Будем честны: решение о смене платформы дается операторам нелегко. Но если вы давно в индустрии, то знаете — стоять на месте зачастую гораздо рискованнее, чем двигаться вперед.
Может быть, ваш продукт развивается медленнее из-за устаревшей системы? Страна, где вы работаете, ввела новые требования, а текущая платформа просто не может их поддерживать? Или вам надоела общая неэффективность бизнес-процессов? В какой-то момент многие операторы оказываются вынуждены перейти на другую платформу.
Но факт в том, что миграция — это не просто обновление технологий. На практике вам нужно сохранить и защитить все то, что вы уже построили, одновременно закладывая основу для дальнейшего роста. Если все сделано правильно, то вам станут доступны новые возможности на рынке, продвинутые функции продукта и более эффективные бизнес-процессы, недоступные при старой системе. Однако при неправильной реализации компания рискует потерять игроков, доход и доверие рынка, то есть то, ради чего переход затевался.
В этом руководстве мы поговорим об операционных, технических и репутационных рисках при миграции на другую платформу. Но главное — мы предложим практические стратегии, которые помогут вам спланировать и успешно осуществить этот шаг, чтобы миграция обернулась для вашей компании не тратой ресурсов, а инвестицией в дальнейшее развитие.
Скачайте наше подробное руководство в формате PDF с набором пошаговых действий и проверенными советами по миграции.
Не просто смена платформы: вы перестраиваете движок вашего бизнеса
Большинство операторов воспринимают миграцию как необходимое обновление — возможность модернизировать устаревшие системы, внедрить ключевые функции или устранить ограничения, которые мешают развитию.
Однако важно подчеркнуть, что миграция не сводится к смене софта. Зачастую перестраивается сам движок платформы, от которого зависит любой процесс, действие игрока на платформе и финансовые потоки вашего бизнеса.
Вы не просто меняете платформу. Речь идет о полном пересмотре всех процессов, где проверяются на прочность качество данных, компетентность сотрудников и лояльность игроков. И все это происходит одновременно.
Поэтому миграция может обернуться провалом, пусть она и затевалась из наилучших побуждений. Операторы нередко сталкиваются с проблемами там, где не ожидали — например, при потере или повреждении данных, сбоях при интеграции, а также утрате доверия игроков. Это происходит потому, что они воспринимали миграцию как технический проект, а не как то, чем она является на самом деле: масштабной и рискованной трансформацией бизнеса.
Когда операторы осознают, что миграция — это именно крупная перестройка всех процессов, а не простое обновление, можно считать, что они на пути к ее успешной реализации.
Скрытые риски миграции на другую платформу
Риски, перечисленные ниже, могут разрушить даже самую эффективную стратегию миграции, если не получилось их вовремя заметить, учесть и взять под контроль.
Возможные риски при миграции
| Тип риска | Основные факторы |
|---|---|
| Технические риски | • Нарушение целостности данных при миграции (аккаунты игроков, история ставок, записи о финансовых операциях) • Интеграции с CRM и сторонними системами • Время простоя платформы и сбои при откате • Проблемы совместимости с внутренними инструментами и отчетностью |
| Операционные риски | • Во время миграции нагрузка на сотрудников возрастает • Бэк-офис работает медленнее, привыкая к обновлениям • Нарушения в работе маркетинговых кампаний, систем бонусов и отслеживании партнерских продаж • Необходимость обучения персонала новым процессам |
| Репутационные риски | • Доверие игроков снижается из-за простоев или сбоев • Потеря SEO-трафика при смене платформы или URL • Ущерб для репутации бренда, если проблемы становятся публичными • Пристальное внимание регуляторов при неправильном обращении с данными |
| Финансовые и юридические риски | • В момент миграции за лицензию приходится платить дважды • Затраты на очистку и переформатирование данных • Штрафы за досрочное расторжение контрактов с текущими поставщиками • Снижение выручки в период миграции |
Технические риски
Готовясь к переходу на другую платформу, операторы в первую очередь задумываются о технических рисках. Однако то, насколько они серьезны, становится ясно только на практике. Перенос аккаунтов игроков, истории ставок и записей о финансовых операциях из одной системы в другую — это не просто передача данных. Необходимо сохранить целостную инфраструктуру всех рабочих процессов. Любая ошибка может привести к сбоям при входе в систему, неверному отображению баланса или нарушению нормативных требований, что мгновенно подрывает доверие к бренду.
