Navigando all’interno del prospero mercato dell’iGaming, potresti avere motivo di chiederti: Che cos’è un operatore iGaming? O magari sei già un operatore e ti chiedi semplicemente fino a che punto si estendono i tuoi confini.
Questa guida essenziale nasce proprio per rispondere a questi interrogativi, oltre che per capire quali fattori chiave rendono alcuni operatori più efficaci di altri in questo settore altamente competitivo.
Definizione di operatore iGaming
In parole povere, per “operatore iGaming” si intende una società che gestisce una piattaforma di gioco d’azzardo e fornisce giochi e scommesse sportive online agli utilizzatori finali.
Gli operatori amministrano siti web e applicazioni mobile che hanno come scopo la ricezione di scommesse e il pagamento delle vincite relative al betting sportivo, ai titoli da casinò, ai biglietti della lotteria, ai giochi di bingo, agli eventi poker e a qualsiasi altra attività legata al mondo del gambling online.
Possono essere considerati, a tutti gli effetti, come gli equivalenti digitali degli allibratori, dei gestori di sale bingo o dei casinò fisici. Tra le piattaforme più popolari gestite da operatori iGaming troviamo, ad esempio: Bet365, 888 Casino, Lottoland o Mecca Bingo.
Gli operatori iGaming, dunque, sono i titolari dell’industria del gioco d’azzardo online, i quali si espongono direttamente nei confronti del cliente. Sebbene questi presentino giochi e opportunità di scommessa al pubblico, non necessariamente creano i prodotti e i servizi che vengono erogati dalla propria piattaforma. Tra questi servizi abbiamo, per l’appunto, giochi da casino, quote sportive, gateway di pagamento, che vengono messi a disposizione da altri fornitori appartenenti al mondo iGaming.
Ma facciamo un passo indietro e cerchiamo di capire in che modo gli operatori iGaming si inseriscono in questo vastissimo quadro.
Una panoramica del settore iGaming
In ambito iGaming, insomma, esiste una grande quantità di fornitori e produttori che mettono a disposizione determinati servizi per gli operatori. I principali attori del settore sono i seguenti:
Sviluppatori di gioco
Gli sviluppatori si occupano di produrre, distribuire e innovare i titoli di gioco destinati ai casinò online e alle altre piattaforme per il gioco digitale. Nello specifico, loro scrivono i codici che reggono in piedi tutte le slot machine, le roulette e i titoli a vincita istantanea, come i gratta e vinci. NetEnt, Playtech e Microgaming, ad esempio, sono solo alcune delle società di sviluppo software più popolari sul mercato.
Fornitori di servizi di pagamento
I fornitori di pagamento hanno un ruolo fondamentale nell’attivazione di gateway e infrastrutture di pagamento in grado di consentire transazioni rapide e sicure tra gli utenti e le piattaforme iGaming. Sia i casinò online che i siti di scommesse sportive, infatti, offrono diverse opzioni di pagamento, quali: bonifico bancario, pagamenti con carta, contanti e criptovalute. Tra i fornitori di servizi di pagamento più popolari sul mercato possiamo menzionare Paypal, Skrill, EcoPayz e PaySafeCard.
Fornitori di dati e analisti
I professionisti nell’analisi dei dati raccolgono, studiano e interpretano una grande quantità di informazioni per aiutare gli operatori a muoversi in modo sempre più efficace sul mercato. Generalmente i dati vengono impiegati per comprendere i comportamenti, le preferenze e le tendenze dei giocatori, così da poter personalizzare i giochi e le offerte di marketing e ridurre il rischio di attività fraudolente.
Organi e autorità per le licenze gambling
Gli organi e le autorità preposte al rilascio di licenze iGaming applicano le leggi e i regolamenti per il gioco d’azzardo validi all’interno della propria giurisdizione di riferimento. Questi enti hanno un ruolo fondamentale all’interno del settore, dal momento che rilasciano le licenze di gioco agli operatori di iGaming, senza le quali non sarebbe possibile offrire legalmente prodotti e servizi di gaming al grande pubblico.
