Todo operador experiente de iGaming tem sua própria história quando se trata de fornecedores, e nem todas são boas. Seja por um conflito de expectativas, entregas vagas ou contratos que parecem bons no papel, mas causam dores de cabeça na prática, a parceria errada pode atrasar você rapidamente ou, pior ainda, atrapalhar logo no início da sua jornada no iGaming.
Este guia foi feito para ajudar você a evitar isso. É um material de referência rápida para operadores que querem mais controle, menos surpresas e melhores resultados nos relacionamentos com fornecedores, abordando o que observar, do que se afastar e como corrigir problemas quando já estão em andamento.
Você não precisa se tornar um especialista em direito. Só precisa fazer as perguntas certas, buscar as soluções adequadas e manter clareza sobre o que precisa. Vamos caminhar por isso juntos.
O Custo Real de uma Má Parceria
Os contratempos no iGaming costumam aparecer sem aviso. Geralmente, surgem aos poucos, na forma de reclamações inesperadas de jogadores, ligações jurídicas indesejadas e resultados de marketing menos impressionantes do que deveriam ser. E, muitas vezes, a causa não está na sua equipe, mas em um terceiro com quem você trabalha.
Uma má parceria não significa apenas baixo desempenho. Frequentemente, significa perda de confiança, desperdício de tempo e crescimento atrasado. Pior ainda, raramente é preto no branco. Convenhamos, poucos parceiros começam mal. Eles pioram com o tempo, ou simplesmente não foram feitos para crescer junto com suas ambições. Tornam-se descuidados ou sobrecarregados, possivelmente prometendo recursos que nunca chegaram a desenvolver.
No fim, o resultado desses problemas é um arrasto operacional. Duas semanas a mais para o lançamento. Um aumento nas reclamações dos clientes. Um relacionamento com o regulador que fica um pouco mais tenso.
É disso que falamos quando mencionamos o custo real. Não é apenas sobre perder dinheiro. É principalmente sobre perder impulso. E, neste setor, isso costuma ser mais difícil de recuperar do que o próprio capital.
Principais Sinais de Alerta a Observar
As melhores parcerias do setor são baseadas em clareza, limites e uma compreensão compartilhada da realidade. Aqui estão os principais sinais de alerta que ajudam você a enxergar o que outros não veem, fazer perguntas melhores e construir parcerias que resistam à pressão.
Incompatibilidade de Licenciamento
Quando um parceiro afirma operar sob uma licença específica, mas sua atividade, alcance de mercado ou estrutura sugerem o contrário, trata-se de um risco significativo. Inconsistências entre o licenciamento declarado e o real podem expor você a penalidades regulatórias, retenção de fundos ou danos à reputação. Sempre verifique se os detalhes da licença estão alinhados às operações do negócio e se você está coberto para as mesmas jurisdições e verticais.
Termos Comerciais Pouco Claros
Se os termos principais de um acordo, como divisão de receita, garantias mínimas ou exigências de tráfego, forem vagos, demorados ou escondidos em juridiquês, avance com cautela. Falta de clareza geralmente significa flexibilidade para eles, mas não para você. Exija linguagem simples, números claros e termos documentados. Se houver hesitação em colocar tudo por escrito, pode ser porque planejam mudar as regras mais tarde.
Ambiguidade de Conformidade
Você não pode se dar ao luxo de ter incertezas quanto a ferramentas de jogo responsável, KYC, protocolos de prevenção à lavagem de dinheiro ou conformidade com o GDPR. Se um parceiro minimizar esses temas ou oferecer respostas vagas e reativas, isso indica que a conformidade não faz parte central da sua cultura. Os reguladores não vão se importar de quem foi a culpa, então não vincule sua marca a parceiros que tratam requisitos legais como um detalhe.
