Preferências de Pagamento Locais na América Latina

Como montar a estrutura de pagamentos ideal em 2025

A América Latina se tornou uma das regiões de crescimento mais rápido para o iGaming no mercado global. No entanto, o sucesso neste continente depende de mais do que odds atrativos ou uma marca local. Um dos obstáculos mais comuns para novos operadores é o pagamento. Apostadores nos mercados latino-americanos têm expectativas fortemente localizadas quando se trata de depósitos e saques. Por isso, métodos que funcionam bem na Europa ou na América do Norte tendem a fracassar nesta parte do mundo.

Entender o que os jogadores realmente usam e como esses hábitos estão mudando é essencial para quem busca crescer na América do Sul.

Por que a localização de pagamentos importa mais na América Latina

Quando operadores europeus entram no mercado latino-americano pela primeira vez, muitos subestimam a importância dos métodos de pagamento locais para a experiência do jogador. Em partes da Europa, cartões bancários ou carteiras digitais internacionais dominam o consumo online. Na América Latina, o cenário é completamente diferente e muito mais fragmentado.

Muitos jogadores na região não confiam em cartões internacionais ou não têm acesso a eles. No Brasil, por exemplo, estima-se que apenas 30% dos adultos possuam cartões de crédito habilitados para uso internacional. Em outros mercados importantes como México, Colômbia e Peru, os números são semelhantes ou até menores. Como resultado, transferências bancárias locais, vouchers em dinheiro e sistemas de pagamento instantâneo se tornaram ferramentas comuns para transações online.

Para operadores de apostas esportivas e cassinos online, isso representa tanto um desafio quanto uma oportunidade. Simplesmente replicar a estrutura de pagamentos da Europa ou América do Norte não funciona aqui. Os jogadores esperam encontrar marcas locais conhecidas e confiáveis na hora de depositar, seja o Pix no Brasil, o SPEI no México ou o PSE na Colômbia.

Para as operadoras, acertar na oferta de pagamentos é uma das formas mais eficazes de aumentar a conversão, lealdade e retenção nos mercados latino-americanos. Também desempenha um papel fundamental na confiança do jogador. Por isso, aqueles que localizam de forma inteligente desde o início alcançam receita mais rápido do que aqueles que não o fazem.

Não existe abordagem única para pagamentos

É fácil olhar para a América Latina no mapa e pensar nela como um único mercado. Mas, na prática, os pagamentos são altamente fragmentados, moldados por sistemas locais, hábitos de consumo, fatores de confiança e até por regulamentações.

No Brasil, por exemplo, transferências bancárias digitais já respondem pela maioria das transações do dia a dia. No México, os jogadores ainda dependem bastante de uma combinação de transferências bancárias e pagamentos em dinheiro, especialmente entre apostadores ocasionais. Já a Colômbia continua sendo um mercado em que muitos jogadores ainda contam com redes de depósito em dinheiro ou intermediários de confiança. Em outras partes da região, do Peru à Argentina, as operadoras precisam lidar com uma mistura de dinheiro vivo, transferências bancárias locais e tendências de pagamento mobile-first.

Mesmo dentro de um mesmo país, as preferências podem variar por região, contexto e demografia, o que complica ainda mais a questão. Apostadores mais jovens e conectados ao celular esperam opções diferentes de jogadores mais velhos ou menos digitalizados. Isso significa uma coisa: não existe um mix universal de pagamentos na América Latina. O sucesso vem de tratar cada mercado, e muitas vezes cada segmento, como uma oportunidade distinta que exige conhecimento e experiência locais.

Principais métodos de pagamento locais que funcionam

As preferências de pagamento variam muito na América Latina. A tabela abaixo mostra os principais métodos usados pelos jogadores hoje e as opções que os operadores devem considerar para cada mercado.

Métodos de pagamento locais preferidos por país

Brasil

Os jogadores brasileiros estão amplamente acostumados com pagamentos digitais instantâneos, que nos últimos anos superaram rapidamente os métodos mais antigos baseados em dinheiro ou cartão.

Pix domina o mercado.

