Para los operadores de apuestas online puede ser difícil decidir entre crear un sitio web, una aplicación móvil o ambas alternativas. Para ello, las compañías deben evaluar cuáles son los métodos de apuesta preferidos del mercado, y conocer los hábitos de juego de los usuarios, como apostar al estar en casa, al salir o de ambas formas.
Elegir la plataforma correcta para ofrecer apuestas deportivas y juegos de casino, una que se adapte a las metas y estrategias de su negocio, puede aumentar su ingresos, elevar la captación de jugadores y contribuir al éxito general de su marca.
Por este motivo, en este artículo examinamos todas las alternativas detalladamente, revisamos los mercados más adecuados para cada opción, y consideramos los beneficios y desventajas de cada una.
Argumentos a favor de crear únicamente un sitio web de apuestas
Los operadores de iGaming a menudo deben lidiar con decisiones difíciles sobre cómo asignar mejor sus recursos. Desde punto de vista estratégico, enfocarse en desarrollar un sitio web de apuestas deportivas completo, sin una app móvil, ofrece los siguientes beneficios:
Ventajas del enfoque «solo web»
1. Rentabilidad
Crear y mantener un sitio web de apuestas online en solitario es mucho menos costoso que tener ambas plataformas, ya que se requieren diseños y funcionalidades independientes para cada sitio. Por otro lado, tener una aplicación genera gastos relacionados con actualizaciones, pruebas en diferentes dispositivos y con el cumplimiento de las regulaciones específicas de cada tienda de apps. En su lugar, concentrarse en desarrollar un sitio web puede ayudar a los operadores a utilizar mejor su presupuesto e invertir en áreas importantes, como el marketing, atención al cliente y la seguridad.
2. Facilidad de acceso a través de navegadores
En contraste con las apps, los sitios de apuestas online son accesibles desde cualquier navegador y dispositivo móvil. No es necesario descargar archivos o hacer ajustes adicionales para ingresar en estos sitios. Esta facilidad de acceso permite a los operadores de iGaming llegar a una audiencia mayor, especialmente en regiones en las que se restringe el acceso a ciertas aplicaciones o los dispositivos son incompatibles con las últimas actualizaciones
Este modelo garantiza que cualquier persona con acceso a internet pueda disfrutar de las plataformas de apuestas, pues elimina la necesidad de descargar e instalar apps y maximiza la participación de los usuarios.
3. Menos regulaciones
Operar un sitio web de apuestas puede simplificar el cumplimiento de ciertas normativas. A menudo, las aplicaciones móviles se enfrentan a regulaciones gravosas, que varían de acuerdo a la jurisdicción y a la tienda de apps. Además, cada actualización o modificación de estas aplicaciones requiere un aval, lo que puede provocar la inactividad del servicio y retrasos en las actualizaciones. En cambio, los sitios web se actualizan inmediatamente y no requieren aprobaciones adicionales.
4. Facilidad de integración
Además de actualizaciones más simples y rápidas, la incorporación de herramientas y de servicios de terceros es mucho más simple en plataformas web. Esto refuerza las capacidades de cada sitio y permite la adaptación rápida de nuevas tecnologías y tendencias del mercado.
5. Mejor desempeño y escalabilidad
Concentrarse en una sola plataforma ayuda a los operadores a optimizar el rendimiento, la velocidad de carga y la capacidad de respuesta de sus interfaces. Asimismo, los sitios web pueden ampliarse con más facilidad para manejar mayor tráfico, en especial durante grandes eventos deportivos de las apps. En cambio, las apps pueden ralentizarse debido a las limitaciones específicas de cada dispositivo.
6. SEO y visibilidad
Tener mayor presencia en la web puede elevar el tráfico orgánico de su marca e incrementar su visibilidad en los motores de búsqueda, lo que puede ser difícil de lograr en el caso de las aplicaciones. Asimismo, aplicar estrategias SEO puede aumentar la visibilidad de un sitio web de apuestas y contribuir en la captación de nuevos jugadores a través de los motores de búsqueda.
Desventajas de contar únicamente con un sitio web
Si bien existen más argumentos en favor de mantener un enfoque «solo web», hay desventajas importantes que es propicio conocer.