Infraestrutura Fraca
Quedas frequentes, suporte inconsistente, documentação ruim e integrações problemáticas não são apenas limitações técnicas, mas sinais claros de que o parceiro não consegue crescer junto com o seu negócio. Infraestrutura fraca abala a confiança dos jogadores e aumenta os custos internos. No fim, você pode acabar gastando mais tempo apagando incêndios do que crescendo. Antes de assinar, teste a estrutura deles e fale com outros que já utilizam a plataforma, especialmente sob cargas reais de tráfego.
Falta de Transparência
Um parceiro que não revela como o tráfego é obtido, como as receitas são calculadas ou como o desempenho é acompanhado provavelmente tem algo a esconder. Parcerias saudáveis são construídas com visibilidade compartilhada e acesso a dados. Se você ficar limitado a capturas de tela ou atualizações vagas, está sendo deixado no escuro, e não é possível otimizar o que não se pode medir.
Reputação Não Verificável
Apresentações chamativas e menções a nomes conhecidos não significam nada se não houver como confirmar o desempenho passado. Se as referências de clientes forem genéricas, os depoimentos reciclados ou a presença no setor se resumir a posts em redes sociais, investigue mais a fundo. O silêncio de outros operadores pode dizer tanto quanto uma avaliação negativa. Um bom parceiro vai oferecer resultados rastreáveis e referências de operadores reais dispostos a atestar sua credibilidade.
Perguntas a Fazer Antes de Assinar
Antes de fechar qualquer parceria em iGaming, a atitude mais inteligente é fazer as perguntas difíceis logo no início. Contratos podem prender você a meses ou anos de risco operacional. Essa etapa deve ser tratada como um filtro, não uma formalidade.
Abaixo estão 12 perguntas que todo operador deveria fazer antes de assinar.
1. Quais licenças vocês possuem e em quais jurisdições?
Garanta que o licenciamento do parceiro esteja alinhado aos seus mercados-alvo e seja válido para as atividades específicas contratadas.
2. Quem é o proprietário dos dados e como eles serão compartilhados?
Esclareça quem controla os dados, quem terá acesso e como serão usados após o fim do contrato.
3. Quais são exatamente os termos comerciais — (fixos ou escalonados)?
Ambiguidade aqui costuma levar a disputas. Solicite confirmação por escrito sobre a divisão de receita, custos de implementação e quaisquer despesas adicionais ocultas.
4. Quais ferramentas de relatórios e dashboards estarão disponíveis?
Você precisa de visibilidade em tempo real para monitorar desempenho, identificar problemas e manter conformidade.
5. Como é a estrutura de jogo responsável de vocês?
Espere detalhes concretos, não um resumo vago. Procure ferramentas de RG, gatilhos, políticas de aplicação e controles para os jogadores.
6. Como é estruturado o suporte ao cliente e em quais idiomas?
O suporte reflete diretamente na sua marca. Verifique disponibilidade, horários de cobertura e como funciona a escalada de casos.
7. Qual é o histórico de uptime da sua plataforma ou serviços?
Se não puderem fornecer dados históricos de uptime garantidos por SLA, pense duas vezes.
8. Quem é responsável pela conformidade local e como ela é aplicada?
Não presuma que está coberto. Esclareça quem cuida das regras específicas de cada mercado, processos de KYC e obrigações legais.
9. Podem fornecer referências ou estudos de caso verificados?
Solicite histórias de sucesso comprováveis, especialmente em mercados semelhantes ou sob condições comparáveis.
10. Quais são os termos de saída em caso de falha de desempenho ou conformidade?
Entenda como encerrar a parceria de forma segura, quanto tempo leva e o que acontece com seus dados ou jogadores.
11. Como vocês avaliam e gerenciam subparceiros ou afiliados?
Em relacionamentos com múltiplas partes, sua reputação é tão forte quanto o elo mais fraco da rede deles.
12. Quais penalidades ou medidas existem para violações de SLA?
Garanta que a responsabilidade esteja prevista em contrato e não se limite a pedidos de desculpa quando algo der errado.