Lançado pelo Banco Central do Brasil em 2020, o Pix é um sistema de transferência bancária em tempo real que permite pagamentos instantâneos, 24 horas por dia, 7 dias por semana, entre contas. É gratuito, compatível com dispositivos móveis e altamente confiável para os consumidores, com mais de 70% dos adultos brasileiros utilizando o Pix regularmente. Para as operadoras de apostas, o Pix oferece taxas de conversão incomparáveis graças à sua rapidez e simplicidade.

Cartões de débito locais

Essas opções também continuam sendo usadas, especialmente por jogadores acostumados a pagamentos com cartão. No entanto, muitos cartões locais não são habilitados para transações internacionais, tornando essencial o suporte a roteamento doméstico.

Boleto Bancário

Antes uma das principais ferramentas de pagamento, o uso do Boleto Bancário caiu significativamente desde o surgimento do Pix. Ainda é utilizado em alguns segmentos que dependem de dinheiro, mas não desempenha mais um papel dominante nos pagamentos de apostas online.

México

Os jogadores mexicanos apresentam hábitos de pagamento bastante diversificados, com uma divisão forte entre sistemas de transferência bancária e vouchers em dinheiro — ambos continuam sendo essenciais para alcançar um público amplo no país.

SPEI (Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios)

O SPEI é o sistema nacional de transferências bancárias em tempo real. É amplamente adotado pelos jogadores mexicanos para apostas online devido à sua rapidez, baixo custo e compatibilidade com a maioria dos grandes bancos. O SPEI funciona tanto em desktops quanto em dispositivos móveis, sendo uma opção confiável para depósitos em sportsbooks.

Oxxo (Voucher em dinheiro)

O Oxxo é um sistema nacional de vouchers em dinheiro vinculado à popular rede de lojas de conveniência Oxxo. O jogador gera um voucher online e realiza o pagamento em dinheiro em qualquer loja Oxxo. Embora mais lento que os métodos instantâneos, o Oxxo continua essencial para atender jogadores sem conta bancária e dependentes de dinheiro, especialmente fora dos grandes centros urbanos.

Cartões de débito e crédito locais

Alguns jogadores utilizam essas opções, mas a penetração e o nível de confiança nos cartões são significativamente menores do que na Europa. Além disso, muitos cartões possuem restrições para transações relacionadas a jogos de azar, tornando métodos alternativos mais eficazes para conversão.

Carteiras digitais

As carteiras digitais estão ganhando espaço, especialmente entre jogadores mobile-first, mas a adoção ainda é moderada em comparação ao domínio do SPEI e do Oxxo.

Colômbia

A Colômbia continua sendo um mercado onde os pagamentos em dinheiro ainda são muito comuns, embora os métodos digitais estejam ganhando terreno entre consumidores mais jovens e urbanos.

PSE (Pagos Seguros en Línea)

Na Colômbia, o PSE funciona como a plataforma nacional para pagamentos bancários online. Ele conecta o jogador diretamente ao aplicativo ou ao internet banking de seu banco, permitindo pagamentos únicos sem a necessidade de cartões. Apesar de ser altamente confiável para quem possui conta bancária, sua adoção tende a ser maior entre apostadores urbanos e mais engajados digitalmente. Fora das grandes cidades, a penetração das transferências bancárias é menor que em mercados como o Brasil.

Efecty

Por outro lado, o Efecty continua sendo uma ponte essencial para a população sem conta bancária ou que prioriza o uso de dinheiro. Com milhares de pontos de atendimento no país, o Efecty permite que os jogadores abasteçam suas contas em dinheiro, mantendo privacidade e controle, fator que ainda tem grande peso cultural na comunidade de apostas colombiana.

Carteiras digitais

Carteiras como Nequi e Daviplata estão ganhando popularidade, especialmente entre os mais jovens, mas ainda precisam avançar bastante antes de substituir o domínio do PSE ou do Efecty em participação de mercado.

