En el sector del iGaming, nadie negará que es vital utilizar la tecnología adecuada para respaldar sus objetivos empresariales. Sin embargo, como señala sabiamente Giannis Papakonstantinou, Director de Gestión de Cuentas de Altenar, en una publicación reciente, "de poco serviría si no fuera acompañado de un gran servicio". Es verdad. En 2024, a los operadores de iGaming no les faltan opciones, y encontrar un proveedor que combine una tecnología avanzada, flexible y escalable con una atención de primer nivel puede ser desalentador.
En numerosos artículos, Altenar ha compartido amplios conocimientos sobre sus puntos fuertes tecnológicos. Este artículo se centra ahora en explicar cómo nuestra asistencia comercial, al cliente y técnica trabajan conjuntamente para ofrecer un apoyo inigualable a nuestros operadores asociados.
Los Tres Pilares de una Asistencia Eficaz
La asociación con un proveedor de tecnología de juegos de azar comprometido con el éxito de su plataforma puede cambiar las reglas del juego para los operadores de juegos de azar, tanto nuevos como experimentados. No se trata solo de conseguir una plataforma avanzada y fiable. También se trata de contar con un socio que entienda los matices de su negocio, la entrada en nuevos mercados y el cumplimiento de una normativa en constante evolución.
Orientación Estratégica para el Éxito
En la fase de planificación estratégica, un buen proveedor no se limita a entregar la tecnología y marcharse. Colabora estrechamente con los operadores para elaborar estrategias empresariales a medida que se adapten a sus necesidades específicas, con el fin de aumentar la rentabilidad y la eficiencia desde el principio. Esta clase de asesoramiento experto equivale a tener un navegante experimentado al timón, listo para guiar a los operadores a través de retos complejos como la gestión de riesgos y la planificación financiera, lo que garantiza un camino más fluido hacia el éxito.
Contacto Personal y Comunicación Proactiva
Del mismo modo que el apoyo estratégico a las empresas sienta las bases del éxito, la presencia de gestores de cuentas especializados añade un toque personal al viaje del operador. Considérelos su timonel. Estos especialistas no solo están ahí para responder a las consultas. Un gran gestor de cuentas llega a conocer de verdad los objetivos y retos específicos de cada cliente. Al comprender las necesidades específicas de cada operador, los gestores de cuentas pueden ofrecer asesoramiento personalizado y orientación preventiva, lo que ayuda a los operadores a ir un paso por delante.
En esencia, la gestión de cuentas a este nivel va más allá de las respuestas rápidas. Se trata de anticiparse a los posibles problemas antes de que surjan y mantener un flujo constante de comunicación. Este diálogo abierto significa que los profesionales del juego no tienen que esforzarse por extinguir los incendios. En su lugar, pueden centrarse en el crecimiento y la innovación, con la seguridad de que su gestor de cuentas siempre vela por sus intereses.
La Columna Vertebral de las Operaciones de iGaming
Para entender mejor su papel, los gestores de cuentas especializados también son muy valiosos como puente entre los operadores y los equipos técnicos. Actúan como primer punto de contacto, y garantizan que cada requisito técnico se comunique claramente y se ejecute durante el desarrollo y lanzamiento de la plataforma. Ya sea personalizando la configuración de la plataforma, integrando nuevos juegos o gestionando los procesos de lanzamiento, los gestores de cuentas se coordinan con el servicio de asistencia técnica para ofrecer una experiencia perfecta.
Pero la colaboración no acaba ahí. A medida que crecen los operadores, la asistencia técnica continua adquiere mayor relevancia. Las actualizaciones periódicas del software, la resolución de problemas y la ampliación de la plataforma forman parte de la asistencia continua. Cuando se coordina bien, una plataforma se mantiene dinámica y con capacidad de respuesta, lo que permite a los operadores centrarse en sus objetivos empresariales mientras los expertos técnicos se ocupan del resto.
El Enfoque Altenar
El compromiso de Altenar con el éxito de sus clientes va mucho más allá del suministro de software de primera categoría. A lo largo de más de 13 años de experiencia de alto nivel, hemos optimizado un marco que da soporte a todos los aspectos del negocio de un operador. Nuestro soporte omnicanal es un ejemplo perfecto de ello. Ya sea a través del chat en directo, el correo electrónico o el teléfono, nos aseguramos de que los usuarios de un cliente puedan ponerse en contacto de la forma en que se sientan más cómodos. Las soluciones rápidas están bien, pero en última instancia, nuestro objetivo es ofrecer una experiencia coherente y positiva que mantenga a los jugadores comprometidos y contentos, lo que naturalmente reduce la rotación y fomenta la fidelidad.
