Niemand in der iGaming-Branche würde bestreiten, dass die Nutzung der richtigen Technologie entscheidend für die Umsetzung Ihrer Geschäftsziele ist. Wie Giannis Papakonstantinou, Account Management Director bei Altenar, in einer kürzlich veröffentlichten Publikation jedoch treffend anmerkt, "wäre dies nicht von großer Bedeutung, wenn nicht ein großartiger Service folgen würde". Das stimmt. Im Jahr 2024 haben iGaming-Betreiber eine große Auswahl an Optionen. Einen Anbieter zu finden, der fortschrittliche, flexible und skalierbare Technologie mit erstklassigem Support kombiniert, kann dabei eine Herausforderung darstellen.
Altenar hat in zahlreichen Artikeln umfassende Einblicke in seine technologischen Stärken gegeben. In diesem Abschnitt wird nun erläutert, wie unser Geschäft, unser Kundendienst und unser technischer Support zusammenarbeiten, um unseren Partnern einen unübertroffenen Support zu bieten.
Die drei Säulen eines wirksamen Supports
Für neue und erfahrene iGaming-Betreiber kann die Partnerschaft mit einem Anbieter von iGaming-Technologien, der sich für den Erfolg Ihrer Plattform einsetzt, ein entscheidender Faktor sein, sich einen Namen zu machen. Es geht nicht nur darum, eine fortschrittliche und zuverlässige Plattform zu bekommen. Es geht auch darum, einen Partner zu haben, der die Feinheiten Ihres Geschäfts, die Erschließung neuer Märkte und die Einhaltung der sich ständig weiterentwickelnden Vorschriften versteht.
Strategischer Leitfaden für Erfolg
In der strategischen Planungsphase übergibt ein guter Anbieter nicht einfach die Technik und verschwindet. Sie arbeiten eng mit den Betreibern zusammen, um maßgeschneiderte Geschäftsstrategien zu entwickeln. Diese müssen auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sein, um von Anfang an die Rentabilität und Effizienz zu steigern. Diese Art von fachkundiger Beratung ist wie ein erfahrener Navigator am Steuer, der die Betreiber durch komplexe Herausforderungen wie Risikomanagement und Finanzplanung führt und so einen reibungsloseren Weg zum Erfolg sicherstellt.
Persönliche Note und proaktive Kommunikation
Genauso wie die strategische Unterstützung des Unternehmens die Voraussetzungen für den Erfolg schafft, sorgen engagierte Kundenbetreuer für eine persönliche Note auf der Reise des Betreibers. Betrachten Sie sie als Ihren Steuermann. Diese Spezialisten sind nicht nur dazu da, Anfragen zu beantworten. Ein guter Kundenbetreuer lernt die spezifischen Ziele und Herausforderungen jedes Kunden genau kennen. Da die Kundenbetreuer die individuellen Bedürfnisse jedes Betreibers kennen, können sie maßgeschneiderte Ratschläge und proaktive Anleitungen geben. So sind die Betreiber den anderen immer einen Schritt voraus.
Kundenbetreuung auf dieser Ebene bedeutet mehr als nur schnelle Antworten. Es geht darum, potenzielle Probleme zu antizipieren, bevor sie entstehen, und einen stetigen Kommunikationsfluss aufrechtzuerhalten. Dieser offene Dialog bedeutet, dass iGaming-Profis nicht krampfhaft versuchen müssen, Brände zu löschen. Stattdessen können sie sich auf Wachstum und Innovation konzentrieren, weil sie wissen, dass ihr Kundenbetreuer immer auf ihre Interessen achtet.
Das Rückgrat des iGaming-Geschäfts
Engagierte Kundenbetreuer sind auch von unschätzbarem Wert, wenn es darum geht, die Kluft zwischen Betreibern und technischen Teams zu überbrücken. Sie fungieren als erste Anlaufstelle und stellen sicher, dass alle technischen Anforderungen während der Entwicklung und Einführung der Plattform klar kommuniziert und umgesetzt werden. Ob es um die Anpassung der Plattformkonfiguration, die Integration neuer Spiele oder die Verwaltung der Einführungsprozesse geht, die Kundenbetreuer stimmen sich mit dem technischen Support ab, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Aber die Zusammenarbeit hört hier nicht auf. Mit dem Wachstum der Betreiber nimmt die kontinuierliche technische Unterstützung einen immer höheren Stellenwert ein. Regelmäßige Software-Updates, Fehlerbehebung und Plattform-Skalierung sind Teil der laufenden Unterstützung. Wenn eine Plattform gut koordiniert ist, bleibt sie dynamisch und reaktionsschnell. So können sich die Betreiber auf ihre Geschäftsziele konzentrieren, während die technischen Experten den Rest erledigen.
