04/07/2025 26 min lettura

Tattiche di Personalizzazione - La Tua Piattaforma è Abbastanza Smart per Competere con la Concorrenza?

Di: Ian Macintyre Sull'autore

Nelle scommesse sportive, i margini sono tutto e la personalizzazione sta rapidamente diventando l'arma segreta degli operatori più redditizi. Uno studio McKinsey del 2023 ha rilevato che le aziende che utilizzano la personalizzazione registrano un aumento dei ricavi del 10-30%, una cifra che gli sportsbook non possono permettersi di ignorare. In un settore in cui ogni punto percentuale conta, questo tipo di aumento potrebbe fare la differenza tra il pareggio e la performance dei concorrenti.

Ma fino a che punto dovrebbero spingersi gli operatori? Alcune tattiche di personalizzazione potrebbero esporre inconsapevolmente gli sportsbook allo sfruttamento? In questo approfondimento esploriamo i vantaggi, le tecnologie all'avanguardia e le insidie nascoste della personalizzazione degli sportsbook, rivelando intuizioni che potrebbero ridefinire il vostro approccio alla fidelizzazione dei giocatori e alla crescita dei ricavi.

Uno sportsbook che tratta tutti gli scommettitori allo stesso modo è destinato a finire nel dimenticatoio. Nei mercati del gioco d'azzardo, dove ogni operatore è in competizione per attirare l'attenzione dei giocatori, la capacità di offrire esperienze personalizzate distingue i marchi più forti da quelli che si perdono nella massa. Gli scommettitori si aspettano molto più di quote generiche e promozioni statiche. Vogliono una piattaforma che si adatti alle loro abitudini, anticipi i loro interessi e perfezioni il loro percorso a ogni scommessa. La personalizzazione è in grado di raggiungere proprio questo obiettivo.

Dalla personalizzazione guidata dall'utente in cui i giocatori mettono a punto le loro dashboard, impostano le preferenze e ricevono avvisi in tempo reale, alle strategie guidate dall'operatore come le raccomandazioni basate sull'intelligenza artificiale e le promozioni segmentate, l'approccio giusto trasforma i visitatori occasionali in clienti fedeli. Il risultato? Una maggiore fidelizzazione, una maggiore frequenza di scommesse e un'esperienza di gioco intuitiva piuttosto che transazionale.

Gli sportsbook che abbracciano la personalizzazione stanno ridefinendo l'esperienza stessa delle scommesse. Quelli che non lo fanno rischiano di diventare antiquati in un settore che è in continuo movimento.

La vera personalizzazione nelle scommesse sportive è più di ciò che gli operatori vogliono offrire. Si concentra soprattutto su ciò che gli scommettitori scelgono di controllare. La personalizzazione guidata dall'utente consente ai giocatori di personalizzare la propria esperienza, regolando tutto, dalle impostazioni dell'interfaccia alle preferenze di scommessa, per creare uno sportsbook che possano sentire unicamente loro. Le sezioni seguenti esplorano i modi più efficaci attraverso i quali gli scommettitori possono modellare il proprio ambiente di scommessa:

Impostazioni Personalizzabili di UX e dell’Interfaccia

Nel mercato di oggi gli scommettitori sportivi si aspettano una piattaforma in grado di allinearsi alle loro abitudini, il che rende la personalizzazione uno strumento potente al fine di migliorare l'usabilità e la fidelizzazione. Le impostazioni personalizzabili dell'interfaccia e dell'UX consentono di passare da un tema scuro a uno chiaro per migliorare il comfort visivo, mentre la possibilità di selezionare quote decimali, frazionarie o americane garantisce la familiarità.

Le dashboard personalizzate perfezionano ulteriormente l'esperienza, consentendo agli utenti di passare dalla visualizzazione a elenco a quella a griglia, mentre i menu di scelta rapida forniscono un accesso immediato agli sport, ai campionati e ai mercati preferiti. Queste modifiche perfezionano la navigazione, rendendo le scommesse più veloci e intuitive.

Esempi di utilizzo:

Uno scommettitore che preferisce le quote decimali le imposta come predefinite per coerenza.
Un utente notturno attiva la modalità scura per ridurre l'affaticamento degli occhi.
Un appassionato di calcio crea scorciatoie per le partite della Premier League per un accesso rapido.
Uno scommettitore ad alta frequenza sceglie un layout a griglia per confrontare più mercati contemporaneamente.

