Al indagar acerca del mercado de apuestas online, es posible que usted pregunte qué es un operador de iGaming. Tal vez usted sea un operador y no sepa hasta dónde llegan los límites de este término.
La buena noticia es que en esta guía puede encontrar la respuesta. Además, podrá conocer cuáles son los factores determinan el éxito de los operadores en esta industria tan competitiva.
Definición de operador de iGaming
En términos simples, un operador de iGaming es una compañía que ofrece a los usuarios juegos de azar y diferentes servicios de apuestas online a través de una plataforma digital.
Los operadores también manejan sitios web y aplicativos móviles que aceptan pronósticos y que pagan ganancias derivadas de apuestas deportivas, juegos de casino, billetes de lotería, juegos de bingo, eventos de póker, y de cualquier otra actividad relacionada.
En otras palabras, los operadores de iGaming son el equivalente digital de los establecimientos de apuestas deportivas, salas de bingo y casinos físicos que se pueden encontrar en cualquier ciudad. Algunos ejemplos que usted podría conocer de este tipo de operadores son Bet365, 888 Casino, Lottoland y Mecca Bingo.
Ciertamente, los operadores de iGaming son la fachada de la industria de apuestas en línea. Y aunque proporcionan juegos de azar y cuotas de eventos deportivos al público, los operadores no necesariamente desarrollan los productos y servicios que ofrecen a través de sus plataformas (juegos de casino, cuotas, pasarelas de pago, entre otros). De hecho, son otras compañías las que se encargan de crear y proveer tales recursos.
En la siguiente imágen puede apreciar cuál es el papel que desempeñan los operadores de iGaming dentro de esta industria.
Existen varios tipos de proveedores de servicios dentro de esta industria que proporcionan recursos esenciales a operadores de iGaming. Entre los principales destacamos los siguientes:
Estudios de juegos
Son los encargados de desarrollar los juegos disponibles en casinos online y otras plataformas de apuestas. También, son quienes crean y programan tragamonedas, juegos de mesa, ruletas y tarjetas raspa y gana. Algunas de las marcas más importantes de este rubro son NetEnt, Playtech y Microgaming.
Proveedores de pago
Son compañías encargadas de proporcionar las formas de pago que facilitan las transacciones entre las plataformas de iGaming y los jugadores. Gracias a ellas, los casinos y casas de apuestas online cuentan con métodos de pago como transferencias bancarias, pagos con tarjetas, depósitos en efectivo, criptomonedas, entre otras. Los proveedores de métodos de pago suelen ofrecer métodos conocidos como PayPal, Skrill, EcoPayz, Paysafecard, entre otros.
Proveedores de datos y análisis
Son los encargados de recopilar, analizar e interpretar grandes cantidades de información para ayudar a las plataformas de iGaming a mejorar sus operaciones e incrementar su eficiencia. Estos datos son utilizados para comprender el comportamiento, preferencias y tendencias de los jugadores, para adaptar los juegos y estrategias de marketing en consecuencia y mitigar el riesgo de actividades fraudulentas.
Organismos otorgantes de licencias y autoridades regulatorias
Son las entidades encargadas de hacer cumplir las leyes de las apuestas en jurisdicciones específicas. Estos organismos son componentes esenciales de esta industria, pues son los responsables de emitir las licencias necesarias para que los operadores puedan brindar sus productos y servicios de forma legal al público.
Proveedores de software de iGaming
Los proveedores de software son un componente central en la cadena de suministro de la industria del iGaming, ya que desarrollan software que integran todos los productos y servicios utilizados por los operadores de iGaming. Estos software gestionan las plataformas de forma integral, sin necesidad de lidiar con múltiples proveedores y organismos otorgantes de licencias.
Por ejemplo, Altenar, un proveedor de software destacado, es una alternativa rápida y asequible para desarrollar una marca de apuestas online en tan solo semanas, a la vez que permite a la nueva empresa incorporar operaciones propias a medida que su negocios crece.
Operadores de iGaming
Estos se encargan de presentar y proporcionar a los usuarios los medios para realizar apuestas en eventos deportivos y juegos de azar digitales. Además de gestionar todas las actividades asociadas con la administración de una plataforma de apuestas, los operadores también participan en la elaboración de estrategias promocionales y de mercadeo para atraer y retener jugadores.
Comercializadores asociados
Estas compañías promueven los servicios que ofrecen los operadores de iGaming, y su papel en la industria es informar, influir e interactuar con el público, así como generar tráfico en las plataformas de apuestas. Los operadores cuentan con diferentes modelos de compensación para sus afiliados, aunque comúnmente ofrecen porcentajes o tasas fijas por cada nuevo usuario que abre una cuenta y deposita dinero en la plataforma en cuestión.