Por ejemplo, este modelo puede alejar al sector demográfico joven, que prefiere apostar a través de apps por su facilidad de uso y practicidad. Por otro lado, funciones como las notificaciones automáticas (push) y servicios basados en la localización han probado ser de gran utilidad para aumentar la participación de los usuarios. Sin embargo, estas funciones no son fáciles de integrar en sitios web.
Desde una perspectiva más amplia, carecer de una app pone en desventaja competitiva a cualquier operador, pues las compañías que ofrecen ambas plataformas llegan a un mayor número de jugadores, especialmente en regiones donde hay mayor proclividad por los dispositivos móviles.
Para qué tipo de operadores es adecuado este modelo:
El modelo «solo web» es adecuado para operadores de iGaming que buscan mayor rentabilidad, facilidad de acceso y cumplir con menos regulaciones. Asimismo, es provechoso para plataformas de iGaming que desean operar en regiones en las que el nivel de uso de apps es menor y la base de usuarios es de mayor edad.
De igual manera, este enfoque es conveniente para operadores que desean invertir más en estrategias de marketing para captar y retener clientes.
Argumentos a favor de crear únicamente una aplicación de apuestas
Las aplicaciones de apuestas deportivas ofrecen ventajas significativas para los operadores de iGaming. En primer lugar, aumentan la participación de los usuarios y facilitan apostar desde cualquier lugar. Esto coincide con las preferencias de los jugadores modernos, en especial con los grupos demográficos más jóvenes. A continuación, mencionamos algunas de las ventajas específicas de contar con apps de apuestas online en este 2024:
Ventajas del modelo «solo app»
1. Feedback instantáneo
Los aplicativos permiten a los operadores conocer las opiniones de los usuarios directamente y de forma instantánea. Este medio permite a los desarrolladores conocer las impresiones y comentarios de los jugadores respecto al rendimiento de la aplicación, y sirve como un programa de depuración contínua, ya que los operadores pueden analizar los comentarios en tiempo real. Esto les ayuda a reconocer inconvenientes técnicos e identificar las mejoras requeridas en la interfaz. Además, les permite adaptar la experiencia que ofrecen las apps para satisfacer las preferencias de los jugadores.
2. Acceso sin conexión
Uno de los mejores argumentos en favor de las aplicaciones móviles de apuestas es su capacidad (limitada) para funcionar sin conexión. Los usuarios pueden acceder a funciones esenciales, como ver su historial de apuestas o revisar su balance, sin tener conexión a internet. Esto anima a los usuarios a seguir utilizando la app, incluso si no tienen acceso a la web.
3. Experiencia de usuario optimizada
Las apps están especialmente diseñadas para hacer apuestas en cualquier lugar y momento; por ello, su interfaz da prioridad a la velocidad y la facilidad de acceso. Estas cualidades son muy útiles para las apuestas deportivas, pues poder tomar decisiones rápidamente y apostar en directo puede influir en el resultado de cada pronóstico.
4. Mayor personalización
Las apps móviles destacan por ofrecer una experiencia personalizada, pues utilizan los datos de los jugadores para adecuar sus funciones y contenido a las preferencias de cada usuario. Las aplicaciones analizan los hábitos de los jugadores para crear apuestas personalizadas, mostrar notificaciones y actualizaciones relevantes. Este nivel de adaptabilidad hace que la experiencia sea más interactiva y mantiene el interés de los usuarios en la app.
5. Servicios basados en localización
Las aplicaciones incorporan servicios basados en localización para optimizar el cumplimiento normativo y la experiencia de los jugadores. Mediante el GPS de cada dispositivo, las apps comprueban que los usuarios hagan apuestas únicamente desde jurisdicciones en las que apostar es legal, lo cual es esencial para mantener el cumplimiento normativo. En última instancia, esta funcionalidad protege tanto a usuarios como a operadores de posibles consecuencias legales.
6. Notificaciones automáticas
A diferencia de los sitios web, las aplicaciones utilizan notificaciones push para interactuar directamente con los usuarios a través de información actual y relevante. Esta es una herramienta de gran utilidad para informar a los jugadores acerca de apuestas de último minuto, el comienzo de partidos y de nuevas promociones. Estas actualizaciones fomentan la interacción de los usuarios con las apps, generan un mayor número de apuestas y elevan el nivel de retención de usuarios.