Squadre, Sport e Mercati Preferiti

Dare agli scommettitori la possibilità di personalizzare la loro esperienza selezionando le squadre, gli sport e i mercati preferiti aumenta notevolmente il coinvolgimento e la soddisfazione. Questa funzione permette agli utenti di designare le squadre o i campionati preferiti, consentendo un accesso rapido agli eventi e alle opzioni di scommessa rilevanti.

Adattando i contenuti agli interessi individuali, gli sportsbook possono mostrare in modo evidente le informazioni pertinenti, assicurando che gli utenti rimangano informati sulle squadre e sui campionati scelti. Inoltre, le notifiche personalizzate tengono gli scommettitori aggiornati sulle prossime partite e sulle opportunità di scommessa, promuovendo un'esperienza più interattiva. Inoltre, l'ordinamento automatico degli eventi in base alle preferenze dell'utente consente di avanzare la navigazione per presentare prima gli eventi più mirati.

Esempi di Utilizzo:

Uno scommettitore seleziona la propria squadra di calcio preferita per ricevere aggiornamenti istantanei sui programmi delle partite e sulle quote delle scommesse.
Un appassionato di tennis segna i tornei più importanti per dare priorità a questi eventi nella sua dashboard.
Un utente interessato a mercati di scommesse specifici, come l'over/under, personalizza la propria interfaccia per evidenziare queste opzioni.

Scopri come puoi ottenere una buona personalizzazione attraverso funzionalità personalizzabili.

Cronologia delle Scommesse, Analytics e Auto-Tracking

Fornire agli scommettitori l'accesso alla loro cronologia personale delle scommesse, alle analisi e agli strumenti di auto-tracciamento aumenta l'interazione con la piattaforma e promuove il gioco responsabile. Gli utenti possono prendere decisioni informate e affinare le proprie strategie grazie a informazioni dettagliate sulle percentuali di vincita/perdita individuali e sulle tendenze delle scommesse.

I report personalizzabili consentono un'analisi approfondita delle prestazioni, permettendo agli scommettitori di identificare modelli e aree di miglioramento. Inoltre, il suggerimento di limiti di scommessa basati sul comportamento dell'utente promuove un ambiente di scommesse più sicuro, incoraggiando l'autoconsapevolezza e il controllo.

Esempi di Utilizzo:

Uno scommettitore esamina le proprie statistiche dettagliate di vincita/perdita per identificare le strategie di successo e le aree che necessitano di aggiustamenti.
Un utente genera un report personalizzato che si concentra sulle sue prestazioni in scenari di scommesse live per affinare le future decisioni in-play.
Sulla base di frequenti perdite ad alta quota, la piattaforma consiglia di impostare limiti di puntata giornalieri per promuovere abitudini di gioco responsabili.

Scopri gli strumenti che offrono agli utenti dati storici e tendenze, consentendo loro di prendere decisioni informate sulle scommesse.

Preferenze di Notifica e di Avviso

Consentire agli scommettitori di personalizzare le proprie preferenze di notifica e di avviso migliora significativamente la loro attività e porta a una maggiore fedeltà alla piattaforma. Personalizzando il tipo e la frequenza delle notifiche, come le variazioni delle quote, i risultati delle partite e le opportunità di scommessa, gli utenti ricevono informazioni in linea con i loro interessi senza sentirsi sopraffatti.

Le notifiche push opt-in per gli eventi live, le promozioni e le opportunità di incasso personalizzano ulteriormente l'esperienza, assicurando che gli scommettitori siano tempestivamente informati sugli sviluppi che li interessano.

Esempi di utilizzo:

Uno scommettitore interessato a partite specifiche imposta le notifiche per le variazioni delle quote, ricevendo avvisi tempestivi quando si verificano condizioni di scommessa favorevoli.
Un utente sceglie di ricevere notifiche push su promozioni esclusive, assicurandosi di non perdere mai le offerte speciali.
Uno scommettitore abilita gli avvisi per le opportunità di cash-out, consentendogli di prendere decisioni informate durante gli eventi live.

Scopri come migliorare l’engagement degli utenti attraverso notifiche personalizzate .

Strumenti di Gioco Responsabile

Integrando strumenti per il gioco responsabile, gli sportsbook rispettano gli standard normativi e dimostrano un impegno verso operazioni etiche e la cura dei giocatori. Tali funzioni consentono agli utenti di gestire le proprie attività di gioco impostando limiti di deposito, perdita e time-out personalizzati, permettendo loro di controllare le spese e le ore di gioco in modo personalizzato.

