Il Potere di un PAM Interno per il tuo Sportsbook

Per comprendere appieno l'importanza del Player Account Management (PAM) per il tuo bookmaker, devi prima considerare questo: puoi avere il front-end più veloce, il feed delle quote più accurato e l'interfaccia utente più raffinata sul mercato, ma se non hai controllo sul tuo PAM, non puoi avere il controllo sul tuo bookmaker.

Può sembrare esagerato, ma basta chiedere a qualsiasi operatore che abbia provato a lanciare campagne mirate, ottimizzare i flussi di pagamento o espandersi in un mercato altamente regolamentato senza avere pieno accesso al proprio sistema di gestione degli account. Il problema non sempre si presenta fin da subito, ma a un certo punto inizierà a diventare più evidente sotto forma di ritardi nei ticket di assistenza, falle nella conformità, limitazioni del CRM o la crescente consapevolezza che i dati dei giocatori stanno passando attraverso un sistema che non ti appartiene.

Quel sistema non è altro che il tuo PAM ed è la chiave di tutto. Ogni accesso, ogni scommessa, ogni bonus e ogni record dei clienti. Insomma se non ci stai già lavorando, lo farai presto.

La Strada Verso la Proprietà del PAM

Per molto tempo il PAM è stato trattato come l'impianto idraulico di un'attività di scommesse sportive. È essenziale, sì, ma per lo più invisibile. Se funzionava, funzionava. Nessuno si chiedeva cosa ci fosse sotto il cofano, a meno che qualcosa non si rompesse. Questa mentalità però sta cambiando rapidamente.

Gli operatori ora stanno esaminando più a fondo le loro configurazioni PAM perché è diventato inevitabile. Il livello della piattaforma (ovvero i sistemi che fanno funzionare il tuo bookmaker) rappresenta sempre più l’aspetto con il quale si conquista o si perde il proprio vantaggio competitivo.

Ecco le motivazioni di questo cambiamento:

1. Limitazioni dei Fornitori Terzi

Tutto inizia con il rallentamento di alcune funzionalità. Poi si passa all'impossibilità di effettuare campagne bonus specifiche, modificare un flusso KYC o visualizzare dati. Quando per ogni singola modifica o aggiustamento è necessario un intervento esterno, gli operatori iniziano a chiedersi come sarebbe invece essere padroni del sistema.

2. Aumento dei Costi della Piattaforma su Larga Scala

Molti fornitori di PAM applicano delle tariffe su ciascun utente attivo o in percentuale sul GGR. Si tratta di costi più che gestibili al momento del lancio, ma con la crescita dell'azienda aumentano anche le commissioni. Per gli operatori che puntano sui volumi, questi costi possono piano piano trasformarsi in spese significative. Costruire un proprio PAM inizia così a sembrare una vera e propria necessità finanziaria piuttosto che un lusso accessorio. 

3. Espansione in Mercati Regolamentati

Alcuni mercati regolamentati richiedono report di conformità precisi, controlli di rischio flessibili e strumenti integrati per il gioco responsabile. Affidarsi a un sistema PAM rigido non progettato per la conformità locale crea un reale rischio operativo. In alcuni ambienti regolamentati, la flessibilità è infatti essenziale.

4. Personalizzazione ed Evoluzione del CRM

Gli operatori ora vogliono qualcosa di più di semplici dashboard. Vogliono una segmentazione intelligente dei clienti, modelli predittivi e campagne create in tempo reale. Ma se il proprio PAM non è in grado di supportare tag dinamici dei giocatori o trigger comportamentali, allora non c’è spazio di manovra.
Grazie ai PAM personalizzati si può accedere a strategie di engagement più flessbili.

5. Pianificazione Strutturale a Lungo Termine

Anche se oggi tutto funziona bene, è bene chiedersi cosa succederà tra due anni. Saremo vincolati alla dipendenza dai fornitori? Il nostro stack tecnologico ci permetterà di adattarci?
Integrare la proprietà del PAM spesso significa essere pronti al futuro, non solo riparare ciò che non funziona.