Outros mercados da América Latina

Fora dos maiores mercados da região, os operadores geralmente encontram um cenário mais fragmentado e volátil para pagamentos no iGaming, especialmente em países como Peru, Chile e Argentina. Cada um desses países apresenta desafios adicionais relacionados à estabilidade da moeda, infraestrutura bancária e hábitos de consumo locais.

Peru

O dinheiro ainda é parte vital da economia no Peru, especialmente fora de Lima. Muitos jogadores dependem de redes de depósito em dinheiro e agentes de pagamento, embora os sistemas de transferência bancária estejam se expandindo gradualmente. O governo peruano também está estudando um novo sistema de transferências instantâneas inspirado no Pix brasileiro, que pode transformar o mercado nos próximos anos.

Chile

No Chile, transferências bancárias online são o método de pagamento mais popular entre consumidores com conta bancária, enquanto apostadores ocasionais ou de áreas rurais ainda usam vouchers em dinheiro. Além disso, a adoção de carteiras digitais está em crescimento, impulsionada, como em muitas outras regiões, por um público mais jovem e pelo aumento do uso de smartphones.

Argentina

A Argentina é um mercado altamente complexo. Inflação persistente, controles cambiais e instabilidade econômica criam dificuldades tanto para jogadores quanto para operadores. Muitos apostadores online recorrem a intermediários informais ou soluções alternativas, enquanto aqueles com acesso bancário estável preferem cartões de débito locais ou transferências bancárias. A confiança permanece um ponto crítico no país, e as operadoras precisam oferecer métodos que transmitam segurança e confiabilidade nesse ambiente volátil.

Diferença entre expectativas de pagamento em apostas esportivas e cassinos

Muitas plataformas na América Latina oferecem hoje tanto apostas esportivas quanto jogos de cassino, e as expectativas de pagamento dos jogadores costumam diferir entre os dois. Compreender essas diferenças ajuda os operadores a melhorar os fluxos de depósito e as taxas de conversão.

Clientes de apostas esportivas, especialmente os que participam de mercados ao vivo ou in-play, demonstram clara preferência por métodos de pagamento instantâneos. Depósitos rápidos são fundamentais para a experiência no sportsbook, pois os jogadores querem abastecer suas contas rapidamente e aproveitar mudanças nas odds. Pagamentos lentos ou demorados podem resultar em apostas perdidas e menor engajamento.

Já os jogadores de cassino costumam apresentar um comportamento mais variado. Muitos continuam usando pagamentos em dinheiro, como Efecty, PagoEfectivo ou Oxxo, especialmente em segmentos onde o jogo é mais casual. Esses jogadores tendem a aceitar melhor prazos maiores para crédito e processos manuais, vendo o depósito como parte de um hábito de entretenimento relaxado, e não como um fator de tempo crítico.

Ao mesmo tempo, usuários mobile-first em ambos os segmentos estão impulsionando a adoção de carteiras digitais e pagamentos via aplicativos, especialmente na Colômbia, Peru e Chile.

Para os operadores, adaptar as opções e os fluxos de pagamento às preferências de cada público é uma forma eficaz de aumentar a conversão e a satisfação dos jogadores em diferentes verticais.

A migração para pagamentos mobile-first nos mercados da América Latina

Em grande parte da América Latina, o comportamento mobile-first já não é mais uma tendência emergente; está rapidamente se tornando o padrão com o boom do iGaming na América Latina. Para os operadores que entram nesses mercados, entender como essa mudança afeta as preferências de pagamento é extremamente importante.

Em países como Brasil, Colômbia, Peru e Chile, boa parte do público de apostas interage principalmente por smartphones. Em muitos casos, esses jogadores podem nunca acessar um site via desktop. Esse comportamento mobile-first se reflete diretamente na forma como os pagamentos são feitos, com clara preferência por transações rápidas, via aplicativo, que se encaixam naturalmente no uso diário do celular.

Sistemas de transferência bancária instantânea, como Pix, SPEI e PSE, cresceram rapidamente justamente por serem nativos do mobile, desenvolvidos desde o início para funcionar dentro de aplicativos bancários ou de pagamento em smartphones. Da mesma forma, carteiras digitais como Nequi, Daviplata e Mercado Pago estão ganhando espaço por oferecerem pagamentos rápidos e sem atrito via celular.

