Ставки, которые игроки делают во время спортивного события, или live-ставки, приносят букмекерским платформам значительную долю прибыли, но вместе с тем их не так-то просто внедрить. События на поле разворачиваются стремительно, коэффициенты и линии постоянно меняются, и все больше клиентов пользуются мобильными устройствами. Неудивительно, что в таких условиях пользователь взаимодействует с платформой совсем иначе, чем при обычных ставках, которые делаются перед игрой.
Тем не менее многие букмекеры по привычке переносят устаревший подход к дизайну в сферу live-ставок. В результате операторы упускают имеющиеся возможности, сталкиваются с недовольством игроков и зарабатывают меньше там, где маржа могла быть максимальной.
В этой статье мы поговорим о том, как сделать пользовательский опыт (UX) в live-ставках действительно эффективным. От главных принципов до типичных ошибок — мы разберем самые современные методы и инструменты, которые букмекеры внедряют, чтобы сделать букмекерскую платформу максимально удобной для ставок во время спортивного события.
Почему live-ставки требуют иного подхода к UX-дизайну
Может показаться, что реализация live-ставок ничем не отличается от проектирования других функций букмекерской платформы, только они быстрее, разнообразнее и коэффициенты постоянно меняются. Однако стоит обратить внимание, что игроки ведут себя совсем по-другому, когда матч уже начался.
Перед матчем ставки делаются вдумчиво: игроки сравнивают коэффициенты, анализируют варианты, оценивают выгоду. Во время события их психология полностью меняется. На первый план выходят инстинкты, желание воспользоваться моментом и впечатления от хода матча. Решения принимаются за секунды — прямо во время игры, зачастую под влиянием стремительно меняющихся событий или эмоций. Очевидно, что UX-дизайн должен учитывать эти особенности поведения игроков.
Иначе говоря, то, что работает для статичных рынков или при составлении экспресса, в live-ставках часто становится помехой. Игрока раздражает сложная навигация или перегруженные информацией таблицы. Ему нужен мгновенный доступ, понятные призывы к действию и возможность действовать быстро, пока момент не упущен.
Учитывая, что live-ставки быстро меняются под влиянием событий на поле и их чаще всего смотрят с мобильных устройств, даже малейшее затруднение во взаимодействии с продуктом может значительно снизить вовлеченность пользователей. Именно поэтому UX-дизайн для live-ставок должен проектироваться с нуля, а не добавляться поверх уже существующей системы. Может показаться, что разница минимальна, но она определяет, как система будет функционировать.
Главные принципы эффективного UX-дизайна для live-ставок
Теперь, когда мы выяснили, что live-ставки — это не просто еще одна функция букмекерской платформы, время задать самый главный вопрос: а что значит отличный UX применительно к live-ставкам? И что операторы и пользователи замечают в первую очередь?
Качественное взаимодействие с платформой при live-ставках определяется тремя базовыми элементами: скоростью принятия решений, четкой оценкой возможностей и удержанием интереса пользователей. Если эти три составляющие не согласованы, продукт, скорее всего, будет работать хуже, независимо от качества ставок и коэффициентов.
Скорость принятия решений означает полное отсутствие помех. Игроки могут мгновенно найти нужный вариант, оценить его и сделать ставку до того, как момент будет упущен. Для этого нужен интуитивный дизайн, минимум кликов и отсутствие точек, где игрок может засомневаться.
Четкая оценка возможностей подразумевает, что нужные ставки и коэффициенты отображаются в нужный момент, не перегружая игрока неактуальными вариантами. То есть мы управляем вниманием игрока в постоянно меняющейся среде.
Удержание интереса связано с тем, что мы мотивируем пользователя оставаться на платформе и продолжать следить за событием, обеспечивая ценный, важный и актуальный опыт.
Когда пользовательский опыт в live-ставках реализован верно, финансовый эффект сразу же заметен. Возрастает оборот и маржа, игроки проводят больше времени на платформе. Они ведут себя активнее, делают больше ставок за сессию и сохраняют лояльность бренду, которому доверяют.
Но когда пользовательский опыт оказывается некомфортным, даже если платформа работает без сбоев, операторы могут наблюдать противоположный эффект: количество ставок во время матчей снижается, продолжительность игровых сессий сокращается, и все меньше пользователей повторно заходит на платформу. Другими словами, дизайн играет ключевую роль: небольшие изменения в навигации и более понятный интерфейс могут превратить обычные live-ставки в высокоприбыльный инструмент.
Скорость превыше всего. И речь не только о загрузке
Скорость действительно очень важна для ставок в реальном времени, но слишком часто операторы следят только за тем, как долго грузится страница или как часто обновляются данные. Безусловно, эти показатели важны. Если коэффициенты не обновляются вовремя или ставка зависает, игроки быстро уходят с платформы. Но так же важно — а иногда и важнее — как эта скорость ощущается игроком. То есть как интерфейс откликается на действия пользователя в моменте.