Perché il PAM è il Cuore del Tuo Sportsbook

Ogni operatore sa di aver bisogno di un bookmaker, un front-end e un sistema di rischio. E sebbene il PAM non sia un mistero per gli operatori, il suo impatto strategico è spesso sottovalutato. In termini pratici determina ciò che un bookmaker può effettivamente fare.

Pensate al PAM come al sistema operativo del bookmaker. Voi vedete le app, le quote, la schedina e l'interfaccia, ma è il PAM che gestisce tutto in background, occupandosi dei dati, delle autorizzazioni, delle regole e della logica.

Gestisce ogni interazione dei giocatori, dalla registrazione al prelievo. Qui vengono tracciate le sessioni, memorizzati i saldi, emessi i bonus, verificati i documenti e attribuite le scommesse agli ID dei giocatori. Se si toglie tutto il resto, è il PAM che mantiene tutto in funzione.

Spiegato in termini semplici, il PAM è la sala di controllo. Non stabilisce le quote né scrive i titoli, ma gestisce invece gli interruttori, le regole e i sistemi che permettono al bookmaker di funzionare.

Ecco cosa gestisce il PAM:

• Account: registrazione, accessi, profili dei giocatori
  
  

• Portafogli: saldi multivaluta, transazioni, regolamento delle scommesse
  
  

• Pagamenti: flussi di lavoro per depositi e prelievi
  
  

• KYC e rischio: gestione dei documenti, sistema antifrode, provenienza dei fondi
  
  

• Bonus e promozioni: chi ottiene cosa, quando e a quali condizioni
  
  

• Strumenti per il gioco responsabile: limiti, esclusioni, trigger comportamentali
  
  

• Reportistica di conformità: registri fiscali, riepiloghi delle attività, dati normativi

Ciò che spesso non viene compreso è quanto il PAM abbia il potere di determinare la propria capacità di agire. Volete costruire il vostro sistema di bonus? Utilizzare la segmentazione in tempo reale? Implementare un cambiamento normativo la prossima settimana piuttosto che il prossimo trimestre? Senza il PAM non è possibile.

Per questo sempre più operatori stanno passando dal contrattare PAM generici esterni al creare PAM personalizzati, ottenendo così il controllo sul funzionamento, la crescita e la reattività delle proprie piattaforme di scommesse sportive.

PAM Proprietario Contro le Alternative sul Mercato

Ora che abbiamo stabilito la fondamentale importanza del PAM, resta una domanda: è meglio contrattarlo o averne uno di proprietà?

Non esiste una risposta giusta, poiché dipende dal modello che meglio si adatta alla propria fase attuale, ai piani futuri e alla necessità di controllo. Nonostante questo è importante considerare anche ciò che comporta. Scegliere il modello sbagliato all'inizio può portare a costose ricostruzioni, vincoli con i fornitori o opportunità perse in futuro.

Di seguito trovate un confronto tra le opzioni principali.

White Label

Una soluzione completa che si occupa per te della gestione PAM, front-end, sistema di quote, pagamenti e persino le licenze. Basta collegare il tuo brand per iniziare. 

Pro:

• Tempi di Time to Market rapidissimi

• Minimo onere operativo

• Ideale per MVP o test in fase iniziale
  
  

Contro:

• Nessuna proprietà dei dati o accesso al back-end

• L'infrastruttura condivisa limita le prestazioni e la personalizzazione

• Difficile da scalare o migrare

• Conformità e innovazione delle funzionalità legate al prodotto del fornitore

Soluzione Chiavi in Mano

Questa soluzione rappresenta una configurazione più avanzata: si acquista una licenza per una piattaforma completa, che include PAM, scommesse sportive, CMS e pagamenti, da un unico fornitore, mantenendo così un maggiore controllo sul marchio e sulle operazioni.