Помимо данных, необходимо заново настроить и проверить в новой среде CRM-системы, платежные шлюзы, а также интеграции продуктов от других поставщиков, и все это часто в сжатые сроки, когда нет места для ошибок. Даже запланированные простои связаны с рисками, если оператор не продумал, как откатить изменения. Кроме того, из-за несоответствия внутренних инструментов, методов отчетности или устаревшего межплатформенного ПО вместо обновления есть риск получить полный и продолжительный отказ системы.
Операционные риски
Допустим, с технической точки зрения все прошло гладко, но операционные риски могут серьезно снизить производительность, если их не учли заранее. Во время миграции нагрузка на сотрудников существенно возрастает, так как процессы, которые были автоматизированы, перенастраиваются или временно отключаются. В результате замедляется вывод средств игроков, ответы службы поддержки и выполнение рутинных задач во внутренних отделах компании. Сотрудники, которые годами работали на привычной платформе, могут испытывать трудности с быстрым освоением новых инструментов, особенно если из-за сжатых сроков невозможно провести полноценное обучение.
Кроме того, отдел маркетинга может быть не готов к изменениям, поскольку системы бонусов, ссылки на партнерские программы, а также интеграция рекламных кампаний требуют повторной проверки или перепрограммирования для новой среды. Каждый из этих сбоев в рабочих процессах по отдельности может показаться незначительным, но в совокупности они отвлекают внимание и ресурсы команды, мешая сотрудникам достигать поставленных целей. Среди них — эффективно настроенные процессы, полный контроль над продуктом и улучшенное взаимодействие игрока и платформы, то есть все то, что обеспечивает развитие бизнеса.
Репутационные риски
Если технические и операционные проблемы в основном решаются внутри компании, репутационные риски проявляются публично, а их эффект длится еще долго после завершения миграции. Когда платформа не работает, пусть даже об этом сообщалось заранее, доверие игроков может снижаться, если коммуникация с ними выстроена некорректно. Ошибки входа в систему, неверное отображение баланса или неработающие функции вызывают шквал негативных отзывов и жалоб в соцсетях, нанося ущерб репутации бренда в период, когда стабильность должна быть вашим важнейшим преимуществом.
SEO-показатели также могут пострадать, если структура платформы меняется без продуманных редиректов и оптимизации. Как результат, органический трафик и конверсии по партнерским ссылкам снижаются. Но еще хуже внимание регуляторов. Неправильно проведенная миграция, при которой страдает обработка данных игроков или подача отчетности, может привести к штрафам или проверкам лицензии, поставив под угрозу положение бренда на рынке. В индустрии iGaming репутация крайне уязвима, и если возникают сомнения, на то, чтобы ее восстановить, уйдет гораздо больше времени, чем на запуск любой платформы.
Расходы, которые забывают включить в бюджет
Готовясь к миграции на другую платформу, операторы часто недооценивают финансовые и юридические риски, несмотря на то, что они могут подточить изнутри даже самый грамотный проект. Например, компании придется заплатить лицензионный сбор дважды, если старую и новую платформы приходится запускать параллельно для соблюдения нормативных требований. Как результат, появляются непредвиденные расходы в бюджете, который и так трещит по швам. А ведь есть еще и штрафы за досрочное расторжение контрактов с действующими поставщиками, на которые расходуются ресурсы еще до начала миграции.
Затем нужно подумать о данных. Архивные записи нужно очистить, переформатировать и реорганизовать, чтобы они были совместимы с новой платформой. Это требует расходов на консалтинг и отвлекает внимание от основных процессов. Поверх накладываются и юридические вопросы: любое некорректное обращение с данными игроков, нарушение правил их хранения при передаче или потеря данных могут повлечь штрафы со стороны надзорных органов или даже проверку выданной лицензии. Из-за всех этих финансовых и юридических рисков то, что задумывалось как стратегическое обновление, может превратиться в дорогостоящую неудачу.
Список расходов, про которые забывают
Перечисленные ниже расходы часто возникают при переходе с одной iGaming-платформы на другую.
Дублирующиеся лицензионные сборы
Параллельный запуск старой и новой платформы нередко приводит к двойным платежам за соблюдение требований и лицензирование.
Штрафы за расторжение договоров
Условия расторжения соглашений с прежними поставщиками могут серьезно ограничить финансовые возможности.