È inoltre possibile implementare avvisi in tempo reale e periodi di pausa per affrontare comportamenti di scommessa rischiosi, fornendo suggerimenti immediati per incoraggiare un processo decisionale consapevole. Inoltre, le opzioni di autoesclusione e l'accesso al supporto per il gioco d'azzardo responsabile offrono agli utenti la possibilità di cercare assistenza in caso di necessità, rafforzando l'impegno per la sicurezza dei giocatori.

Esempi di utilizzo:

Uno scommettitore stabilisce un limite di deposito giornaliero per mantenere il proprio budget di intrattenimento e garantire che le spese siano in linea con i limiti finanziari personali.
Quando rileva una serie di scommesse ad alta quota in un breve periodo, la piattaforma emette un avviso in tempo reale, suggerendo una breve pausa per rivalutare le scelte di scommessa.
Un utente che sente il bisogno di una pausa attiva una funzione di autoesclusione, che limita temporaneamente l'accesso al conto e fornisce collegamenti a risorse di supporto professionali.

Scopri come l'apprendimento automatico può essere utilizzato per promuovere il gioco responsabile e personalizzare l'esperienza degli utenti.

A differenza della personalizzazione guidata dall'utente in cui gli scommettitori personalizzano la propria esperienza, la personalizzazione guidata dall'operatore lavora dietro le quinte, modellando l'ambiente dello sportsbook in modi che gli utenti potrebbero non notare. Le sezioni seguenti esplorano i modi più efficaci con cui gli operatori possono perfezionare e personalizzare l'esperienza di scommessa:

Promozioni e Bonus su Misuar

L'implementazione di promozioni e bonus su misura consente agli operatori di sportsbook di offrire incentivi personalizzati che rispondono ai comportamenti individuali di chi scommette, aumentano la fedeltà degli utenti e si differenziano in un mercato competitivo. L'analisi guidata dall'intelligenza artificiale, ad esempio, consente agli operatori di creare offerte di bonus su misura, in linea con la storia delle scommesse di un utente, aumentando così la rilevanza e l'attrattiva.

I programmi di fedeltà VIP e i premi basati su livelli incentivano ulteriormente l'attività continuativa, offrendo vantaggi esclusivi ai clienti di alto valore. Inoltre, è possibile progettare promozioni di cashback mirate per specifici segmenti di utenti, offrendo una percentuale di ritorno sulle perdite per incoraggiare la partecipazione continua.

Esempi di utilizzo:

Uno scommettitore con una storia di scommesse su eventi tennistici riceve un'offerta di bonus personalizzata prima di un torneo importante, migliorando la sua esperienza di scommessa.
Uno scommettitore molto frequente viene iscritto a un programma VIP, che gli consente di accedere a promozioni esclusive e a tempi di prelievo più rapidi.
Un utente che sta subendo una serie di sconfitte riceve una promozione di cashback, che restituisce una parte delle perdite subite per mantenere il coinvolgimento.

Raccomandazioni per le Scommesse Dettate dall’AI

L'integrazione di raccomandazioni di scommesse guidate dall'intelligenza artificiale offre agli operatori di sportsbook la flessibilità necessaria per migliorare il coinvolgimento degli utenti attraverso esperienze di scommessa personalizzate. Utilizzando modelli di apprendimento automatico, gli operatori possono analizzare le cronologie delle scommesse individuali per suggerire scommesse in linea con le preferenze degli utenti, aumentando così la rilevanza delle offerte.

Ad esempio, l'analisi delle partite in tempo reale facilita le raccomandazioni di scommesse in-play, consentendo agli scommettitori di sfruttare gli sviluppi della partita. Inoltre le analisi predittive anticipano gli interessi degli utenti, consentendo di offrire contenuti e promozioni su misura.

Esempi di utilizzo:

Uno scommettitore che preferisce le vittorie degli underdog riceve suggerimenti per le prossime partite in cui gli underdog hanno condizioni favorevoli.
Durante una partita di calcio in diretta, il sistema analizza il gioco in corso e consiglia specifiche scommesse in-play, come ad esempio il pronostico sul prossimo marcatore.
Sulla base del frequente coinvolgimento dell'utente negli eventi di basket, la piattaforma evidenzia le prossime partite dell'NBA con opzioni di scommessa personalizzate.

Segmentazione e Marketing Targettizzato

Gli operatori possono sfruttare la segmentazione e il marketing mirato per creare interazioni più pertinenti e interessanti. Classificando gli utenti in base al loro comportamento, ad esempio scommettitori occasionali, scommettitori di alto livello o VIP, gli operatori possono personalizzare le promozioni per soddisfare le esigenze specifiche di ciascun gruppo. L'utilizzo di canali come e-mail, SMS e notifiche push assicura che tali offerte personalizzate raggiungano efficacemente gli utenti.