Die Altenar-Methode
Das Engagement von Altenar für den Erfolg seiner Kunden geht weit über die Bereitstellung von erstklassiger Software hinaus. Durch mehr als 13 Jahre Erfahrung auf hohem Niveau haben wir ein Framework optimiert, das jeden Aspekt des Geschäfts eines Betreibers unterstützt. Unser Omnichannel-Support ist ein perfektes Beispiel dafür. Ob per Live-Chat, E-Mail oder Telefon - wir sorgen dafür, dass die Nutzer eines Kunden sich auf die Art und Weise melden können, die ihnen am angenehmsten ist. Schnelle Lösungen sind in Ordnung, aber letztlich geht es uns darum, ein konsistentes, positives Erlebnis zu bieten, das die Spieler bei der Stange hält und sie zufriedenstellt, was natürlich die Abwanderung verringert und die Loyalität stärkt.
Und dann ist da noch die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, die Betreibern viel Kopfzerbrechen bereiten kann, vor allem, wenn sie neu im iGaming-Geschäft sind oder mit mehreren Rechtsordnungen zu tun haben. Altenars Fachwissen bei der Planung eines Weges durch diese Komplexität bedeutet, dass wir sicher durch das Labyrinth der Vorschriften navigieren können, von AML-Maßnahmen bis hin zu technischen Audits, so dass unsere Partner ohne die ständige Sorge um Compliance-Probleme vorankommen können. Alles in allem ist Altenars Ansatz zur Unternehmensunterstützung viel mehr als nur die Lösung von Problemen. Unser Ziel ist es, Bedürfnisse zu antizipieren, Möglichkeiten zu maximieren und unsere Partner auf einen langfristigen Erfolg in einem komplexen und technischen Umfeld vorzubereiten.
Ihr zuverlässiger Partner
Betrachten Sie Ihren Altenar-Kundenbetreuer als einen Partner, der Ihnen mit Rat und Tat zur Seite steht, damit Sie Ihre Geschäftsziele erreichen und erfolgreich sein können. Jedem Partner wird vom ersten Tag an ein persönlicher Kundenbetreuer zugeteilt. Unsere Fachleute haben nicht nur Erfahrung mit iGaming. Sie sind auch sehr darum bemüht, die einzigartigen Geschäftsziele und Herausforderungen jedes Kunden zu verstehen.
Ihre Hauptaufgabe besteht darin, eine reibungslose Kommunikation zwischen den Abteilungen zu ermöglichen, strategische Geschäftsberatung anzubieten und maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die zum Erfolg führen. Zum Beispiel führen Kundenbetreuer während der Einarbeitung Schulungen und Produktdemonstrationen durch, um sicherzustellen, dass die Betreiber die Möglichkeiten der Plattform optimal nutzen können.
Außerdem sind sie nicht nur Ihr erster Ansprechpartner, wenn ein Problem auftritt. Die Kundenbetreuer von Altenar werden proaktiv regelmäßigen Kontakt halten, um Sie regelmäßig über neue Funktionen, Markttrends und Leistungsdaten zu informieren. Diese fortlaufende Beziehung bedeutet, dass sie immer zur Stelle sind, um Strategien zu verfeinern und das Geschäftswachstum zu unterstützen.
Darüber hinaus zeichnen sich unsere Kundenbetreuer durch eine präventive Problemlösung aus. Sie erkennen potenzielle Probleme, bevor sie entstehen, und stimmen sich mit den technischen und geschäftlichen Support-Teams ab, um sie zu lösen. Dieser vorausschauende Ansatz hilft den Betreibern, regulatorische Herausforderungen zu bewältigen, Risiken zu managen und ein profitableres Geschäft zu führen.
End-to-End-Support für dauerhaften Erfolg – Die Erfahrung eines Partners
Mit Altenar an Ihrer Seite beginnt Ihr Weg zum iGaming-Erfolg mit dem hohen Maß an Unterstützung, das Sie ab dem Zeitpunkt Ihrer Anmeldung erhalten.