7. Integración tecnológica
Las apps de apuestas aprovechan las capacidades propias de cada dispositivo y de otras aplicaciones para mejorar su funcionalidad. Por ejemplo, los aplicativos de apuestas pueden conectarse con pasarelas de pago para hacer transacciones de forma más simple, o con redes sociales para compartir el entretenimiento con amigos y familiares. Este nivel de interacción genera una experiencia integral que garantiza comodidad y rapidez.
Desventajas del modelo «solo app»
A pesar de que es una perspectiva futurista, adoptar esta estrategia plantea dificultades que podrían limitar el alcance y crecimiento de los operadores. En primer lugar, las compañías que adoptan el modelo de operar únicamente mediante una aplicación se arriesgan a perder a los usuarios que prefieren jugar desde computadores de mesa e interfaces estables. A esto se le añaden otras dificultades, como los requisitos impuestos por las tiendas de apps, que pueden limitar el contenido ofrecido por las aplicaciones de apuestas y retrasar sus actualizaciones. De igual forma, las actualizaciones necesarias para adaptarse a los nuevos sistemas operativos y de hardware incrementan el costo de mantenimiento de estas aplicaciones significativamente.
Por otro lado, en términos de presencia en la web, las aplicaciones móviles carecen de visibilidad en los resultados de motores de búsqueda. Esto obstaculiza la captación de usuarios y puede generar un impacto negativo en la competitividad de los operadores en el mercado.
Para qué tipo de operadores es adecuado este modelo:
La estrategia «solo app» es apropiada para operadores que desean enfocar sus servicios en un grupo demográfico joven, que prioriza la facilidad de uso, rapidez y personalización que ofrecen las apuestas mediante dispositivos móviles. Este tipo de operadores busca abrirse paso en mercados en los que el uso de dispositivos móviles supera significativamente al de computadores de escritorio.
Asimismo, este enfoque beneficia a operadores ágiles, que orientan sus servicios a usuarios que desean hacer apuestas en vivo en cualquier lugar y momento.
Lo mejor de ambos mundos
Contar con un sitio web de apuestas y una app es una estrategia de negocio que ofrece ventajas únicas. A continuación, describimos algunas razones de peso para emplear este modelo dual:
Ventajas del modelo dual
1. Mayor competitividad
Contar con un sitio web de apuestas y una app puede aumentar la competitividad de un operador considerablemente dentro de un mercado abarrotado. Este modelo permite a las compañías llegar a un mayor número de usuarios y ofrecer una experiencia integral, que satisface las preferencias de los jugadores a través de diferentes canales. A su vez, esto hace que sea más difícil para los competidores atraer usuarios.
De igual forma, al adaptar ambas plataformas, los operadores pueden aprovechar las innovaciones tecnológicas y las nuevas tendencias del mercado respecto al uso de inteligencia artificial (IA) e integración de datos. Esto ayudará al operador a establecer una marca progresista y con visión a futuro.
2. Alcance y facilidad de acceso
Emplear ambas plataformas garantiza mayor facilidad de acceso para los usuarios. Por un lado, un sitio web proporciona un punto de entrada fácil y estable para usuarios con computadores de escritorio, lo que es ventajoso para usuarios de mayor edad y entornos laborales.
En cambio, una app ofrece acceso desde cualquier lugar, lo que resulta de gran utilidad para captar público joven que utiliza los dispositivos móviles para la mayoría de sus interacciones digitales. Este enfoque facilita a los operadores ganar mayor terreno en el mercado.
3. Experiencia de usuario adaptable
Los sitios web suelen ofrecer un rango más completo de funciones, además de interfaces adaptables para lograr mayor interacción con los usuarios. Por otro lado, las aplicaciones ofrecen mayor eficiencia, comodidad y permiten hacer apuestas fácilmente y desde cualquier lugar. Estas funciones complementarias permiten a los usuarios disfrutar de una experiencia diseñada a la medida, sin importar el dispositivo, lugar o situación.