Это восприятие скорости зависит от UX-дизайна. Сколько кликов или касаний нужно, чтобы сделать ставку? Насколько понятно сгруппированы ставки? Помогает ли дизайн страницы увидеть нужную информацию или ее приходится искать? Когда пользователи делают ставки во время игры, любое промедление обходится дорого. Часто продукт работает хуже, чем ожидалось, именно из-за непродуманной логики взаимодействия с пользователем.
Еще одна причина — избыточное количество решений. Когда слишком много видов ставок, данных или динамических элементов борются за внимание пользователя, время реакции снижается. Иначе говоря, мозг игрока имеет ограниченную «пропускную способность», особенно когда ставки делаются прямо во время матча и с мобильного устройства. Хороший UX-дизайн для live-ставок снижает эту нагрузку, сохраняя внимание и скорость реакции игрока.
Также стоит упомянуть логику совершения ставок. Иногда случается так, что дизайн страницы нарушает естественную последовательность действий, заставляя игроков делать лишние переходы или закрывать всплывающие окна. Такие разрывы в непрерывном процессе мешают пользователю полностью погрузиться в игру.
В общем, UX-дизайн для live-ставок не стоит оценивать с секундомером. Он должен ощущаться быстрым для игрока. Именно так можно удержать интерес аудитории, когда события на поле развиваются стремительно.
Ставки в реальном времени с мобильных устройств
Не секрет, что live-ставки теперь чаще всего делаются со смартфонов. Однако адаптация продукта для таких условий не сводится к простому уменьшению десктопной версии сайта.
Когда события разворачиваются в реальном времени, пользователи смартфонов ожидают от платформы быстрого отклика, а также интерфейс, который позволит делать ставки быстро и с минимальными усилиями. Именно с этим многие операторы не справляются. Перегруженный экран, лишний свайп или непонятная навигация могут прервать цепочку действий пользователя именно в тот момент, когда он уже готов сделать ставку.
Хороший UX-дизайн для live-ставок с мобильных устройств учитывает логику и непрерывность процесса. Первыми должны отображаться самые актуальные варианты. Сделать ставку должно быть легко: оптимально — в одно-два касания от страницы матча до подтверждения. Главные действия (быстрая ставка, одно касание для подтверждения или быстрый кэшаут) должны быть интуитивно доступны и не теряться среди других элементов навигации.
Дизайн страницы также играет важную роль. На небольших устройствах вложенные меню и модальные окна могут замедлить игрока. Если горизонтальная прокрутка реализована грамотно, страницу легче просматривать, что удерживает внимание пользователя.
Наконец, пользователь должен ощущать, что даже в пиковые моменты все работает стабильно и надежно. В режиме реального времени коэффициенты меняются стремительно, но элементы интерфейса не должны неожиданно «прыгать» или смещаться при обновлении данных. Предсказуемость и плавность взаимодействия определяют, будет ли пользовательский опыт непрерывным или игрок потеряет интерес еще до следующей ставки.
Особенности поведения пользователей мобильных устройств в разных регионах
Хотя принципы мобильной разработки одинаковы по всему миру, привычки игроков и их ожидания от взаимодействия с платформой все же различаются в зависимости от региона. Дизайн, который прекрасно зайдет в одной стране, в другой может показаться неудобным или непривычным.
Ниже представлены особенности поведения при live-ставках и предпочтения по UX-дизайну для мобильных устройств в основных регионах.
| Регион | Предпочтения по устройствам | Привычки в ставках | Особенности UX-дизайна |
|---|---|---|---|
| Европа | Мобильные устройства очень популярны, но серьезные игроки все еще активно используют стационарные компьютеры | Смешанные, быстрые одиночные ставки или несколько live-ставок | Простой интерфейс, быстрый доступ к купону ставки, минимальное количество анимированных элементов |
| Азия | Большинство ставок делается с мобильных устройств, часто в очень быстром темпе | Серии быстрых ставок, часто большое количество во время одного события | Очень важна скорость, облегченный дизайн, упрощенная структура навигации |
| Латинская Америка | Активное использование смартфонов, но производительность устройств сильно варьируется | Более короткие сессии, игроки делают ставки, когда во время игры возникает подходящая возможность | Простой интерфейс, понятные призывы к действию, адаптация под менее мощные устройства |
| Северная Америка | Игроки все чаще делают ставки с мобильных устройств, особенно молодежь | Рынок live-ставок еще формируется, их в основном делают во время тайм-аутов и перерывов | Интуитивный дизайн, обучающие подсказки для тех, кто только осваивает live-ставки |
Если вы хотите изучить эту тему глубже, то детальные рекомендации по интерфейсу и UX-дизайну можно найти в обзорах рынков от Altenar для Италии, Европы, США, Северной Америки и Африки. Эти отчеты могут пригодиться операторам при разработке live-ставок с учетом местной специфики.