Luego está el cumplimiento de la normativa, que puede ser un verdadero quebradero de cabeza para los operadores, especialmente cuando son nuevos en iGaming o se enfrentan a múltiples jurisdicciones. La experiencia de Altenar en trazar una ruta a través de estas complejidades significa que podemos navegar con seguridad a través del laberinto de regulaciones, desde medidas AML hasta auditorías técnicas, para que nuestros socios puedan avanzar sin la preocupación constante de los problemas de cumplimiento. En conjunto, el enfoque de Altenar sobre el apoyo a las empresas es mucho más que resolver problemas. Nuestro objetivo es anticiparnos a las necesidades, maximizar las oportunidades y preparar a nuestros socios para el éxito a largo plazo en un entorno complejo y técnico.
Su Socio de Confianza
Considere a su gestor de cuentas de Altenar como un socio de éxito que ofrece orientación y experiencia para ayudar a los operadores a alcanzar sus objetivos empresariales y prosperar. A cada socio se le asigna un gestor de cuentas desde el primer día. Nuestros profesionales no solo tienen experiencia en iGaming, sino que también están profundamente comprometidos con la comprensión de los objetivos y desafíos empresariales únicos de cada cliente.
Su función principal es facilitar una comunicación fluida entre departamentos, ofrecer asesoramiento empresarial estratégico y proporcionar soluciones a la medida que conduzcan al éxito. Por ejemplo, durante la incorporación, los gestores de cuentas dirigen sesiones de formación y demostraciones de productos, lo que garantiza que los operadores estén totalmente equipados para aprovechar al máximo las capacidades de la plataforma.
Además, no solo son su punto de contacto cuando surge un problema. Los gestores de cuentas de Altenar mantendrán un contacto regular y proactivo para proporcionar actualizaciones periódicas sobre nuevas funciones, tendencias del mercado y perspectivas de rendimiento. Esta relación continua significa que siempre están a mano para perfeccionar las estrategias y apoyar el crecimiento del negocio.
Además, nuestros profesionales de cuentas destacan en la resolución preventiva de problemas, ya que identifican los posibles problemas antes de que surjan y se coordinan con los equipos de asistencia técnica y comercial para solucionarlos. Este enfoque prospectivo ayuda a los operadores a superar los retos normativos, a gestionar los riesgos y a dirigir un negocio más rentable.
Apoyo Integral para un Éxito Duradero: la Experiencia de un Socio
Con Altenar a su lado, su camino hacia el éxito en iGaming comienza con el alto nivel de asistencia que recibe desde el momento en que se registra.
Incorporación y Configuración Inicial
En Altenar, reconocemos que la configuración correcta desde el principio es esencial para el éxito de cualquier operación de apuestas deportivas o de juegos de azar online. Es por eso que nuestro proceso de incorporación no consiste simplemente en entregar una plataforma y marcharse. De hecho, creemos que se trata de construir los cimientos juntos. Por ejemplo, nuestros profesionales trabajarán estrechamente con su equipo para adaptar la configuración de la plataforma a las necesidades específicas de su mercado, ya sea mediante la integración de métodos de pago regionales o el ajuste de la configuración para cumplir la normativa local.
Nuestros gestores de cuentas guían a los socios en todos los detalles, desde las configuraciones del back-end hasta las personalizaciones del front-end que se ajustan a su marca. También ofrecemos sesiones de formación exhaustivas adaptadas a la experiencia de su equipo para que utilicen con confianza todas las funciones de la plataforma. Y si el cumplimiento de la normativa le parece desalentador, también estamos a su lado para ayudarlo a sortear el laberinto de requisitos normativos específicos de sus jurisdicciones operativas.
Para ello, el objetivo es asegurarse de que todo está preparado para un funcionamiento sin problemas y un lanzamiento sólido. En nuestra opinión, usted no obtiene solo una plataforma, sino un socio comprometido con su éxito a largo plazo.
Creación y Lanzamiento de la Plataforma:
Una vez que se completó la incorporación y la configuración inicial, la atención pasa a centrarse en la creación y el lanzamiento de la plataforma. Creemos que aquí es donde brilla realmente el enfoque colaborativo de Altenar. Durante esta fase, implicamos a nuestros socios en cada paso; desde el perfeccionamiento del diseño de la plataforma hasta la personalización de funciones que se ajusten a las necesidades específicas de la plataforma. Queremos asegurarnos de que el producto final no se limite a características y funcionalidades, sino que refleje una imagen de marca que realmente se alinee con su visión del negocio.
Antes de ponerla en marcha, sometemos la plataforma a rigurosas pruebas y controles de calidad. Nuestro equipo realiza exhaustivas comprobaciones para garantizar la estabilidad y la seguridad, y simula situaciones reales para asegurarse de que el entorno puede soportar un tráfico elevado y diversas exigencias operativas. Nuestra misión es entregar un producto final que funcione a la perfección desde el primer día para que usted pueda lanzarlo con confianza, con la seguridad de que todo responde a las normas más exigentes. Con la asistencia de Altenar, no solo estará construyendo una plataforma, sino sentando las bases de un éxito a largo plazo.