Fornitori di software iGaming
All’interno della catena logistica del settore, anche i fornitori di software iGaming giocano un ruolo fondamentale. Fondamentalmente questi realizzano le infrastrutture digitali, i software e i servizi utilizzati dalle piattaforme di gioco, consentendo agli operatori di non trattare con più fornitori o con molteplici autorità di gioco. Il popolarissimo fornitore di software iGaming Altenar, ad esempio, offre un sistema rapido ed economico per lanciare ed affermare un marchio nel giro di poche settimane, lasciando comunque alle aziende la libertà di gestire internamente tutte le operazioni man mano che questa si espande.
Operatori iGaming
Gli operatori iGaming presentano i giochi e i servizi al pubblico, fornendo agli utenti i mezzi e le infrastrutture per scommettere su giochi ed eventi sportivi. Oltre a gestire tutte le operazioni necessarie per il mantenimento del portale di gioco, gli operatori si occupano anche di promuovere campagne ed iniziative di marketing per fidelizzare e attrarre i propri giocatori.
Partner di affiliazione
I cosiddetti “affiliate marketers” promuovono i servizi offerti dalla piattaforma iGaming. Il loro ruolo, in particolare, è quello di informare, influenzare e coinvolgere il grande pubblico e di muovere quanto più traffico possibile su uno specifico portale di gioco. Gli operatori iGaming offrono diverse modalità di compenso per i partner affiliati, ma generalmente concedono una percentuale o una tariffa fissa per ogni nuovo cliente che apre un conto e deposita denaro.
Compiti e doveri di un operatore
Al fine di offrire un’esperienza di gioco superiore per i propri utenti, gli operatori iGaming devono tenere sotto controllo moltissimi aspetti.
Tanto per cominciare, questi devono avere una conoscenza approfondita delle innovazioni tecnologiche e dei progressi dell’industria. Ciò non serve solo per lo sviluppo di un brand, ma deve esserci da parte loro un impegno e un interessamento continuo. Ecco perché la gestione del portafoglio di giochi e delle opportunità di scommessa è fondamentale. Aggiornare regolarmente i cataloghi con una buona varietà di prodotti di alta qualità mantiene vivo l'interesse e il senso di competizione dei giocatori.
In virtù di ciò, l’utilizzo dell’analisi dei dati aiuta il gestore di una piattaforma a ottenere informazioni preziose sull’attività dei propri utenti, consentendogli di guidare tutti i processi strategici su base quotidiana, dalla selezione dei giochi da integrare nella propria vetrina fino alle campagne marketing.
Lo sviluppo e la realizzazione di campagne marketing efficaci per attrarre nuovi clienti e fidelizzare gli utenti già registrati rappresenta uno dei principali compiti svolto dagli operatori iGaming nel 2024. In genere questo include l’offerta di un’adeguata gamma di bonus e promozioni, come nel caso dei bonus di benvenuto e delle offerte “free bet”. Anche la fornitura di giochi innovativi, di eventi, tornei con classifiche e programmi fedeltà fa parte delle strategie promozionali utilizzate per coinvolgere i giocatori e fidelizzarli al meglio.
Detto ciò, è chiaro che le attività promozionali e di marketing devono essere affiancate da una rete di solide partnership con affiliati e network pubblicitari.
Essere rigorosi nei pagamenti delle commissioni e gestire la comunicazione in modo efficace serve a costruire fiducia, il che è essenziale per gli operatori che vogliono interagire con il proprio mercato di riferimento, attrarre nuovi clienti e incrementare i profitti.
Allo stesso modo, è altrettanto importante fornire i servizi essenziali di cui i clienti avranno bisogno, come gateway di pagamento efficaci e un affidabile canale di assistenza clienti. Offrire una buona varietà di opzioni di pagamento per depositi e prelievi, risolvendo tempestivamente le problematiche dei clienti aumenta la soddisfazione e, al contempo, la fedeltà nei confronti della piattaforma.