Объем информации и внимание игрока: как найти баланс
Одна из самых сложных задач в UX-дизайне live-ставок — это определить ту грань, когда информации достаточно и когда ее становится слишком много.
Игроки хотят следить за изменениями коэффициентов и основной статистикой, им нужна инфографика по событию и варианты ставок — и все это часто на одном экране. Но когда слишком много элементов борются за внимание пользователей, они начинают сомневаться, медленнее принимают решения, и в конечном счете количество ставок снижается. Особенно ярко эта закономерность проявляется на мобильных устройствах с небольшими экранами.
Грамотный UX-дизайн live-ставок стремится найти верный баланс. На экране лучше всего видны самые важные ставки — обычно самые популярные или наиболее актуальные на данный момент. Второстепенные данные и визуальные элементы помогают принимать решения, а не отвлекают игрока. Структура информации также играет решающую роль: не каждый элемент должен одинаково (или обязательно) отображаться на экране.
Полезным инструментом может быть динамическое отображение, когда то, что показывается на экране, зависит от поведения игрока или текущей ситуации. Например, интерфейс может подсвечивать самые подходящие варианты при изменении коэффициентов или в решающий момент на поле.
При этом дизайнерам стоит с осторожностью использовать анимацию и автообновление. Хотя эти инструменты показывают последние изменения, если их становится слишком много, они превращаются в визуальный шум и пользователи могут потерять концентрацию и пропустить важное событие в игре.
В live-ставках внимание игрока — это его капитал, и задача UX-дизайнера — помочь распорядиться им как следует.
Типичные ошибки в UX-дизайне
Даже лучшие платформы для ставок в реальном времени могут работать недостаточно эффективно, если не обнаружить и не исправить типичные проблемы во взаимодействии пользователей с платформой. Можно выделить три наиболее частых типа ошибок, подрывающих доверие пользователей к платформе: разрывы в цепочке действий, несогласованное поведение элементов интерфейса и скрытые препятствия. Из-за них вовлеченность аудитории постепенно снижается.
Перегруженные экраны и избыточная визуализация
Когда на экране одновременно отображаются разные виды ставок, статистика, прямые трансляции и баннеры, очень сложно — а иногда и просто невозможно — принять какое-то решение. Хорошо продуманный интерфейс для live-ставок помогает игрокам воспринимать информацию. Неправильно, когда все элементы борются на внимание пользователя. Нужно выделить самое важное и подсветить его, не перегружая игрока.
Медленный отклик платформы
В live-ставках даже небольшие задержки при взаимодействии игрока с системой могут подорвать его доверие. Когда коэффициенты быстро меняются, интерфейс должен реагировать мгновенно. Убедитесь, что система быстро и предсказуемо откликается на действия пользователя — от первого касания экрана до подтверждения ставки, чтобы игроки не теряли уверенности и азарта на протяжении всего сеанса.
Непродуманная навигация и группировка ставок
Если игрокам сложно находить основные типы ставок или перемещаться между ними, их интерес к live-ставкам резко падает. Хороший UX-дизайн обеспечивает простую и понятную навигацию по платформе, особенно если решения нужно принимать немедленно. Пусть популярные ставки будет легко найти и не прячьте основные действия в глубинах меню или за чрезмерной прокруткой.
Некорректное отображение на мобильных устройствах
Интерфейс, который нормально выглядит на десктопе, может «поломаться» на смартфоне. Нагромождение элементов, поехавшие кнопки или слишком мелкий текст мешают делать ставки во время матча. Как решить эту проблему? Разрабатывать интерфейс для смартфонов и тестировать его на разных устройствах, чтобы обеспечить комфортный пользовательский опыт без сбоев.
Разный дизайн для разных видов спорта
Когда для спортивных дисциплин используются несочетающиеся макеты или сценарии взаимодействия, игроки начинают путаться, а в live-ставках очень важна скорость. Единый дизайн повышает уверенность игроков. Основные действия, навигация и визуальная подача должны выглядеть знакомо во всех разделах, чтобы пользователь чувствовал себя комфортно и мог быстро совершать нужные действия на протяжении всей игры.
Купоны меняются вместе с коэффициентами
Если купон сбрасывается или меняется в процессе оформления ставки, когда происходит обновление коэффициентов, игрок теряет доверие к платформе, и зачастую полностью отказывается от заключения пари. Создавая UX-дизайн для live-ставок, нужно сохранять промежуточный выбор игрока: купон должен оставаться таким же, даже при изменении коэффициентов, чтобы игрок мог уверенно завершить ставку.
