigências de relatórios e métodos de pagamento, pode exigir bem mais, mesmo que a receita esperada seja menor.

Ou seja: a receita, sozinha, diz muito pouco sobre o custo de conformidade do crescimento. Uma pergunta mais útil é: quanto essa oportunidade se diferencia daquilo que a empresa já sabe sustentar? Ela traz um novo regulador? Novos relatórios? Controles de jogador diferentes? Um método de pagamento com o qual a empresa nunca trabalhou? Exigências que a plataforma atual não consegue atender sem desenvolvimento?

Quanto mais respostas envolverem algo novo, mais caro esse crescimento pode ser de sustentar. Isso, por si só, não torna a oportunidade menos atraente. Mas muda a conta. O valor do crescimento depende não só da receita que ele pode gerar, mas também de quanto a empresa precisa mudar para sustentá-lo.

O que esse crescimento vai mudar, na prática?

Antes de se comprometer com uma oportunidade de crescimento, vale olhar além da receita esperada e fazer uma pergunta mais prática: “O que teremos que fazer que ainda não fazemos hoje?”

A resposta pode dar uma indicação inicial de onde os custos adicionais de conformidade tendem a surgir.

Mercado: Você vai lidar com um novo regulador, condições de licença, obrigações de relatório, regras tributárias, restrições de publicidade ou exigências de proteção ao jogador?

Produto: O produto traz regulamentações, padrões técnicos, certificações ou controles diferentes?

Pagamentos: Novos métodos ou provedores de pagamento vão exigir processos diferentes de verificação, monitoramento de transações, conciliação ou relatórios?

Jogadores: Você vai precisar mudar a forma como lida com KYC, verificação de idade, Jogo Responsável ou outros controles de jogador?

Fornecedores: Novos fornecedores exigem due diligence, aprovação regulatória, novos contratos ou monitoramento contínuo?

Tecnologia: Sua plataforma atual consegue atender às exigências, ou você vai precisar de novas integrações, recursos de relatório ou trabalho de desenvolvimento?

Operações internas: Quem vai assumir o trabalho adicional? Essas pessoas vão precisar de novos procedimentos, documentação, treinamento ou suporte especializado?

O mais importante não é simplesmente contar quantas dessas áreas vão mudar. É entender como uma mudança pode gerar outra.

Um novo mercado, por exemplo, pode exigir controles de jogador diferentes. Esses controles podem exigir desenvolvimento na plataforma, que depois precisa de testes e documentação, e ainda muda o que as equipes operacionais precisam monitorar.

É aí que o custo de conformidade de uma oportunidade aparentemente simples pode começar a subir muito mais rápido do que o esperado.

Nem todo custo de conformidade vem da regulamentação

Sejamos realistas. Alguns custos de conformidade são inevitáveis. Se um regulador exige um controle, relatório ou processo de verificação específico, a operadora precisa atendê-lo. Não há como contornar isso.

Mas a regulamentação em si não determina quanto vai custar cumprir essa exigência. Imagine duas operadoras diante da mesma nova exigência de relatório. Uma já coleta os dados necessários e consegue configurar seus sistemas para gerar o relatório. A outra precisa buscar informações em vários sistemas, conciliá-las manualmente e acionar desenvolvedores toda vez que o formato do relatório muda. A exigência é a mesma. O custo para cumpri-la, não.

Isso importa porque parte dos custos de conformidade ligados ao crescimento vem da dificuldade de adaptar o negócio. Processos manuais, dados duplicados, integrações sob medida e controles criados especificamente para um único mercado tendem a ficar mais caros à medida que novas exigências surgem.

Então, quando a conformidade muda, há na verdade duas perguntas a fazer: o que a regulamentação exige? E quanto trabalho a operação atual vai precisar para atender a isso?

A primeira pode estar fora do seu controle. A segunda, geralmente, não está.

Construa uma vez, adapte quando precisar

A resposta não é tentar prever todas as exigências de conformidade que a empresa vai enfrentar no futuro. Isso seria irreal. O objetivo é garantir que cada nova exigência não vire mais um grande projeto.

Veja os controles de jogador, por exemplo. Se você consegue configurar limites, regras de verificação ou medidas de Jogo Responsável para cada mercado, entrar em outra jurisdição pode significar apenas adaptar o que já existe. Se cada variação exige desenvolvimento sob medida, cada novo mercado vira mais um projeto de tecnologia.

O mesmo princípio vale para muitas outras áreas da operação. Sempre que possível, construa com base em recursos que você possa ajustar, reutilizar ou ampliar, em vez de recriar.

Na prática, isso pode significar:

• Manter os dados de conformidade estruturados e acessíveis, em vez de espalhados por diferentes sistemas.

• Automatizar relatórios e monitoramentos recorrentes sempre que for viável.

• Definir responsáveis claros, para que cada nova exigência tenha um dono.

• Documentar processos, para adaptá-los sem precisar redescobrir como funcionam.

• Escolher uma tecnologia que permita configurar regras e controles para diferentes mercados.

Nada disso elimina o custo da conformidade, mas muda quanto trabalho adicional a próxima exigência vai gerar.

A recompensa é estar pronto quando a oportunidade surgir

Há outro motivo para pensar em conformidade antes que o crescimento aconteça. Uma oportunidade atraente nem sempre surge quando a empresa está pronta para ela.

Imagine que uma operadora identifica um novo mercado atraente. A conta comercial fecha, o momento é certo e a empresa quer avançar. Se os sistemas e processos atuais atendem à maior parte das exigências, a equipe pode se concentrar no que é realmente diferente naquele mercado.

Se não atendem, o ponto de partida muda. Antes de aproveitar a oportunidade, a operadora pode precisar desenvolver novos controles, reorganizar dados, substituir processos manuais ou trocar a plataforma de base.

Por isso, estar preparado para a conformidade é mais do que uma forma de controlar custos. Isso também influencia a rapidez com que a empresa consegue agir quando surge uma oportunidade comercial.

A conformidade pode até ser um dos custos gerados pelo crescimento, mas se preparar para ela também facilita a próxima etapa de crescimento.

O crescimento fica caro quando a plataforma não se adapta

É aqui que a maioria das operadoras começa a enxergar o valor de uma plataforma mais adaptável. O crescimento sempre vai trazer exigências que a operadora não controla. Mas a plataforma influencia quanto trabalho essas exigências geram.

Se adicionar um mercado significa encomendar desenvolvimento sob medida para cada novo controle de jogador, exigência de relatório ou diferença operacional, a própria tecnologia passa a aumentar o custo da expansão. O mesmo acontece quando os dados são difíceis de acessar ou as integrações são difíceis de alterar.

Com uma plataforma mais adaptável, a expansão não precisa gerar o mesmo volume de trabalho adicional. Quando a operadora resolve uma exigência por configuração, integrações existentes ou recursos reutilizáveis, ela não precisa abrir um projeto de desenvolvimento separado a cada expansão.

Esse é um dos motivos pelos quais a Altenar construiu sua tecnologia de sportsbook em torno das necessidades de operadoras que atuam em diferentes mercados regulados. O objetivo não é eliminar o trabalho de conformidade que vem com o crescimento, mas tornar a tecnologia mais fácil de adaptar à medida que essas exigências mudam.

Afinal, o verdadeiro teste de uma plataforma de sportsbook não é só se ela atende ao negócio que você tem hoje. É quanto você precisa reconstruir para sustentar o negócio que quer ter amanhã.

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