4. Menos fallas en el servicio
Al diversificar su presencia mediante diferentes plataformas, los operadores de apuestas reducen el riesgo de interrumpir sus servicios. Si una plataforma falla debido a problemas técnicos, la otra sigue funcionando y proporciona servicio continuo a los usuarios. Esta capacidad de adaptación fortalece la fiabilidad de la marca, un factor importantísimo dentro de la industria del iGaming.
5. Optimización de marketing
El enfoque dual permite a los profesionales de marketing desarrollar campañas que se adapten a las características particulares de cada plataforma, tales como notificaciones push para las aplicaciones o contenido SEO para sitios web. Esta estrategia amplía el alcance y el atractivo de la marca, también contribuye al incremento de sus índices de captación y retención de jugadores.
6. Recopilación de datos e información de los usuarios
Operar ambos tipos de plataformas permite a las compañías recopilar datos de diferentes grupos de usuarios. Esta información se puede utilizar para comprender los patrones de apuestas de los usuarios, para conocer sus funciones preferidas e identificar áreas que requieren mejoras en cada plataforma. Esta capacidad de análisis es de gran utilidad para aplicar estrategias de marketing específicas, y generar mayor satisfacción y lealtad entre los usuarios.
Desventajas del modelo dual
Aunque la estrategia dual ofrece beneficios atractivos a los operadores de iGaming, también tiene desventajas importantes. Por ejemplo, gestionar dos plataformas puede suponer una carga considerable para los recursos de una compañía, pues cada una requiere atención respecto a su diseño, mantenimiento, funcionamiento, seguridad y actualizaciones. Este doble esfuerzo genera altos costos operacionales.
Por otro lado, garantizar una experiencia consistente en cada plataforma es complejo, y puede generar discrepancias respecto a la calidad del servicio y la participación de los usuarios. En el caso de operadores pequeños, estos desafíos pueden desviar la atención de las actividades principales, de los requisitos operativos y de los esfuerzos de marketing. Además, puede tener una incidencia negativa en su crecimiento dentro del mercado.
Para qué tipo de operadores es adecuado este modelo:
El enfoque dual es adecuado para operadores de iGaming que aspiran maximizar su alcance, aumentar su competitividad y llegar a diferentes grupos demográficos. Esta estrategia es ideal para operadores grandes y con suficientes recursos, que pueden manejar las complejidades y costos derivados de mantener múltiples plataformas. Estos operadores se enfocan en atraer tanto usuarios de computadores de mesa como jugadores que prefieren dispositivos móviles.
Tome decisiones informadas y maximice la competitividad de su negocio
En el siguiente recuadro destacamos cómo cada modelo se adapta a diferentes objetivos y segmentos del mercado.
Asegúrese de tomar decisiones informadas para aumentar la ventaja de su negocio y optimizar su presencia en el mercado.
| Estrategia | Mercado objetivo | Ventajas | Desventajas | Es apto para |
|---|---|---|---|---|
| Solo sitio web | Es amplio y se enfoca en una base de clientes de mayor edad | Es un enfoque rentable, permite el acceso través de navegadores, requiere menos regulaciones, y ofrece mayor escalabilidad | Puede alejar a los usuarios que prefieren los dispositivos móviles. Carece de las funciones de las apps | Es adecuado para plataformas que buscan rentabilidad y que operan mercados con menor penetración móvil |
| Solo app móvil | Se enfoca en un grupo demográfico joven, conocedor de tecnología y que prefiere el uso de dispositivos móviles. | Proporciona un feedback instantáneo a los operadores, permite el acceso sin conexión y ofrece una experiencia más personalizada | Se centra únicamente en los usuarios móviles, los costos de mantenimiento son altos y tiene limitaciones respecto a las tiendas de apps y a los motores de búsqueda | Es ideal para operadores que desean ofrecer apuestas en vivo rápidas, desde cualquier lugar y momento |
| Ambos | Abarca a todos los grupos demográficos | Incrementa el alcance y la facilidad de acceso, ofrece una experiencia de usuario flexible y mayor adaptabilidad operativa | Los costos operativos son altos y la gestión de ambas plataformas es más compleja | Es adecuado para operadores que aspiran expandirse en el mercado e incrementar su competitividad. |