Le strategie di marketing del ciclo di vita, che comprendono offerte di benvenuto per i nuovi utenti e incentivi di mantenimento per i giocatori inattivi, rafforzano ulteriormente l'attività e la fedeltà degli utenti.

Esempi di utilizzo:

Un nuovo iscritto riceve un bonus di benvenuto via e-mail, incoraggiando l'impegno iniziale con la piattaforma.
Un high roller riceve un invito esclusivo a un evento VIP via SMS, riconoscendo il suo status di valore.
Un utente precedentemente inattivo riceve una notifica push con una promozione speciale, che lo invoglia a tornare a scommettere.

Per avere maggiori informazioni su come adottare la segmentazione e il marketing mirato attraverso le piattaforme CRM, ti consigliamo di prendere in considerazione la partnership di Altenar con Optimove.

Personaizzazione Basata sulla Geolocalizzazione

L'implementazione della personalizzazione basata sulla geolocalizzazione fornisce agli operatori di sportsbook i mezzi per migliorare il coinvolgimento degli utenti, adattando le offerte alla loro specifica posizione. Identificando la posizione geografica di un utente, gli operatori possono presentare promozioni e metodi di pagamento specifici per ogni regione, in linea con le preferenze locali.

Questo approccio garantisce che i mercati delle scommesse e le quote riflettano gli interessi locali, aumentando la rilevanza per gli utenti. Inoltre, l'offerta di contenuti nella lingua madre dell'utente migliora notevolmente l'accessibilità e la soddisfazione degli utenti.

Esempi di utilizzo:

Un utente in Brasile riceve promozioni per le prossime partite del Campeonato Brasileiro Série A e può depositare fondi utilizzando metodi di pagamento locali come il Boleto Bancário.
Uno scommettitore in Spagna vede contenuti in spagnolo e riceve offerte personalizzate per gli eventi della Liga.
Gli utenti degli Stati Uniti ricevono opzioni di scommessa per le partite della NFL e possono utilizzare metodi di pagamento come Visa o Mastercard.

Scopri come la personalizzazione basata sulla geolocalizzazione può migliorare l’engagement degli utenti.

Contenuti Personalizzati e Approfondimenti sulle Scommesse

Quando uno sportsbook offre i contenuti giusti al momento giusto gli utenti rimangono coinvolti e prendono decisioni informate sulla base di notizie, tendenze e approfondimenti che corrispondono alle loro abitudini di scommessa. I feed di notizie personalizzati in base alle preferenze individuali, ad esempio, possono tenere gli scommettitori aggiornati con le notizie sulle squadre, le analisi degli esperti e i consigli per le scommesse, assicurando che ricevano informazioni in linea con i loro interessi.

L'evidenziazione delle scommesse di tendenza in base all'attività dell'utente aggiunge un ulteriore livello di personalizzazione, attirando l'attenzione sui mercati con cui è più probabile che l'utente si impegni. I contenuti educativi adattati ai livelli di competenza perfezionano ulteriormente l'esperienza, fornendo ai principianti guide semplificate e offrendo agli scommettitori esperti approfondimenti statistici avanzati.

Esempi di utilizzo:

Un appassionato di calcio riceve aggiornamenti specifici sulla squadra e consigli di esperti direttamente sulla sua dashboard.
Gli scommettitori ad alta frequenza ricevono le scommesse di tendenza nei loro sport preferiti, rendendo più facile individuare i mercati ad alto interesse.
Gli scommettitori alle prime armi possono accedere a guide semplificate sul calcolo delle quote, mentre gli utenti più esperti possono ricevere analisi statistiche dettagliate per prendere decisioni informate sulle scommesse.

Per una comprensione completa di come i contenuti personalizzati possono essere forniti attraverso funzionalità innovative, consulta la guida Bet Builder di Altenar:

La scienza della personalizzazione degli sportsbook è generalmente invisibile, ma il suo impatto è innegabile. L'intelligenza artificiale, l'apprendimento automatico, l'analisi comportamentale e altre tecnologie lavorano insieme per anticipare le abitudini dei giocatori, affinare le raccomandazioni e creare interazioni, fornendo agli utenti una piattaforma di sportsbook realizzata su misura per le loro preferenze personali.