Responsabilità basilari per la stabilità e il successo
Oltre alle mansioni quotidiane di cui abbiamo appena parlato, gli operatori iGaming devono far fronte anche ad una serie di obblighi e responsabilità per il mantenimento della propria licenza di gioco. In linea di massima, devono dimostrare di rispettare le norme della giurisdizione in cui la licenza è valida, che di solito mirano alla protezione dei giocatori e all’integrità complessiva del settore del gioco d’azzardo online.
Anche se i requisiti specifici variano in base a ciascuna licenza di gioco considerata, esistono degli elementi che accomunano tutte le regolamentazioni. Uno tra questi è l'utilizzo e il test dei generatori di numeri casuali (RNG). Gli RNG servono a garantire l’imprevedibilità di un risultato e l’equità del gioco, mantenendo così la fiducia dei giocatori e la credibilità dell’operatore.
I processi di verifica know-your-customer (KYC) rappresentano un altro elemento fondamentale per il mantenimento di una licenza di gioco. Tali misure vengono messe in atto per garantire che i giocatori abbiano compiuto l’età legale per giocare d’azzardo, e per ridurre il rischio di frode e riciclaggio di denaro (AML).
Un altro impegno chiave per gli operatori iGaming è il rispetto delle pratiche di gioco responsabile. Adottare un approccio proattivo non solo aiuta gli operatori a rispettare i propri obblighi in questo settore, ma crea anche fiducia tra i giocatori ed eventuali stakeholder. Nel 2024, gli operatori devono permettere l’accesso a vari strumenti e risorse per il gioco d’azzardo responsabile, tra cui l’autoesclusione, l’impostazione di limiti di deposito e perdita, controlli della realtà (reality checks) e periodi di sospensione del conto di gioco.
Oltre a tutti gli adempimenti legali necessari, gli operatori devono mantenere e dimostrare una solida integrità finanziaria. Ciò richiede, generalmente, che questi separino i conti dei giocatori dai conti aziendali, garantendo che i giocatori non siano responsabili per eventuali debiti maturati dagli stessi operatori iGaming. Politiche finanziarie come questa servono a proteggere i fondi personali degli utenti, anche nel caso in cui questi scegliessero di ritirare i propri saldi contemporaneamente.
I fattori che contribuiscono al successo duraturo di un operatore iGaming
Si sa, quella del gioco d’azzardo è un’industria altamente competitiva. Per riuscire a offrire giochi da casinò virtuali, scommesse sportive online e altre attività di gioco d’azzardo, gli operatori devono conoscere e padroneggiare parecchie discipline. Affinché un operatore possa distinguersi dalla concorrenza, stabilendo un modello di business sostenibile, occorre che questo adotti approcci innovativi e lungimiranti nell'acquisizione dei clienti e nell'uso di tecnologie avanzate.