Расходы на очистку и переформатирование данных
Чтобы архивные данные были совместимы с новой платформой, необходимо привлечь внешних специалистов и ресурсы компании.
Нагрузка на команду возрастает
В период миграции увеличивается доля задач, выполняемых вручную, что ведет к переработкам и отвлекает сотрудников от их основных обязанностей.
Расходы на обучение и адаптацию персонала
Команде необходимо освоить новые системы, что часто требует внешнего обучения или времени на адаптацию.
Траты на повторную сертификацию сторонних сервисов
Платежные системы, сервисы проверки клиентов или поставщики игр могут взимать плату за интеграцию с новой платформой.
Временное снижение эффективности
Замедление рабочих процессов в период адаптации косвенно снижает производительность.
Расходы на пересмотр условий по партнерским программам
Из-за сбоев в отслеживании ссылок партнеры могут потребовать компенсации или пересмотра условий соглашения.
Временное снижение доходов
Простои и сбои в переходный период часто приводят к уменьшению числа ставок и сумм, вносимых игроками.
Частые ошибки при миграции
Большинство сбоев при переходе на другую платформу происходит не из-за неожиданных технических проблем, а из-за неверных решений оператора. Эти ошибки редко бывают намеренными, но они создают потенциальные риски задолго до начала технических работ. Ниже приведены типичные затруднения, на которые стоит обратить внимание.
1. Миграция рассматривается как чисто технический проект
Зачастую переход на другую платформу поручается исключительно техническим специалистам, с минимальным привлечением операционного и юридического отделов, а также отдела маркетинга. Однако перенос платформы — это вопрос трансформации бизнеса, а не просто обновление системы. Без скоординированной работы всех подразделений с самого первого этапа, часто приходится переделывать интеграции, запуск платформы задерживается, а игроки теряют доверие.
2. Неэффективная коммуникация с игроками
Операторы считают, что если миграция прошла хорошо с технической точки зрения, то игроки легко адаптируются. На практике перебои в работе, изменения процедуры входа или новый интерфейс приводят к путанице и раздражению, если пользователей четко и заранее не уведомили. Если компания игнорирует эту проблему, то рискует потерять часть аудитории навсегда.
3. Миграция без тестирования в песочнице и поэтапного запуска
Когда систему запускают в сжатые сроки без тщательного тестирования, оператор не может выявить скрытые несоответствия в данных или сбои при интеграциях. Кроме того, попытка перенести все рынки за один раз значительно увеличивает операционные риски. Поэтапный запуск с продуманными вариантами отката гарантирует, что платформа будет работать и игроки смогут ей пользоваться на протяжении всей миграции.
4. Отсутствие согласованности на ранних этапах
Слишком часто руководство разрабатывает план миграции и спускает его вниз в виде приказов, не готовя персонал к его реализации. Когда рабочие процессы и KPI меняются буквально за день без координации между отделами, производительность и моральный дух снижаются, а эффективность платформы после миграции не оправдывает вложенных средств.
5. Бюджет для оптимистичного сценария
Многие операторы планируют бюджет миграции исключительно на основе сумм, указанных поставщиками или чрезмерно оптимистичных сроков. Они не закладывают дополнительные средства на задержки, непредвиденные расходы на интеграцию, двойное лицензирование или оптимизацию после запуска. В итоге проекты выходят за рамки бюджета и подрывают рентабельность инвестиций еще до получения прибыли.
6. Игнорирование стратегического потенциала миграции
Операторы часто воспринимают миграцию как вынужденную меру, а не стратегическую возможность. При таком подходе задача сводится к управлению рисками, но они упускают возможность улучшить свои продукты, повысить качество аналитики и укрепить позиции бренда на рынке для дальнейшего роста.