Asistencia Operativa:
Por nuestra parte, el verdadero trabajo empieza cuando su visión está en marcha y funciona a buen ritmo. El equipo de asistencia de Altenar está a su lado, vigilando de cerca sus operaciones con herramientas de supervisión y gestión de riesgos en tiempo real. Nuestros equipos de asistencia se aseguran de que cualquier problema potencial se detecte a tiempo y se solucione antes de que cause problemas. Se trata de adelantarse a los acontecimientos para poder centrarse en hacer crecer el negocio, comercializar la marca y ampliar el alcance.
También proporcionamos análisis e informes detallados para que todo funcione a la perfección, y le ofrecemos una imagen clara de lo que funciona y de lo que puede mejorar. No se trata solo de datos, sino de información clara y práctica que ayuda a nuestros socios a tomar decisiones más inteligentes. ¿Y si algo sale mal? Nuestro equipo de asistencia técnica está disponible 24/7, listo para solucionar cualquier problema, desde actualizaciones de software hasta problemas con el servidor. En Altenar, haremos todo lo necesario para que su plataforma funcione a un rendimiento óptimo sin perder el ritmo.
Apoyo al Crecimiento y la Innovación a Largo Plazo
Naturalmente, entendemos que el crecimiento en iGaming no es un proceso único. Por este motivo, nuestra plataforma de apuestas deportivas está diseñada para ser tan escalable y flexible como usted necesite, tanto si se trata de una nueva empresa que busca introducirse en el mercado, como de un operador establecido que se expande a nuevos territorios. Nuestras soluciones le permiten empezar poco a poco e ir ampliando, integrando más funciones y asumiendo un mayor control a medida que su negocio evoluciona. Si su objetivo es ganar más independencia operativa con el tiempo, le proporcionaremos las herramientas y el apoyo necesarios para que esa transición se produzca según sus necesidades.
Pero el crecimiento no consiste solo en aumentar la capacidad. También se trata de estar al tanto de las tendencias tecnológicas. En Altenar, innovamos continuamente, implementando nuevas funciones y actualizaciones para mantenerlo a la vanguardia de la industria. Ya sea integrando las últimas tecnologías de pago o introduciendo herramientas avanzadas de captación de jugadores, nos aseguramos de que su plataforma siga siendo competitiva y adaptable en todo momento. Esa es una de las razones por las que estamos invirtiendo fuertemente en la aplicación de la IA y el aprendizaje automático para transformar el servicio de asistencia al cliente. Los análisis predictivos y los chatbots automatizados nos permiten no solo responder a las necesidades de los jugadores, sino anticiparnos a ellas.
Sea cual sea su visión, estamos aquí para ayudarlo a hacerla realidad.
Este enfoque preventivo mejora la experiencia del jugador y ayuda a los operadores a gestionar su negocio con mayor eficacia, lo que, en última instancia, cumple el objetivo final de aumentar la satisfacción y la fidelidad de los jugadores.
Al asociarse con Altenar, está invirtiendo en una plataforma construida para crecer e innovar junto a usted. Nos comprometemos a apoyar el éxito a largo plazo de las plataformas, tanto si eso significa expandirse a nuevos mercados como evolucionar un modelo de negocio para satisfacer las demandas cambiantes.
El Valor de la Asociación en iGaming
Para tener éxito a largo plazo en el competitivo sector del iGaming, es fundamental elegir al proveedor tecnológico adecuado. No se trata solo de encontrar una plataforma que funcione; se trata de asociarse con una empresa que realmente entienda su negocio y le proporcione asistencia continua en cada etapa. Es ahí donde destaca Altenar. Nuestro compromiso va más allá de las soluciones técnicas. Nos centramos en crear una asociación que impulse el crecimiento y se adapte a la evolución de sus necesidades.
Lo que diferencia a Altenar es nuestro excepcional nivel de servicio y apoyo, del que todos y cada uno de los socios disfrutarán desde el primer día de nuestra colaboración mutua. Desde la asistencia comercial hasta los gestores de cuentas especializados, damos prioridad a la satisfacción del cliente y adaptamos nuestro enfoque para cumplir sus objetivos específicos. Además, no somos rígidos. Nuestra flexibilidad nos permite establecer nuevos procesos operativos que se ajusten a sus necesidades, sin dejar de tener en cuenta sus comentarios. Este diálogo continuo no solo mejora su experiencia. De hecho, da forma a nuestra hoja de ruta de productos, y proporciona a Altenar los medios para ofrecer soluciones que lo mantengan en el juego y a la vanguardia.