Para as operadoras, isso reforça a importância de oferecer jornadas de depósito e experiências de pagamento otimizadas para mobile. Fluxos que pareçam confusos ou mal adaptados ao celular podem gerar hesitação e, no fim, levar o jogador a migrar para outra plataforma em um mercado competitivo.

Direções futuras e tendências emergentes na região

Em toda a região, o comportamento de pagamento está evoluindo rapidamente, acompanhando o crescimento acelerado do iGaming que vem transformando os principais mercados da América Latina. Operadores que planejam sua estratégia devem olhar além do cenário atual.

A mudança mais significativa continua sendo o avanço dos sistemas de transferência bancária instantânea, liderados pelo Pix no Brasil. O enorme sucesso do Pix inspirou iniciativas semelhantes em outros mercados, com novas plataformas de transferência em tempo real sendo desenvolvidas no Peru, Chile e Argentina. À medida que essas redes amadurecem, espera-se que substituam sistemas mais lentos e reduzam ainda mais a dependência de depósitos em dinheiro.

Ao mesmo tempo, os pagamentos via voucher em dinheiro, que antes eram dominantes em boa parte da região, estão começando a cair entre usuários urbanos e mais conectados digitalmente. No México e na Colômbia, por exemplo, jogadores mais jovens já preferem opções nativas do mobile a visitas a pontos físicos de pagamento. Ainda assim, as redes de dinheiro continuarão a desempenhar papel importante no futuro, especialmente em áreas rurais e comunidades com acesso limitado ao sistema bancário.

As carteiras digitais e aplicativos de pagamento digital-first também estão ganhando força, impulsionados pelo público jovem e pelo aumento do uso de smartphones. Plataformas como Nequi, Daviplata, Mercado Pago e MACH estão conquistando fatias relevantes de mercado, e a expectativa é de crescimento contínuo nesse segmento.

Por fim, uma tendência cada vez mais presente é a demanda por saques mais rápidos. Os jogadores já esperam não só depósitos imediatos, mas também acesso rápido aos ganhos — um padrão estabelecido por carteiras digitais modernas e sistemas de pagamento instantâneo.

À medida que os mercados amadurecem e as expectativas mudam, a flexibilidade e agilidade nos pagamentos serão tão importantes quanto produto ou preço para o sucesso a longo prazo na América do Sul.

Como localizar suas opções de pagamento na América do Sul

Para operadores que entram na América Latina, a localização dos pagamentos representa tanto uma oportunidade quanto um desafio técnico. Os jogadores esperam encontrar métodos locais familiares e confiáveis. Se essas opções não estiverem disponíveis, muitos simplesmente migram para um concorrente. Integrar o mix certo de métodos de pagamento a nível local é essencial, mas a implementação pode se tornar complexa rapidamente.

A maioria dos operadores buscará trabalhar com provedores especializados nos mercados da América Latina, recorrendo a PSPs que ofereçam cobertura local nos principais mercados da região. No entanto, o ponto-chave não é apenas integrar métodos, mas oferecer uma experiência de pagamento que pareça natural para o jogador local, seja no celular ou no desktop.

É aqui que a arquitetura da Altenar entrega valor real. Nossa plataforma foi projetada com flexibilidade multi-mercado em seu núcleo, permitindo integração com mais de 220 métodos diferentes, incluindo as opções mais usadas na América Latina, como Pix, Boleto Bancário, SPEI, Oxxo, PSE, Efecty, entre outros.

Ao trabalhar com parceiros de pagamento regionais e incorporar suporte para experiências específicas de cada mercado, a Altenar dá aos operadores a capacidade de lançar rapidamente com sistemas que correspondem às expectativas dos jogadores. E, tão importante quanto, essa flexibilidade facilita a adaptação conforme as tendências evoluem, como no surgimento de novas plataformas de transferências instantâneas no Peru ou no Chile.

Para operadores que estão expandindo para a América Latina, acertar na oferta de pagamentos é um dos maiores motores para aquisição e retenção de jogadores.

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