Não Ignore os Sinais Sutis
Alguns dos riscos mais reveladores em parcerias não estão escondidos em contratos ou dashboards de desempenho, mas aparecem no tom, no timing e na forma como as pessoas trabalham. Dá para aprender muito prestando atenção às sutilezas. Quem está com pressa? Quem evita detalhes? Quem faz follow-up sem precisar ser cobrado? Esses sinais sutis dizem muito sobre como será trabalhar junto quando as coisas ficarem difíceis.
Aqui estão alguns sinais claros para observar:
Vagueza na Comunicação
Quando parceiros desviam de perguntas ou falam em generalidades, isso geralmente aponta para falhas de conhecimento, preparo ou intenção. Clareza e confiança andam de mãos dadas e, se não conseguem ser claros agora, espere dores de cabeça quando surgirem problemas.
Excesso de Pressa para Fechar
Uma pressão forte para assinar rápido raramente é do seu interesse. Às vezes, serve para mascarar sinais de alerta que eles esperam que você só perceba depois. Parceiros estratégicos entendem o valor do alinhamento e respeitam sua necessidade de revisar os termos com cuidado.
Follow-Up Atrasado ou Inconsistente
Se for preciso insistir várias vezes para receber uma resposta ainda na fase inicial de contato, espere algo pior depois que já estiver comprometido. A agilidade no começo costuma ser um sinal confiável do cuidado e da consideração que eles trazem para as parcerias.
Inconsistência Entre o Discurso e o Contrato
O que é dito nas reuniões deve corresponder ao que está escrito em propostas e contratos. Se as coisas continuam mudando, ou se os termos escritos parecem enfraquecidos, pode ser que estejam testando seus limites. Não presuma o melhor. Trate isso como um padrão.
Promessas Exageradas Sem Detalhes
Declarações ambiciosas apoiadas apenas em jargões ou promessas vagas geralmente indicam falta de maturidade operacional. Um bom parceiro não foge do escrutínio e compartilha detalhes, porque sabe que pode entregar — e quer que você saiba disso também.
Incapacidade de Dizer Não
Bons parceiros não concordam com tudo. Se eles não conseguem ou não querem impor limites, isso pode ser falta de experiência ou desalinhamento. Limites demonstram profissionalismo. Bajulação disfarçada de flexibilidade muitas vezes é apenas o prelúdio de futuras decepções.
Onde as Parcerias Desmoronam
Até mesmo colaborações sólidas podem rachar sob pressão. Esta seção destaca onde as coisas costumam dar errado e traz orientações sobre como lidar e resolver esses problemas antes que afetem seu desempenho financeiro.
Afiliados Que Colocam Sua Marca em Risco
Nem todo tráfego é bom tráfego. Alguns afiliados buscam ganhos rápidos com táticas que violam códigos de publicidade, contornam regras de conformidade ou enganam usuários. E esse dano recai sobre a sua marca, não sobre a deles. Seja com promoções falsas, redirecionamentos agressivos ou táticas duvidosas de SEO, o dano à reputação pode ser difícil de reverter.
Verifique os canais deles, audite os conteúdos e defina padrões claros nos contratos. Proteger sua marca começa com saber quem fala em seu nome.
Sistemas de Bônus Que Minam a Confiança
Bônus mal estruturados podem causar mais prejuízo do que benefício. Se os termos parecerem enganosos, os requisitos de rollover forem irreais ou as recompensas parecerem impossíveis de acessar, os jogadores tendem a abandonar. Às vezes para sempre. A confiança se perde rápido quando promoções soam como armadilhas, não incentivos. Em resumo, isso pode ser um assassino de retenção no longo prazo.
Colabore em estruturas de bônus que sejam claras, justas e de valor. O objetivo não é enganar jogadores, mas fazê-los voltar.