Pro:

• Lancio più rapido rispetto alla creazione da zero

• Maggiore personalizzazione rispetto al white label

• Un unico fornitore da gestire e integrare

Contro:

• Il PAM è profondamente integrato: sostituirlo in un secondo momento richiede una revisione completa

• Dipendenza dal prodotto e dai cicli tecnologici di qualcun altro

• Può diventare costoso man mano che si cresce
  

Piattaforma Modulare (PAM da terze parti + Front End Personalizzato)

Si acquista una licenza separata per il PAM e si costruisce il proprio stack di scommesse sportive attorno ad esso, integrando il proprio front-end, il sistema di determinazione dei prezzi e gli strumenti.

Pro:

• Maggiore flessibilità architettonica

• Possibilità di scegliere i componenti migliori della categoria

• Il PAM può essere sostituito in un secondo momento con minori interruzioni

Contro:

• Richiede una maggiore supervisione tecnica interna

• Le integrazioni possono diventare complesse nel tempo

• Si continua a noleggiare la logica di base: la personalizzazione rimane limitata dalle capacità del fornitore

PAM Interno (Creato Per te e di Tua Proprietà)

Costruisci un PAM personalizzato tramite un partner tecnologico di fiducia: su misura per i tuoi mercati, i tuoi prodotti e la tua strategia, e tuo in tutto e per tutto.

Pro:

• Controllo completo sui dati dei giocatori, sull'esperienza utente, sulla logica di conformità e sulle prestazioni

• Costo di base a lungo termine più economico senza costi di utilizzo

• Più facile da adattare alle normative o all'espansione

• Consente un CRM più intelligente, una segmentazione e un coinvolgimento in tempo reale

• Nessuna dipendenza dai cicli di sviluppo di altri

Contro:

• Investimento iniziale più elevato

• Richiede una selezione accurata dei partner e una pianificazione tecnica

• Tempi di lancio più lunghi, anche se questo può essere compensato dall'integrazione modulare delle scommesse sportive da parte di fornitori di tecnologia avanzata come Altenar

 Tabella Comparativa

In concreto molti operatori iniziano con piattaforme white label, chiavi in mano o modulari, e non c'è nulla di sbagliato in questo. Il segreto è avere un percorso di migrazione chiaro. Più ti avvicini alla proprietà del tuo PAM, più libertà acquisisci per costruire il bookmaker che desideri veramente, non solo quello che ti permette di avere il tuo fornitore.

I Vantaggi del Possedere il Proprio PAM

Siamo chiari: non tutti gli operatori hanno bisogno di possedere il proprio PAM fin dal primo giorno. Per i marchi in fase iniziale o quelli che stanno testando un nuovo mercato, le piattaforme standard e gli stack modulari possono essere adeguati. Man mano che la dimensione, il margine o la complessità del mercato iniziano ad acquisire importanza però, farà lo stesso anche il controllo. E tutto questo riporta sempre al PAM.

Di seguito sono riportati alcuni dei vantaggi più tangibili a cui possono accedere gli operatori quando assumono la proprietà della gestione dei conti dei giocatori:

Piena Proprietà dei Dati

Quando possiedi il PAM, possiedi anche i dati. Ciò significa accesso illimitato ai record dei giocatori, ai comportamenti e alla cronologia delle transazioni, il tutto in tempo reale. Le autorizzazioni API o le esportazioni controllate dai fornitori non saranno più un limite. Questo apre le porte a una segmentazione dei clienti più intelligente, a modelli predittivi e a informazioni utili che i sistemi di terze parti semplicemente non sono in grado di fornire con la stessa profondità o velocità.

Controllo Completo Sull’Esperienza dei Giocatori

Con un PAM interno puoi controllare come i giocatori si registrano, verificano, depositano, prelevano e interagiscono. I flussi KYC possono essere adattati al mercato, la logica dei bonus può essere riscritta per adattarsi agli obiettivi della campagna e il comportamento dei clienti può essere personalizzato in base ai tipi di prodotto. Per riassumere, questo offre agli operatori di scommesse sportive la libertà di mettere a punto l'esperienza come meglio credono, piuttosto che scendere a compromessi con un sistema costruito per le priorità di qualcun altro.