Onboarding und erstmalige Einrichtung
Bei Altenar wissen wir, dass die richtige Einrichtung von Anfang an für den Erfolg eines Online-Sportwetten- oder Glücksspielbetriebs unerlässlich ist. Aus diesem Grund geht es bei unserem Onboarding-Prozess nicht nur darum, die Plattform zu übergeben und uns dann zurückzuziehen. Wir glauben, dass es darum geht, gemeinsam ein Fundament zu schaffen. Unsere Experten arbeiten beispielsweise eng mit Ihrem Team zusammen, um die Konfiguration der Plattform an Ihre spezifischen Marktanforderungen anzupassen, sei es durch die Integration regionaler Zahlungsmethoden oder die Anpassung von Einstellungen an lokale Vorschriften.
Unsere Kundenbetreuer führen Partner durch jedes Detail, von Back-End-Konfigurationen bis hin zu Front-End-Anpassungen, die mit Ihrer Marke übereinstimmen, und stellen sicher, dass Ihr Team alle Funktionen der Plattform sicher nutzen kann. Und wenn Ihnen die Einhaltung von Vorschriften abschreckend vorkommt, stehen wir Ihnen auch hier zur Seite und helfen Ihnen dabei, sich durch das Labyrinth der gesetzlichen Anforderungen zu bewegen, die für Ihre Geschäftsbereiche gelten.
Das Ziel ist es, sicherzustellen, dass alles für einen reibungslosen Betrieb und einen erfolgreichen Start vorbereitet ist. Wir sind der Meinung, dass Sie nicht nur eine Plattform erhalten, sondern einen Partner, der sich für Ihren langfristigen Erfolg einsetzt.
Aufbau und Start der Plattform:
Nachdem das Onboarding und die anfängliche Einrichtung abgeschlossen sind, verlagert sich der Schwerpunkt auf den Aufbau und den Start Ihrer Plattform. Wir glauben, dass der kooperative Ansatz von Altenar gerade hier ideal ist. In dieser Phase beziehen wir unsere Partner in jeden Schritt mit ein, von der Verfeinerung des Plattformdesigns bis hin zur Anpassung von Funktionen, die den spezifischen Anforderungen der Plattform entsprechen. Wir wollen sicherstellen, dass das Endprodukt nicht nur aus Funktionen besteht, sondern ein Markenimage widerspiegelt, das wirklich mit Ihrer Vision für das Unternehmen übereinstimmt.
Bevor wir die Plattform in Betrieb nehmen, unterziehen wir sie strengen Tests und Qualitätskontrollen. Unser Team führt umfangreiche Prüfungen durch, um die Stabilität und Sicherheit zu gewährleisten. Wir simulieren reale Szenarien, um sicherzustellen, dass die Umgebung einem hohen Datenverkehr und verschiedenen betrieblichen Anforderungen gewachsen ist. Unser Ziel ist es, ein Endprodukt zu liefern, das vom ersten Tag an einwandfrei funktioniert. So können Sie mit Zuversicht auf den Markt gehen und wissen, dass alles nach den höchsten Standards erstellt wurde. Mit der Unterstützung von Altenar bauen Sie nicht nur eine Plattform auf, sondern legen den Grundstein für langfristigen Erfolg.
Operative Unterstützung:
Für uns beginnt die eigentliche Arbeit, wenn Ihre Vision ernsthaft in die Tat umgesetzt wird. Das Support-Team von Altenar steht Ihnen jederzeit zur Seite und behält Ihre Abläufe mit Echtzeit-Überwachungs- und Risikomanagement-Tools im Auge. Unsere Support-Teams stellen sicher, dass alle potenziellen Probleme frühzeitig erkannt und behoben werden, bevor sie zu Problemen führen. Dies ist wichtig, damit Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens, die Vermarktung Ihrer Marke und die Erweiterung Ihrer Reichweite konzentrieren können.
Wir stellen auch detaillierte Analysen und Berichte zur Verfügung, damit alles reibungslos läuft und Sie ein klares Bild davon bekommen, was funktioniert und wo Sie sich verbessern können. Es geht nicht nur um Daten, sondern um klare, umsetzbare Erkenntnisse, die unseren Partnern helfen, bessere Entscheidungen zu treffen. Und wenn doch etwas schief geht? Unser technisches Support-Team steht Ihnen 24/7 zur Verfügung und kümmert sich um alles, von Software-Updates bis hin zu Serverproblemen. Wir bei Altenar tun alles Nötige, damit Ihre Plattform mit optimaler Leistung läuft, ohne Unterbrechungen.