Funciones y obligaciones de un operador
Los operadores de iGaming deben asumir diferentes obligaciones para garantizar una experiencia de calidad superior a jugadores y apostantes.
En primer lugar, deben tener conocimientos sobre las innovaciones técnicas y avances de la industria. Esto no solo es necesario para crear una marca; es un compromiso permanente. Gestionar diligentemente el portafolio de juegos y los servicios de apuestas en oferta es crucial para lograr este objetivo. Asimismo, actualizar los productos de forma regular, añadiendo juegos y servicios de la más alta calidad, es de gran utilidad para mantener la competitividad y el interés de los jugadores.
De igual forma, emplear análisis de datos ayuda a los operadores a obtener información valiosa sobre la actividad de los usuarios, esto con el fin de tomar decisiones estratégicas en todos los aspectos, desde la selección de juegos, campañas de mercadeo, entre otras variables.
El desarrollo y ejecución de estrategias de marketing óptimas también es de suma importancia para atraer y retener jugadores. Esto incluye ofrecer un amplio rango de bonos y promociones, tales como ofertas de bienvenida, apuestas gratis (free bets), entre otras. Con juegos innovadores, eventos, torneos y tablas clasificatorias, los programas de fidelización también son parte de las bonificaciones aplicadas para incentivar la participación de los jugadores y que estos vuelvan por más.
En este contexto, las estrategias promocionales y de marketing van de la mano con la creación de relaciones sólidas con comerciantes afiliados y redes publicitarias. Generar confianza con pagos de comisiones y formas de comunicación efectivas es necesario para operadores que desean interactuar mejor con el público del mercado objetivo, llegar a nuevos usuarios y generar mayores ganancias.
De igual forma, proporcionar servicios esenciales a los clientes, como métodos de pago efectivos y diferentes canales de atención, es determinante. Ofrecer un amplio rango de métodos de pago y retiro, así como abordar los problemas de los clientes rápida y eficientemente, son soluciones que incrementan la satisfacción y lealtad de los usuarios.
Responsabilidades importantes para la estabilidad y el éxito
Fuera del ámbito de sus obligaciones diarias, los operadores de iGaming deben cumplir con deberes y responsabilidades legales que son cruciales para mantener una licencia. En última instancia, estos deben demostrar que se apegan a las normativas de la jurisdicción en la que es válida la licencia. Para ello, deben cumplir requisitos establecidos con el fin de proteger a los jugadores, así como la integridad general de la industria del juego online.
Aunque los preceptos específicos varían de acuerdo a cada licencia, algunas cláusulas son comunes. Una de ellas es el uso y comprobación del algoritmo de generación de números aleatorios (RNG por sus siglas en inglés). Este algoritmo garantiza la imprevisibilidad de los resultados y la equidad de cada juego, lo que genera confianza en los jugadores y mantiene la credibilidad de los operadores.
Por otra parte, el proceso de verificación Know Your Customer (KYC por sus siglas en inglés) es fundamental para retener una licencia. Estas medidas se han instaurado para constatar que los jugadores tengan la edad mínima requerida para apostar, para reducir el riesgo de fraude y el blanqueo de capitales (AML).
Asimismo, la aplicación de políticas y medidas de juego responsable es otro compromiso de gran importancia para los operadores de iGaming. En ese sentido, tener un enfoque proactivo no solo ayuda a los operadores a cumplir con sus obligaciones legales, también genera confianza entre los jugadores y accionistas. Por ello, es crucial que los operadores dispongan de diferentes herramientas juego responsable, tales como la autoexclusión, límites de depósitos y pérdidas, controles de realidad y períodos de reflexión.
Además de los requisitos legales, los operadores deben mantener y demostrar una sólida integridad financiera. Por lo general, esto exige que las plataformas de iGaming mantengan sus cuentas y las de los usuarios por separado. Esto garantiza que los jugadores no serán responsables de ninguna deuda generada por los operadores. Además, esto protege el dinero de los usuarios, incluso si todos retiran sus fondos del operador simultáneamente.
Factores que contribuyen al éxito de un operador de iGaming
Ciertamente, la industria de apuestas online es altamente competitiva. Por ello, para tener éxito ofreciendo juegos de azar virtuales, apuestas deportivas y otras actividades relacionadas, los operadores deben dominar múltiples disciplinas. Mediante la integración de enfoques innovadores y de tecnología avanzada en materia de captación de clientes, los operadores de iGaming pueden diferenciarse de la competencia y establecer un modelo de negocio rentable y sostenible.