Подготовка к миграции с минимальными рисками
В таблице ниже представлены основные действия при миграции и их роль в общей стратегии. Эта информация поможет вашей команде эффективно управлять рисками, чтобы переход на новую платформу принес желаемые результаты, а не проблемы.
| Пункт плана | Зачем это нужно |
|---|---|
| Определите цели заранее | Гарантирует, что миграция будет направлена на достижение бизнес-целей, а не ограничится техническим обновлением. |
| Тщательно проверьте данные | Предотвращает ошибки при переносе, проблемы со входом на платформу и несоблюдение требований после миграции. |
| Согласуйте действия со всеми участниками | Помогает избежать задержек в последний момент и обеспечить готовность всех подразделений. |
| Выберите оптимальное время для миграции | Снижает потери дохода и сбои в работе. |
| Протестируйте все в песочнице | Позволяет выявить ошибки в данных или интеграции до запуска в рабочем режиме. |
| Выкатывайте обновления поэтапно | Снижает риски, так как за раз обновляется один рынок или продукт. |
| Выстраивайте коммуникацию с игроками | Сохраняет доверие и снижает отток клиентов в период перехода на новую платформу. |
| Поддерживайте работу двух систем там, где это возможно | Обеспечивает дополнительную защиту во время перехода. |
| Обеспечьте соответствие требованиям регулятора | Помогает избежать штрафов или проверки лицензии из-за нарушений при переносе данных или изменений в структуре. |
| Заранее договоритесь с поставщиком о помощи при миграции | Гарантирует сопровождение специалистов и решение проблем на всех этапах. |
Скачайте наше подробное руководство в формате PDF с набором пошаговых действий и проверенными советами по миграции.
Как Altenar снижает риски при миграции
Являясь ведущим поставщиком ПО для iGaming, Altenar понимает, что переход на новую платформу — это не просто обновление технологий. Мы рассматриваем миграцию как стратегическое изменение, от которого зависит эффективность всего бизнеса. Именно поэтому наша работа начинается задолго до фактического переноса данных. Мы проводим совместные встречи, где планируем дальнейшие действия, а именно: определяем цели миграции, оцениваем структуру данных и отмечаем все точки интеграции. Наши специалисты по миграции и обучению сотрудников сопровождают вас на каждом этапе, гарантируя целостность данных и повторную проверку CRM-систем, платежных шлюзов и сторонних интеграций для их бесперебойной работы.
Мы стремимся внедрять обновления поэтапно, обеспечивая плавный переход в отдельных регионах или для отдельных продуктов и не нарушая работу платформы. Насколько это возможно, мы тестируем обновления в песочнице, чтобы выявить несоответствия данных или сбои в интеграции до того, как они затронут игроков. Все это время мы подробно отвечаем на все вопросы и адаптируем сроки под специфику вашей деятельности, не устанавливая жестких рамок. Наша первоочередная цель — чтобы миграция привела к росту вашего бизнеса, а не стала угрозой для его стабильности.
Основные этапы миграции:
-
совместное планирование,
-
работа специалистов по обучению сотрудников и миграции,
-
проверка целостности данных на каждом этапе,
-
расширенные тестовые среды,
-
поэтапное развертывание для снижения сбоев,
-
прозрачная коммуникация и индивидуально подобранные сроки.
Когда миграция становится важным стратегическим преимуществом
Обычно миграцию рассматривают как контролируемый риск. Однако для операторов, стремящиеся к развитию, она может стать одним из самых важных стратегических решений. Переход на новую платформу — это не просто замена или обновление технологий. На стратегическом уровне речь идет о переосмыслении того, на что способен ваш бизнес.
Грамотно спланированная миграция открывает возможности, недоступные с устаревшими системами. Вы быстрее выходите на новый рынок, если нормативные требования изначально встроены в систему. Продвинутые букмекерские функции, модульный фронтенд и точно подобранные премиальные данные позволяют создавать уникальный пользовательский опыт и выделяют бренд на конкурентном рынке. Также повышается эффективность рабочих процессов: удобные инструменты для бэк-офиса сокращают объем ручной работы и высвобождают ресурсы команды, позволяя сосредоточиться на развитии компании.
Кроме того, миграция позволяет обновить не только рабочие процессы, но и само позиционирование бренда. Запуск на новой платформе с улучшенным UX, интуитивным размещением ставок и более умным продвижением демонстрирует клиентам, что вы инвестируете в их игровой опыт и развиваетесь, а не стоите на месте. Также эти действия показывают регулирующим органам и партнерам, что вы настроены серьезно, готовы расширяться и соблюдать все требования.
Готовы превратить миграцию в свое конкурентное преимущество?
Свяжитесь с командой Altenar, чтобы узнать, как продуманный переход на новую платформу способен улучшить внутренние процессы, игровой опыт и уверенно вывести ваш бизнес на новый уровень во всех регионах, где вы работаете.