Efficienza Dei Costi Sul Lungo Termine

Sebbene lo sviluppo iniziale possa essere significativo, possedere un PAM elimina i costi ricorrenti della piattaforma legati al GGR, agli utenti attivi o all'accesso alle funzionalità. Invece di aumentare i margini del tuo fornitore, aumenti i tuoi. Con il passare del tempo questo crea una base di costi più prevedibile, liberando il budget per elementi di crescita come l'innovazione dei prodotti, l'espansione del mercato o l'acquisizione di clienti.

Scalabilità e Innovazione dei Prodotti

Non è necessario attendere il proprio turno e, se si desidera che una nuova funzionalità o una nuova regola di mercato entri in vigore la settimana successiva, è sufficiente implementarla. Inoltre possedere un PAM significa che nuove funzionalità, metodi di pagamento, regole di mercato o strumenti di coinvolgimento possono essere implementati secondo le proprie condizioni. Vorresti provare un prodotto di micro scommesse? Aggiungere un nuovo motore di bonus? Integrare un modulo RG specifico per il mercato? È possibile, perché non è necessario attendere il proprio turno.

Migliore Situazione di Conformità

Con l'aumentare delle esigenze normative, la flessibilità diventa sempre più importante. Un PAM interno ti consente di personalizzare la logica KYC, AML, fiscale e di gioco responsabile in base alla giurisdizione. Puoi generare report in formati conformi alle normative, adattare i flussi dei giocatori in base al mercato e rispondere rapidamente alle modifiche legislative.

Velocità, Stabilità e Performance

Grazie all'accesso diretto al PAM, i team tecnici possono ottimizzare la velocità, risolvere i problemi in tempo reale e mettere a punto le prestazioni in base alla zona geografica o al prodotto. Non è necessario attendere l'assistenza del fornitore. Ciò riduce i tempi di inattività, migliora la gestione del carico durante i momenti di picco e offre un'esperienza più veloce e affidabile ai tuoi giocatori ogni volta che accedono.

Quanto Costa un PAM?

Il controllo, la scalabilità e la flessibilità sono importanti, ma lo è anche il costo. E per la maggior parte degli operatori è proprio qui che si prendono le decisioni difficili.

Alcuni operatori scelgono di noleggiare l'intero stack della piattaforma, compreso il PAM, in cambio di un lancio più rapido e una manutenzione minima. Altri investono in sistemi modulari o commissionano un PAM su misura progettato per un uso a lungo termine.

Ogni percorso ha una propria struttura di costi. La tabella seguente presenta un confronto basato sulle norme attuali del settore.

Confronto dei Costi: costi iniziali vs costi ricorrenti nei diversi modelli PAM

Contesto dei Costi e Considerazioni

Le cifre sopra riportate sono stime approssimative basate sulle norme attuali del settore, su benchmark privati e su intervalli tipici osservati nei mercati regolamentati ed emergenti. I costi effettivi possono variare in modo significativo a seconda dell'ambito, della giurisdizione, della struttura del fornitore e dei prodotti specifici coinvolti, in particolare quando si crea un PAM personalizzato o si integrano componenti modulari.

Se stai valutando uno dei modelli di piattaforma sopra elencati o i costi a lungo termine dell'acquisto rispetto alla licenza del PAM, puoi rivolgerti a un esperto di prodotti Altenar che ti fornirà informazioni e stime più accurate in base ai tuoi specifici obiettivi operativi.

Mettiamo le Cose in Prospettiva

I modelli white label e chiavi in mano in genere includono il PAM in un unico pacchetto. Questo li rende accessibili già al momento del lancio, ma normalmente più costosi su larga scala. I costi iniziali saranno inferiori, ma le commissioni risulteranno elevate e basate sul GGR o tariffe mensili che aumentano a seconda della base di giocatori.