CRM Que Afasta Jogadores
Quando o CRM soa robótico, irrelevante ou agressivo demais, os jogadores se desligam ou, pior, vão embora de vez. Segmentação ruim, promoções excessivas e comunicações genéricas são sinais de falta de compreensão. E, quando o jogador se sente apenas um número, a lealdade desaparece. O CRM deve fortalecer relacionamentos, não desgastá-los.
Invista em gatilhos comportamentais, relevância em tempo real e cadência respeitosa. Um bom CRM cria presença sem pressão.
Problemas de Pagamento e Saques
Nada destrói confiança mais rápido do que questões financeiras. Atrasos em pagamentos, limites pouco claros, taxas escondidas ou tempos de aprovação inconsistentes podem gerar frustração e levar jogadores diretamente para a concorrência. Esses problemas prejudicam a retenção e, às vezes, levantam bandeiras vermelhas para reguladores e parceiros.
Avalie continuamente como as operações de pagamento são geridas de ponta a ponta, não apenas como os depósitos entram. Garanta que exista um ponto de contato dedicado e responsivo quando os fundos não se movimentarem como esperado.
Suporte ao Cliente Precário (Que Ainda Reflete em Você)
Os jogadores geralmente não separam a equipe de suporte da marca. Se a ajuda parece lenta, displicente ou sem preparo, é a SUA reputação que sofre. Muitos fornecedores terceirizam o suporte ou operam com cobertura mínima em horários-chave. Caminhos de escalonamento, suporte multilíngue e treinamento de plataforma podem, para alguns, ser apenas uma reflexão tardia.
Não presuma que eles cuidaram disso se você terceirizou. Teste o serviço você mesmo, revise transcrições e alinhe expectativas desde o início, porque, no fim das contas, é o seu nome que os jogadores vão lembrar.
Falta de Localização
O que parece global em uma sala de reunião muitas vezes não funciona na prática. Traduções genéricas, métodos de pagamento incompatíveis ou promoções sem foco podem afastar públicos locais e travar o crescimento antes mesmo de começar. Os mercados diferem não só em idioma, mas também em comportamento, canais preferidos e expectativas de serviço.
Localização é uma vantagem competitiva. Trabalhe com parceiros que invistam em conhecimento nativo, adaptem-se rapidamente e consigam provar que entendem o mercado que você está mirando.
Fornecedores de Jogos com Baixo Desempenho
Quando um fornecedor de jogos falha, seja em uptime, localização ou licenciamento, as consequências recaem sobre a sua marca, não sobre a deles. Má gestão de RTP, títulos desatualizados ou lentidão na implementação de atualizações podem corroer rapidamente a confiança dos jogadores. Pior ainda, falhas de conformidade podem colocar sua licença em risco ou gerar auditorias caras.
Garanta auditorias regulares de desempenho, não apenas na fase inicial. Inclua KPIs claros em seus contratos e não hesite em encerrar parcerias que já não atendam seus padrões.
Jornadas de UX Quebradas
Mesmo a melhor oferta de produto pode se prejudicar se a jornada do jogador for confusa ou sem fluidez. Pequenas irritações ao longo do caminho se acumulam em uma experiência frustrante. Jogadores raramente reclamam, claro. Eles simplesmente vão embora, já que os problemas muitas vezes passam despercebidos até que a taxa de churn aumente ou os chamados de suporte disparem.
Testes de usabilidade frequentes e feedback local podem ajudar a identificar pontos fracos antes que se transformem em danos à reputação.
O Que Fazer Se Você Já Está em uma Parceria de Risco
Até aqui falamos sobre prevenção, ou seja, os sinais de alerta a observar antes de assinar um contrato. Mas e se o acordo já foi fechado e as coisas não parecem boas? Seja um parceiro de CRM com baixo desempenho, pagamentos lentos ou suporte que está sempre ausente, estar preso a uma parceria arriscada não é o fim da linha. Mas você precisa traçar uma estratégia de melhoria ou resolução.