Слишком много автоскроллинга и принудительное обновление ставок
Принудительная автоматическая прокрутка или полное обновление ставок могут нарушить естественную цепочку действий игрока, уводя его от намеченной цели. Грамотный UX-дизайн для live-ставок сохраняет расположение элементов на экране и контекст пользователя, плавно обновляя коэффициенты и обеспечивая удобную навигацию и совершение ставок.
Нет четкой обратной связи после размещения ставки
Во время матча игрокам необходимо мгновенное и четкое подтверждение того, что их ставка принята. Неясная реакция системы или задержки подрывают доверие и уменьшают желание играть дальше. Продумывая взаимодействие пользователя с платформой, нужно убедиться, что игрок всегда ясно видит, что система приняла его ставку, — такой подход сохраняет уверенность и мотивирует ставить еще.
Будущее UX-дизайна live-ставок
Многие платформы для live-ставок теперь работают быстрее, а их дальнейшее развитие связано с продуманным UX-дизайном. Сейчас меняются не сами технологии, а то, как операторы их используют, чтобы улучшить взаимодействие пользователя с продуктом в реальном времени.
Один из явных трендов — все более активное применение макетов, учитывающих контекст. При таком дизайне интерфейс меняется исходя из событий во время матча или поведения игрока. Когда на поле происходит нечто важное, пользовательский интерфейс (UI) ненавязчиво меняется, чтобы выделить наиболее актуальные варианты ставок, не прерывая процесса игры. Некоторые операторы уже используют этот подход, чтобы повысить вовлеченность аудитории при ставках в реальном времени.
Другой важный тренд — снижение когнитивной нагрузки, благодаря чему UX-дизайн live-ставок становится более легким, быстрым и простым для игрока. Вероятно, в будущем все больше операторов будут упрощать навигацию, более четко разграничивать важные и второстепенные элементы и облегчать процесс размещения ставок, чтобы игроки могли быстрее принимать решения во время матча.
Наконец, динамическая персонализация становится все популярнее. Речь идет не о громких инновациях в области искусственного интеллекта, а о том, чтобы показывать игроку варианты ставок на основе его недавних действий. Цель — адаптировать live-контент к личным предпочтениям и не перегружать пользователя неактуальной информацией.
Если кратко, следующий этап развития UX-дизайна в live-ставках будет связан с учетом личных предпочтений игрока. В центре внимания будут не инновационные технологии, а более эффективное применение инструментов, которыми операторы уже обладают.
Как UX-инструменты от Altenar улучшают live-ставки
Теперь, когда многие платформы для live-ставок работают быстрее, дальнейшее развитие будет связано с преодолением более глубоких проблем UX-дизайна, а именно: плавности работы, отзывчивости интерфейса и удержания интереса во время матча. Платформа Altenar специально разработана для решения этих задач.
В основе нашего решения — фронтенд, полностью построенный на виджетах, который позволяет операторам настраивать внешний вид страниц в реальном времени, показывать наиболее актуальные варианты ставок и убирать лишние элементы в зависимости от того, что происходит на поле. Такой гибкий подход помогает удерживать внимание игрока без пауз и перезагрузки всей страницы. Архитектура решения от Altenar основана на API, которые обеспечивают мгновенные обновления коэффициентов, статистики и рисков. Как результат, платформа быстро и отзывчиво реагирует на каждое действие пользователя.
Производительность на мобильных устройствах также остается главным приоритетом компании. Благодаря отдельному движку рендеринга, обеспечивающему работу нативных приложений для iOS и Android, а также полностью адаптивной веб-версии, платформа работает с минимальными задержками и обеспечивает единый опыт на всех устройствах. Более комфортное взаимодействие с платформой обеспечивает инструмент Рекомендации по ставкам (Betting Insights), созданный Altenar, который отображает данные о событии и актуальную статистику на одном экране, помогая игрокам быстро принимать обоснованные решения и не перегружая интерфейс.
Важно отметить, что универсальный макет страницы мало подходит для live-ставок. Именно поэтому Altenar предлагает варианты дизайна, адаптированные для каждого региона и построенные на единой гибкой основе. Такой подход позволяет учесть традиционные особенности разных рынков и обеспечить пользовательский опыт, соответствующий ожиданиям местной аудитории.
Хотите узнать, как UX-дизайн, основанный на виджетах, и высокопроизводительная архитектура делают live-ставки быстрыми и интуитивно понятными? Забронируйте персональную демонстрацию наших передовых технологий с экспертами Altenar уже сегодня.