Ecco quali sono alcuni tra i fattori critici che possono distinguere la mediocrità dal successo nel settore dell’iGaming:
Acquisizione e fidelizzazione dei clienti
Conformità alle norme e ai regolamenti
Aderenza ai quadri giuridici della giurisdizione di riferimento.Reputazione del brand
Costruire e mantenere affidabile il proprio marchio.Strategie di marketing
Campagne pubblicitarie innovative e personalizzate.Rete di partnership
Affiliazioni e partnership in grado di migliorare l’offerta e la portata.Conoscenza approfondita del mercato
Approfondimenti avanzati sulle tendenze del mercato locale e globale.Politiche di gioco responsabile
Adottare strumenti e pratiche per promuovere il gioco d’azzardo sicuro.Vetrina di giochi attraente e dinamica
Ampia vetrina di giochi con titoli di alta qualità per soddisfare tutte le preferenze.Esperienza utente
Interfaccia intuitiva ed esperienza user-friendly sul sito web.Strategie di fidelizzazione
Programmi fedeltà e bonus esclusivi per utenti già registrati.Fornitura di gateway di pagamento
Vasta offerta di opzioni di pagamento sicure.Funzionalità ed eccellenza del servizio clienti
Messa a disposizione di un servizio clienti rapido e professionale, disponibile 24/7.Adattamento culturale
Adattare i contenuti e le strategie di marketing a ciascun contesto culturale.Formazione dei dipendenti
Formazione completa dei dipendenti per garantire elevati standard di servizioInnovazione e implementazione tecnologica
Misure di sicurezza avanzate
Garantire transazioni sicure e la protezione dei dati dei giocatori.Piattaforma tecnologicamente stabile
Utilizzo di soluzioni software affidabili e scalabili.Compatibilità con dispositivi mobile
Esperienze e performance ottimizzate fruibili da qualsiasi device.Capacità di analisi
Sfruttare i dati per prendere decisioni strategiche e per apportare miglioramenti.Innovazione tecnologica
Adozione di nuove tecnologie per migliorare il coinvolgimento degli utenti e l’efficienza del portale.Protezione avanzata dai rischi della rete
Garantire completa sicurezza con misure che contrastino minacce e attacchi informatici.Uno sguardo al futuro dell’iGaming
Mentre ci troviamo alla metà degli anni ‘20, il settore iGaming sta affrontando sfide formidabili e incontrando opportunità inedite.
Da un lato, stiamo assistendo ad un processo di legalizzazione del gioco d’azzardo online sempre più forte , anche in paesi che hanno sempre cercato di contrastare il fenomeno adducendo preoccupazioni di tipo morale. E, mentre i governi allentano le leggi per soddisfare la crescente domanda globale di intrattenimento iGaming, i quadri normativi diventano sempre più rigidi e complessi.
Dall’altro lato, gli incredibili e rapidi progressi tecnologici per quanto riguarda l’intelligenza artificiale, nell’analisi, la blockchain e la tecnologia dei giochi, per citare alcune tendenze attuali, stanno spingendo ancora più lontano i confini dell’innovazione e della concorrenza.
Malgrado tutte queste sfide, il futuro dell’industria iGaming appare straordinariamente roseo. Man mano che la rete diventerà accessibile a più utenti in tutto il mondo l’offerta di scommesse sportive vedrà una crescita imponente, il che innescherà un’impennata della domanda dei consumatori a livello mondiale.
Considerando questo orizzonte, gli aspiranti operatori di iGaming hanno un’ottima possibilità di ritagliarsi una nicchia in questo settore in forte espansione.
Implementare una solida strategia di marketing, sfruttare tecnologie all’avanguardia e impiegare le migliori pratiche del settore per ispirare la fiducia dei giocatori e degli investitori, tutti questi aspetti rappresentano pilastri fondamentali per la crescita e il successo futuro.
Le opportunità per i nuovi operatori iGaming nel 2024
Se è vero che il settore iGaming è uno dei più competitivi in assoluto, il mercato non sta dando alcun segnale di rallentamento né di saturazione. Anzi, dando un’occhiata agli ultimi trend, il mercato sta dimostrando di poter continuare la propria espansione.
Sebbene le norme stringenti e i costi legati alla gestione di una piattaforma competitiva possano costituire barriere all’ingresso per alcuni, le aziende più piccole possono superare questi ostacoli affidandosi ai fornitori di software iGaming che dispongono delle conoscenze e delle soluzioni giuste per garantire alle piattaforme un impatto immediato e un’espansione duratura nel tempo.
La soluzione white label di Altenar è stata sviluppata appositamente per aiutare i nuovi operatori ad entrare nel mercato nel miglior modo possibile, evitando le insidie comuni che si possono incontrare durante il lancio di un nuovo marchio iGaming. Mettiti subito in contatto con i nostri esperti iGaming per discutere del tuo progetto e delle tue esigenze specifiche.