Sistemi CRM e Gestione dei Dati dei Giocatori

La capacità di uno sportsbook di offrire esperienze personalizzate dipende dall'efficacia con cui raccoglie, organizza e utilizza i dati dei giocatori. I sistemi di Customer Relationship Management (CRM) fungono da hub centrale per tracciare le interazioni degli utenti, dalla cronologia delle scommesse ai mercati preferiti. Segmentando i giocatori in gruppi comportamentali distinti, gli operatori possono distribuire promozioni mirate, assistenza clienti su misura e strategie di fidelizzazione automatizzate.

Inoltre, se integrati con analisi basate sull'intelligenza artificiale, i CRM si spingono oltre per individuare le tendenze, prevedere le preferenze dei giocatori e automatizzare le raccomandazioni personalizzate che favoriscono il coinvolgimento e il lifetime value. In pratica, un CRM ben ottimizzato è molto di più di un semplice archivio di dati: è un gioco di personalizzazione delle scommesse sportive.

AI & Machine Learning per gli Sportsbooks

L'intelligenza artificiale sta costantemente ridisegnando la personalizzazione degli sportsbook, trasformando piattaforme statiche in ambienti di scommesse su misura per l'utente. L'apprendimento automatico analizza i dati storici per predire le preferenze di scommessa, offrendo incrementi di quota su misura, scommesse consigliate e promozioni dinamiche.

Inoltre, i chatbot alimentati dall'intelligenza artificiale forniscono un'assistenza immediata ai clienti, risolvendo le domande ed elaborando le richieste senza l'intervento umano. Mentre tutto questo avviene, l'adattamento dell'interfaccia in tempo reale assicura agli scommettitori la visualizzazione dei mercati, dei tipi di scommessa e delle promozioni più rilevanti per loro.

Analisi Compartmentale & Data Insights

La comprensione del comportamento degli scommettitori è fondamentale per la personalizzazione degli sportsbook. L'analisi comportamentale consente agli operatori di anticipare le preferenze degli utenti esaminando i modelli di scommessa, le selezioni di mercato e i tassi di risposta alle promozioni. Tracciando il coinvolgimento in tempo reale, gli sportsbook possono affinare le tattiche di personalizzazione per regolare le quote, le raccomandazioni di scommessa e le strategie promozionali per ottenere il massimo impatto. Allo stesso tempo, la conformità alle normative sulla protezione dei dati, come il GDPR, garantisce che la personalizzazione rimanga etica, bilanciando la personalizzazione con la tutela della privacy.

Cloud Computing & Scalable Infrastructure

La capacità di fornire una personalizzazione in tempo reale su scala si basa sul cloud computing. Le piattaforme di sportsbook basate sul cloud forniscono potenza di calcolo on-demand, assicurando che le raccomandazioni guidate dall'intelligenza artificiale, le interfacce personalizzate e gli aggiornamenti dinamici delle quote funzionino senza problemi di latenza.

Utilizzando un'infrastruttura scalabile, gli operatori possono adattarsi alle fluttuazioni del traffico, mantenendo un'esperienza senza attriti durante i periodi di punta delle scommesse. Inoltre, le implementazioni cloud multiregionali consentono agli sportsbook di personalizzare le offerte in base alla giurisdizione, garantendo la conformità e adattando le promozioni e l'accesso al mercato a territori specifici. In un settore ad alta intensità di dati, il cloud computing è la spina dorsale della prossima generazione di personalizzazione degli sportsbook.

Sebbene la personalizzazione crei un'esperienza più intuitiva e gratificante per la maggior parte degli utenti alcuni scommettitori, in particolare i professionisti e i giocatori di arbitraggio, possono sfruttare queste caratteristiche per ottenere un vantaggio sulle scommesse sportive.

Per questo motivo, gli operatori devono perfezionare gli strumenti di gestione del rischio, monitorare i comportamenti insoliti e adattare i modelli di personalizzazione per individuare e contrastare efficacemente queste tattiche. Di seguito sono riportati alcuni comuni exploit di personalizzazione che gli sportsbook dovrebbero monitorare:

1. Sfruttamento di Promozioni e Bonus su Misura

Alcuni scommettitori manipolano le promozioni guidate dall'intelligenza artificiale modificando il loro comportamento di scommessa per ottenere il massimo dei premi e ridurre al minimo il rischio effettivo. Ciò include la richiesta di scommesse gratuite, bonus sul deposito o offerte di cashback senza impegnarsi in una vera attività di scommessa.

Altri utilizzano il multi-accounting (Gnoming) per richiedere ripetutamente offerte per nuovi clienti o bonus VIP destinati a giocatori di alto valore, con conseguenti perdite finanziarie per gli operatori.