Le piattaforme modulari consentono di muoversi in un territorio più flessibile: continuerai a pagare per la licenza ma potrai scegliere i componenti, ridurre la dipendenza e sostituire le parti nel tempo. Spesso si tratta di un trampolino di lancio per gli operatori che mirano a costruire una maggiore indipendenza per il futuro.

D’altra parte, un PAM interno costruito per il tuo uso esclusivo comporta il costo iniziale più elevato, ma offre vantaggi economici più favorevoli a lungo termine. Eliminerai infatti il consumo della quota di ricavi, ridurrai la dipendenza dalle tempistiche dei fornitori e avrai la libertà di innovare senza bisogno di rinegoziare i contratti.

Questo è il motivo per cui molti operatori di medie dimensioni, in particolare quelli che entrano in più mercati regolamentati, iniziano a prepararsi per l'acquisto di un PAM già dal secondo anno di attività. Non si tratta solo di una decisione di costo, ma anche di una decisione di controllo con conseguenze finanziarie.

Collaborare con un Partner Tecnologico per Creare un PAM

Creare un PAM non significa necessariamente assumere un team di ingegneri e scrivere milioni di righe di codice da zero. Nella maggior parte dei casi, significa collaborare con un partner tecnologico di fiducia specializzato nello sviluppo di sistemi PAM scalabili e conformi alle normative per gli operatori di scommesse sportive.

Questi partner tecnologici apportano le conoscenze architetturali, la capacità di sviluppo e l'esperienza specifica del settore necessarie per trasformare le tue esigenze in realtà. Dai flussi KYC e dalla logica dei portafogli ai trigger di conformità e ai motori di bonus, aiutano a plasmare un sistema costruito attorno al tuo modo di operare. Molti operatori di medie dimensioni scelgono ora questa strada per ottenere il controllo senza sovraccaricare le risorse interne. Offre la libertà di proprietà con la velocità e la struttura di un team di sviluppo esperto alle spalle.

La vera chiave per il successo però è scegliere il partner giusto. Idealmente uno con principi di progettazione modulare, un'architettura API pulita e un’esperienza pregressa nei mercati regolamentati.

Nonostante Altenar non sviluppi PAM, collaboriamo e stringiamo partnership con i migliori fornitori di PAM come Pragmatic Solutions così da aiutare gli operatori a trovare l'opzione giusta e garantire che il nostro software di scommesse sportive si integri perfettamente con la loro piattaforma. Che tu stia assumendo la piena proprietà in questo momento o muovendoti in quella direzione, il nostro ruolo è garantire che il livello delle scommesse sportive funzioni al meglio, indipendentemente da come è strutturato il resto del tuo stack.

Scegliere un Sistema di Scommesse Sportive per il tuo PAM

Una volta compiuto il passo verso l'acquisizione di un PAM, sia esso completamente personalizzato o concesso in licenza da un partner tecnologico di fiducia, la domanda successiva è a cosa abbinarlo. È qui che entra in gioco un software di scommesse sportive modulare come Altenar.

Il nostro software di scommesse sportive è progettato per fare da componente completamente modulare. Si integra perfettamente con PAM di terze parti, supporta diversi framework front-end e offre agli operatori la flessibilità necessaria per svilupparlo senza compromettere le prestazioni, la velocità o la profondità delle funzionalità.

Lavoriamo a stretto contatto con i fornitori di PAM e i team di sviluppo durante l'integrazione, garantendo che le sessioni dei giocatori, i portafogli, la logica dei bonus e i sistemi di rischio siano tutti allineati in modo fluido in tutto lo stack. E man mano che la tua attività si espande in nuovi mercati, nuovi segmenti o nuovi modelli di coinvolgimento, il bookmaker cresce con te.

Per riassumere, se desideri avere il controllo della tua piattaforma, il bookmaker non dovrebbe essere l'elemento che vi frena ma piuttosto quello che vi fa andare avanti.

Essere in possesso del tuo PAM è solo una parte dell'equazione. Prenota una demo privata per scoprire come il software di Altenar è in grado di integrarsi perfettamente con i sistemi PAM interni o modulari e perché è importante trovare la soluzione giusta.