Primeiro, documente tudo. Mantenha um registro claro de problemas, atrasos, KPIs não atingidos etc. Isso ajudará a identificar padrões e a defender mudanças com evidências concretas. Se seu contrato inclui SLAs, revise-os. Eles são aplicáveis? Há cláusulas de rescisão? Conhecer sua base legal faz toda a diferença.
Em seguida, tire a emoção da equação. É fácil se frustrar, mas, na maioria das vezes, as soluções chegam mais rápido quando você foca em resultados. Pergunte coisas que abrem caminhos, como: “é possível automatizar processos para reduzir a interrupção?”, “Existem soluções provisórias que podemos aplicar enquanto pressionamos o parceiro a melhorar?”
Por fim, comece a planejar suas opções e, se necessário, uma estratégia de saída. Seja explorando fornecedores alternativos, renegociando termos ou construindo um plano de saída, isso dá a alavancagem que muda a conversa. Parceiros de risco têm mais força quando acham que você não tem para onde ir.
No fim das contas, você não está preso. Está apenas passando por uma fase que exige gestão estratégica. Então, mantenha a calma, seja minucioso e pense na solução para retomar o controle.
Aqui estão 12 passos estratégicos que você pode tomar agora para retomar o controle:
1. Registre Tudo
Acompanhe prazos perdidos, baixo desempenho e processos falhos em tempo real.
2. Releia o Contrato
Revise SLAs, penalidades, termos de renovação e cláusulas de saída com uma nova perspectiva.
3. Priorize os Problemas
Identifique o que é crítico para o negócio versus o que é apenas frustrante, mas gerenciável.
4. Tire a Emoção
Mantenha o controle. Foque em resolver problemas e proteger sua operação.
5. Escalone de Forma Estratégica
Suba a hierarquia com comunicações calmas, documentadas e focadas em resultados.
6. Envolva Outras Equipes
Obtenha insights de suporte, finanças e operações para identificar impactos ocultos.
7. Defina uma Lista de Correções de Curto Prazo
Crie uma lista de itens inegociáveis que exigem atenção imediata.
8. Revise Alternativas
Comece a explorar parceiros substitutos ou tecnologias com as quais você possa se alinhar depois.
9. Construa Alavancagem
Compartilhe riscos e opções com a liderança para fortalecer seu poder de decisão.
10. Evite Culpa Pública
Proteja sua marca mantendo disputas privadas e profissionais.
11. Negocie com Base em Fatos
Use dados e termos, não emoção, para pressionar por resolução.
12. Prepare um Plano de Saída
Saiba como, quando e com qual alternativa você vai sair, se necessário.
Considerações Finais
A verdade é que nem todo relacionamento com fornecedores será tranquilo. Porém, os melhores resultados sempre começam com transparência, expectativas claras e a capacidade de fazer as perguntas difíceis desde cedo. Na Altenar, vimos o que pode dar errado quando acordos são apressados, sinais de alerta são ignorados ou quando parcerias se baseiam em promessas que não se sustentam. É por isso que apoiamos o diálogo aberto, a clareza contratual e o controle do operador, mesmo que isso signifique abrir mão de um acordo que não atende aos seus objetivos.
Este guia foi feito para ajudar você a proteger seu negócio, mas também reflete como trabalhamos. Sem táticas de pressão. Sem truques de ilusionismo. Apenas relacionamentos honestos e responsáveis, pensados para o longo prazo.
Se é isso que você busca, estamos prontos para conversar.
Entre em contato com a equipe da Altenar hoje mesmo e vamos explorar como a parceria certa pode se parecer para o seu negócio de iGaming.
Guia de Sobrevivência de Parcerias em iGaming 2025
Seu guia de referência rápida para avaliar, gerenciar e encerrar parcerias quando os acordos não saem como planejado.