Los factores más importantes que distinguen la mediocridad y el éxito en la industria del iGaming son los siguientes:
Adquisición y retención de clientes
Cumplimiento disciplinado de las normativas
Cumplir con las regulaciones vigentes de las jurisdicciones objetivo.
Reputación de la marca
Crear y mantener una marca confiable.
Estrategias de mercadeo
Implementar campañas publicitarias innovadoras y enfocadas en un público específico.
Redes de colaboración
Mantener socios y alianzas tecnológicas estratégicas para mejorar la oferta y el alcance.
Conocimiento y comprensión del mercado
Tener información precisa sobre las tendencias locales y globales del mercado.
Practicas de juego responsable
Adoptar medidas y herramientas que promuevan las apuestas seguras y mesuradas.
Portafolio de juegos atractivo y dinámico
Proporcionar una colección de juegos diversa y de alta calidad, que se adapte a todas las preferencias del mercado objetivo.
Experiencia de usuario
Contar con una interfaz interactiva, intuitiva y fácil de navegar.
Estrategias de retención de usuarios
Aplicar programas de fidelidad y campañas promocionales orientadas a jugadores registrados.
Suministro de métodos de pago
Disponer de opciones de pago variadas y seguras.
Diferentes funciones de asistencia al cliente
Provisión adecuada, rápida y profesional de un servicio de atención al cliente las 24 horas, 7 días a la semana.
Adaptación cultural
Adaptar el contenido y estrategias empleadas para encajar con las preferencias culturales.
Entrenamiento de empleados
Proporcionar entrenamiento integral para garantizar un servicio de alto estándar.
Innovación tecnológica e implementación
Medidas de seguridad de vanguardia
Emplear estándares de seguridad que garanticen el resguardo de los datos y de las transacciones de los jugadores.
Tecnología de plataforma sólida
Utilizar recursos de software escalables y confiables.
Compatibilidad móvil
Desarrollar plataformas optimizables que tengan un buen rendimiento en diferentes tipos de dispositivos.
Capacidades analíticas
Aprovechar los datos recabados para ejecutar mejoras y decisiones estratégicas.
Innovación tecnológica
Adoptar nuevas tecnologías para incrementar la eficiencia y participación de los usuarios.
Seguridad de red sólida
Adoptar medidas de seguridad de última generación para lidiar con ciberamenazas y filtraciones.
Perspectiva futuras del iGaming
A mitad de la década del 2020, la industria de iGaming se enfrenta a retos formidables y a oportunidades sin precedentes. Por un lado, vemos iniciativas dirigidas hacia la legalización del juego online en países donde las apuestas estaban prohibidas anteriormente. Y es que a medida que los gobiernos flexibilizan las leyes para dar cabida a la creciente demanda del iGaming, la complejidad de los marcos regulatorios es cada vez mayor.
Mientras tanto, los rápidos avances tecnológicos en materia de inteligencia artificial, análisis de datos, blockchain y tecnología de juegos, que son algunas tendencias actuales, están ampliando los límites de innovación y competencia.
Pese a estos retos, el futuro de la industria del iGaming es abrumadoramente positivo. En este sentido, se prevé que la expansión global del acceso a internet y de las de las apuestas legales en la web generen un aumento en la demanda en todo el mundo. Ahora, los operadores de iGaming tienen una oportunidad inmejorable para abrirse paso en esta industria que está en pleno auge. Por ello, implementar estrategias de mercadeo sólidas, aprovechar las tecnologías de vanguardia y aplicar las mejores prácticas para inspirar confianza en jugadores e inversionistas, son los pilares fundamentales del crecimiento y éxito futuro de esta industria.
Oportunidades para nuevos operadores de iGaming en 2024
A pesar de los altos niveles de competencia de la industria del iGaming, no existe evidencia alguna que demuestre que el mercado está saturado o que está ralentizando su crecimiento; todo lo contrario, las últimas tendencias apuntan a una expansión.
Aunque el marco legislativo y el gasto que conlleva administrar una plataforma competitiva pueden ser obstáculos difíciles de sortear, los operadores pequeños pueden superar estas limitaciones mediante los servicios de proveedores de software de iGaming. Estas compañías tienen los conocimientos y recursos necesarios para ayudar a los operadores emergentes a generar un impacto inmediato y a escalar orgánicamente con el tiempo.
Las soluciones de marca blanca que ofrece Altenar han sido diseñadas para ayudar a los nuevos operadores a empezar su negocio de la mejor forma posible, y a evitar las dificultades que pueden suscitarse al lanzar una nueva marca de apuestas online. Así que ¡póngase en contacto con nuestros expertos de iGaming hoy mismo para discutir los requisitos específicos de su negocio!