Unterstützung von langfristigem Wachstum und Innovation
Natürlich wissen wir, dass das Wachstum im iGaming keine Einheitslösung ist. Deshalb ist unsere Sportwetten-Plattform so skalierbar und flexibel, wie Sie es brauchen, egal ob Sie ein Start-up-Unternehmen sind, das in den Markt einsteigen will, oder ein etablierter Betreiber, der in neue Gebiete expandiert. Mit unseren Lösungen können Sie klein anfangen und nach oben skalieren, indem Sie mehr Funktionen integrieren und eine größere Kontrolle über Ihr Geschäft erlangen, wenn es sich weiterentwickelt. Wenn Ihr Ziel darin besteht, im Laufe der Zeit mehr betriebliche Unabhängigkeit zu erlangen, stellen wir Ihnen die Werkzeuge und die Unterstützung zur Verfügung, um diesen Übergang so zu gestalten, wie Sie es brauchen.
Wachstum bedeutet aber nicht nur, Kapazitäten zu erweitern, sondern auch, mit den technologischen Trends Schritt zu halten. Wir bei Altenar arbeiten ständig an Innovationen, neuen Funktionen und Updates, um Sie an der Spitze der Branche zu halten. Ganz gleich, ob es sich um die Integration der neuesten esports-Software oder die Einführung fortschrittlicher Tools zur Spielerbindung handelt, wir sorgen dafür, dass Ihre Plattform jederzeit wettbewerbsfähig und anpassungsfähig bleibt.
Was auch immer Ihre Vision ist, wir sind hier, um sie zu verwirklichen.
Dieser proaktive Ansatz verbessert das Spielerlebnis und hilft den Betreibern, ihr Geschäft effektiver zu führen. Das dient dem Endziel, die Zufriedenheit und Loyalität der Spieler zu steigern.
Durch eine Partnerschaft mit Altenar investieren Sie in eine Plattform, die gemeinsam mit Ihnen auf Wachstum und Innovation ausgelegt ist. Wir sind bestrebt, den langfristigen Erfolg der Plattform zu unterstützen, um den sich ändernden Anforderungen gerecht zu werden ‒ sei es durch die Erschließung neuer Märkte oder die Weiterentwicklung eines Geschäftsmodells.
Der Wert von Partnerschaften im iGaming
Die Wahl des richtigen Technologieanbieters ist für den langfristigen Erfolg in der wettbewerbsintensiven iGaming-Branche von entscheidender Bedeutung. Es geht nicht nur darum, eine Plattform zu finden, die funktioniert. Es geht darum, mit einem Unternehmen zusammenzuarbeiten, das Ihr Geschäft wirklich versteht und in jeder Phase kontinuierliche Unterstützung bietet. Hier zeichnet sich Altenar aus. Unser Engagement geht über technische Lösungen hinaus. Wir konzentrieren uns auf den Aufbau einer Partnerschaft, die das Wachstum fördert und sich an Ihre wachsenden Bedürfnisse anpasst.
Was Altenar auszeichnet, ist unser außergewöhnlicher Service und Support, den jeder einzelne Partner vom ersten Tag unserer Zusammenarbeit an genießen wird. Von der Unterstützung für Unternehmen bis hin zu engagierten Kundenbetreuern – wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und passen unseren Ansatz an Ihre spezifischen Ziele an. Außerdem sind wir flexibel. Daher können wir neue Betriebsabläufe einführen, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind, und dabei stets Ihr Feedback berücksichtigen. Dieser fortlaufende Dialog verbessert nicht nur Ihre Erfahrung. Sie prägt unsere Produktplanung und bietet Altenar die Möglichkeit, Lösungen zu liefern, die Sie an der Spitze der Branche halten.
Eine Partnerschaft mit Altenar bedeutet, ein Team zu haben, das sich wirklich für Ihren Erfolg einsetzt. Stellen Sie sich die Möglichkeiten vor. Vereinbaren Sie jetzt einen Termin mit unseren Spezialisten, um zu erfahren, wie unser engagierter Support und unsere flexiblen Lösungen Ihr Unternehmen in jeder Wachstumsphase stärken können.
